Il giocatore argentino è insoddisfatto del processo di ritiro. Prima era in grado di prelevare utilizzando Neteller, ma poi il casinò ha chiesto dei documenti per la verifica. Il giocatore ha superato la verifica, ma da allora ha aspettato il suo ritiro. Il casinò stava riscontrando alcuni problemi con il provider di pagamento ma il giocatore ha ottenuto le sue vincite.
Buon pomeriggio, dalla scorsa settimana è stato difficile per me effettuare prelievi sul mio conto neteller dal casinò. Avevo già effettuato depositi e prelievi con il mio account neteller mentre stavo vincendo o perdendo ed è stato tutto molto veloce (in 15 minuti o meno avevo i soldi nel mio account neteller) e un giorno mi hanno negato il prelievo perché dovevo convalida il mio account. I due giorni successivi stavo inviando e convalidando la documentazione e alla fine mi hanno detto che il mio account era stato verificato e che avrei dovuto rifare la richiesta di prelievo, l'ho fatto e le 72 ore che hanno indicato sono trascorse e il ritiro non è stato elaborato. Mi hanno detto che probabilmente era un problema con la piattaforma perché avevano approvato la richiesta. Alla fine la mia domanda è stata annullata. Quel giorno dopo ho effettuato un deposito con il mio conto skrill per convalidare se potevo usarlo in seguito per prelevare e potevo ma solo 2 volte, poi mi è successa la stessa cosa come con neteller, normalmente i prelievi vengono elaborati in 15 minuti e questo nuovo skrill è successo lo stesso che con l'ultima di Neteller. A tutt'oggi non riesco ancora a ritirare il mio saldo di 544 usd e ho scritto loro per vedere come si può risolvere e mi dicono che devo aspettare ancora 72 ore. Ieri ho perso il saldo che avevo nel conto e ho scritto loro per vedere se avrebbero annullato il mio prelievo e avrebbero restituito il saldo al mio conto in modo che potessi continuare a scommettere e non mi hanno dato nemmeno una risposta. Cosa mi suggerisci di fare? Non voglio continuare ad aggiungere denaro all'account del casinò finché non risolverò questo prelievo.
Caro Jorgius13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni per essere completamente elaborato. Potresti specificare se desideri annullare il prelievo per giocare o ritirare i soldi? Abbiamo bisogno di queste informazioni per poter continuare a risolvere il caso di conseguenza.
E sono d'accordo che sarebbe meglio non depositare altro denaro, fino a quando il problema non sarà risolto.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presente.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristína
Ciao Kristina, come stai?
Vi racconto una notizia, oggi ho comunicato tramite chat e chiesto di annullare il prelievo tramite chat per giocare e provare un nuovo prelievo con skrill per vedere se ottengo risultati migliori, così hanno annullato l'ordine che aveva diversi giorni in "attesa" stato
Oggi ho effettuato una nuova richiesta di prelievo per 544USD sul mio conto skrill (dove in precedenza avevo anche effettuato depositi e prelievi) e non è stata elaborata nei 15 minuti come al solito.
Se la pensi così, aspetteremo le 72 ore che dicono sia il termine massimo per vedere se questa volta lo elaborano efficacemente entro quel periodo, e se non lo fanno, almeno spiegami il problema per vedere come possiamo risolvere esso. tu pensi?
Ti manderò alcuni screenshot per posta in modo che tu possa vedere in quale stato mi mostra il prelievo, importi, saldi, ecc. E se sembra martedì ti scriverò per vedere se ci sono notizie sullo stato di il ritiro.
un saluto
Jorgius13, grazie mille per la tua risposta e l'e-mail. Quindi aspettiamo e vediamo. Per favore, fammi sapere se c'è qualcosa di nuovo, così possiamo continuare a risolvere il caso di conseguenza.
Buongiorno, ti scrivo perché il problema con il mio prelievo di denaro rimane.
Sono passate più di 72 ore e ieri ho scritto loro un'e-mail per informarli che il mio prelievo era ancora in stato "in sospeso" e la loro risposta è stata che avevano autorizzato il pagamento, che il problema era vicino al sistema di pagamento e mi hanno detto che avrebbero scritto loro per accelerare il pagamento. Ho chiesto loro quando il problema sarebbe stato risolto e non mi hanno dato una risposta.
Oggi ho scritto loro di nuovo e mi hanno detto quanto segue: "La tua domanda si è bloccata nel sistema ed è stata rifiutata" Per favore, fallo di nuovo. Quindi ho provato di nuovo, ma ancora una volta non viene elaborato.
Non vedo l'ora che 72 ore continuino a fare di nuovo la stessa cosa con me. Non capisco come venga effettuato istantaneamente un deposito con lo stesso sistema di pagamento e un prelievo richiede più di 100 ore e finiscono per rifiutarmi quando è stato elaborato in meno di 15 minuti prima.
Mi potete aiutare? Cosa mi consigliate di fare?
Saluti,
Jorgius13, visto che hai fatto una nuova richiesta, ti consiglio di aspettare qualche giorno in più, poiché c'è chiaramente qualche problema in corso. Capisco che debba essere frustrante, ma terremo aperto questo reclamo e se non riceverai di nuovo il tuo ritiro, interverremo. La tua pazienza è molto apprezzata e, per favore, tienici informati sul problema.
Buongiorno, ti scrivo perché hanno trascorso di nuovo 72 ore senza elaborare il mio ordine e hanno annullato nuovamente la mia richiesta di prelievo da parte di skrill. Hanno risposto all'e-mail indicando che si prega di presentare nuovamente la domanda.
Come ti ho detto via email, ieri ho provato ad effettuare un deposito di 10 usd dal mio conto skrill al casinò e sono riuscito a farlo senza alcun problema. Quindi il sistema di pagamento funziona.
Ti chiedo per favore di intervenire per poter prelevare tutti i soldi dal conto del casinò al mio conto skrill (1.535,40 usd).
Grazie per l'aiuto
La verità è che mi sono iscritto a questo casinò perché ho visto la tua recensione sulla pagina, non mi aspettavo di avere queste difficoltà.
Un saluto.
Grazie mille Jorgius13 per la collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Jorgius13,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 5PlusBet Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Buongiorno a tutti, volevo chiedervi se ritenete necessario scrivere una mail al casinò indicando che stiamo facendo questa gestione da casinoguru in modo che siate informati ?. O se li stai contattando direttamente?
Sono sicuro che il problema può essere risolto con una semplice approvazione dell'attuale richiesta di prelievo che ho tramite skrill; che è stato un metodo di pagamento precedentemente utilizzato con loro per depositi e prelievi.
Attendo la tua risposta per vedere cosa mi consigli di fare.
Grazie mille
Caro Jorgius13,
li stiamo contattando direttamente, quindi non è necessario scrivere loro un'e-mail. Aspettiamo la loro risposta.
Eccellente Viliam, aspettiamo la tua risposta. Al momento, la richiesta di prelievo da parte di skrill è ancora in uno stato "in sospeso", poiché martedì ti ho fornito uno screenshot via email.
Sicuramente presto sarà risolto. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni che non vi ho inviato via e-mail.
Grazie mille
un saluto
Caro Jorgius13,
C'è davvero un problema tecnico dalla nostra parte con i sistemi di pagamento Skrill e Neteller. Ci scusiamo con te, questo problema verrà risolto questa settimana e potrai prelevare i tuoi fondi.
Caro Casino 5Plusbet,
Ok, grazie per la risposta. Potreste dirmi se quando risolverete il problema andrete a processare l'attuale richiesta di prelievo (per 1.535,4 usd) che si trova nello stato "in sospeso" ?? o dovrò farne uno nuovo ??
In caso di essere l'ultima opzione, come faccio a sapere che hanno già risolto il problema?
Ho già più di 20 giorni con questo problema, apprezzo molto che tu abbia compreso la mia situazione e il mio fastidio. Voglio solo poter ritirare le mie vincite.
Grazie
Buon pomeriggio,
Mi aggiorno con l'ultimo successo oggi:
Oggi, il casinò ha rifiutato la mia richiesta di prelievo che avevo fatto il 6 ottobre dicendomi che il sistema di pagamento skrill ha un problema.
Vorrei chiedere a Casino 5plusbet: puoi dirmi in che giorno questa settimana potrei riordinare il ritiro di skrill quando hai risolto il problema menzionato?
Grazie
Caro Jorgius13,
Fai una nuova richiesta ora, non verrà annullata.
Gentile 5Plusbet Casino,
Ho effettuato una nuova richiesta di prelievo per Skrill. Appare nello stato "In attesa di approvazione del sistema di pagamento".
Apprezzo molto il tuo aiuto nel finalizzare questa nuova richiesta di prelievo.
Grazie mille
Attendo tue notizie
Ciao Jorgius13,
per favore, fammi sapere quando riceverai le tue vincite.
Buongiorno, al momento la richiesta di prelievo ha 24 ore ed è ancora in stato "In attesa di approvazione del sistema di pagamento".
Spero presto di ricevere buone notizie dal rappresentante del casinò 5Plusbet e di poter avere i miei soldi tra oggi e domani.
Grazie mille a tutti.
Per favore, fammi sapere quando riceverai le tue vincite.
Ciao a tutti,
Sono trascorse più di 72 ore da quando ho effettuato la mia nuova richiesta di prelievo e non ho ancora ricevuto i miei guadagni.
L'ordine viene mantenuto nello stato "In attesa di approvazione del sistema di pagamento".
Spero che il rappresentante del casinò 5plusbet possa aiutarmi oggi a raccogliere le mie vincite.
Saluti
Ho aggiornato l'importo del reclamo da $ 544 a $ 2105 per richiesta del giocatore.
Caro Jorgius,
hai ricevuto le tue vincite?
Buongiorno Viliam,
Continuo a non ricevere le mie vincite.
Chiedo il tuo aiuto per concordare con il casinò un modo manuale per approvare il pagamento nel sistema di pagamento tramite skrill. Deve esserci uno specialista del casinò che può risolvere il problema con un'approvazione manuale.
Il problema risale a più di 1 mese fa e sono passati diversi giorni da quando il casinò ha dichiarato di voler risolvere il problema senza dare alcuna notizia.
Grazie mille
Saluti
Caro Casinò,
vorremmo chiederti di risolvere questo problema, hai chiesto al giocatore di fare una nuova richiesta di prelievo ed è ancora in sospeso.
Caro Jorgius13,
Ci scusiamo ancora una volta, ma abbiamo avuto seri problemi con il sistema di pagamento Skrill, per il momento lo abbiamo eliminato e pagato le vincite. Grazie per l'attesa.
Buon pomeriggio a tutti,
Sono davvero molto felice di ricevere i soldi per skrill dopo 1 mese e non voglio generare alcuna controversia con i commenti.
Sono molto grato a CasinoGuru, in particolare a Kristina che ha esaminato il mio caso all'inizio ea Viliam per tutto ciò che mi ha aiutato durante questo mese a risolvere il mio caso.
Seguendo i passaggi consigliati da Viliam e con l'intervento del licenziante, il problema è stato risolto.
A 5plusbet casinò, grazie a coloro che erano veramente interessati ad aiutarmi a risolvere il problema.
Grazie a tutti
Caro Jorgius,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam
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