Il giocatore dalla Germania ha chiesto un ritiro qualche giorno fa, ma da allora è in sospeso. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto in quanto il casinò si è rifiutato di pagare il giocatore in quanto proviene da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, in base al nostro codice sul gioco d'azzardo equo, una volta che il casinò consente a un giocatore di giocare, dovrebbe anche pagarlo.
Richiesta di recesso il 19 gennaio 2021.
Da allora lo stato è "in sospeso". Contatta il supporto tramite e-mail e chat. Per prima cosa mi è stato detto che il processo potrebbe richiedere fino a 72 ore e che dovevo essere paziente. Da parte tua, il processo è approvato ma il "sistema di pagamento" deve pagare l'importo.
Non è successo niente dopo 72 ore. Contatto ristabilito. Questa volta mi è stato detto che avrebbero scritto un'e-mail al sistema di pagamento per chiedere cosa stesse succedendo. Nessun rapporto per 2 giorni.
Caro Volli5,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.
Saresti così gentile e confermeresti di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Grazie per averci contattato.
Sì, ho già fatto il kyc e l'ho pagato due volte.
Il fornitore mi informa che ha approvato il pagamento ma il sistema di pagamento non ha ancora effettuato il pagamento. Ora hai scritto al sistema e stai aspettando una risposta.
Volli5, grazie mille per la tua rapida risposta. In questo caso, suggerirei di aspettare ancora qualche giorno. Terremo aperto questo reclamo e se non ricevi le tue vincite entro una settimana, interverremo.
Nel frattempo, vi chiedo di tenerci aggiornati e di farci sapere in caso di sviluppi. Grazie in anticipo.
Caro Volli5,
Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao Kristina,
Purtroppo sto ancora aspettando il pagamento.
Lo stato è ancora "in sospeso", in attesa dell'approvazione del sistema di pagamento.
Nella chat di supporto mi è stato detto due giorni fa che c'erano problemi tecnici con il sistema di pagamento. Non appena questi saranno risolti, riceverò i miei soldi
Volli5, grazie per una rapida risposta. Saresti così gentile e inoltrerai tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Grazie mille Volli5 per le tue e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a 5plusbet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Caro Volli5,
Abbiamo davvero problemi con questo sistema di pagamento dalla nostra parte. Ci scusiamo per il ritardo, potresti richiedere un prelievo al sistema di pagamento Skrill?
Ciao team 5Plusbet,
Posso anche ricevere un prelievo tramite Skrill.
Posso farlo senza effettuare un deposito tramite Skrill?
Ho inviato i miei dati Skrill all'assistenza 5plus tramite e-mail.
Fateci sapere se siete stati in grado di effettuare un prelievo tramite Skrill o se avete già ricevuto le vostre vincite.
Ciao Nick,
Finora non ho ricevuto alcun feedback da 5Plusbet sulla mia email e non ho ancora ricevuto un pagamento.
Caro Volli5,
Abbiamo inviato fondi al tuo account Skrill, ma ci sono stati rifiutati. Si prega di chiarire a sostegno di skrill qual è il problema. È anche ancora possibile inviare fondi tramite Ecopayz.
Ho scritto a skrill e li ho informati che mi aspettavo un prelievo, ma che non poteva essere elaborato. La risposta che ho ricevuto è stata che il mio account non contiene alcuna restrizione. Guarda lo screenshot
Per quanto riguarda Ecopayz:
Ho chiuso il mio account lì circa 8 mesi fa. Ora ho richiesto la riapertura dell'account e aspetto una risposta.
Quello che non capisco è che ho effettuato i miei depositi su 5plusbet con il portafoglio Jeton (non con Skrill o Ecopayz) e ora il pagamento con Jeton non funziona.
Sul lato positivo, il team di supporto di 5plusbet si mette sempre in contatto e risponde. Mi sento come se ti stessi sforzando. Grazie per quello. Ma sfortunatamente non ho ancora ricevuto i miei soldi. Spero che tu possa trovare un modo.
Il denaro può anche essere trasferito sul mio conto bancario.
Caro Volli5,
Ti consiglio di utilizzare il bonifico bancario come metodo di prelievo se ci sono problemi con altri fornitori di pagamenti. Inoltre, se è disponibile un metodo di deposito, non significa che sia disponibile anche per i prelievi. Fateci sapere come decidete e informateci di eventuali aggiornamenti riguardanti il caso.
Ciao Nick,
Ho già offerto più volte di utilizzare un bonifico bancario come metodo di pagamento. Finora, tuttavia, non ho ricevuto alcun feedback.
Sono molto felice di effettuare il pagamento tramite bonifico bancario.
Attualmente sto aspettando una risposta da Ecopayz. Ho presentato una domanda per riaprire il mio account con Ecopayz diversi giorni fa. Se il mio account viene riaperto lì, cercherò di effettuare il pagamento tramite Ecopayz.
Caro Volli,
Non credo che tu abbia bisogno di feedback in questo caso. Hai provato semplicemente ad accedere all'account del casinò per elaborare una richiesta di prelievo tramite trasferimento bancario? Se la tua attuale richiesta di prelievo è in sospeso, dovresti essere in grado di annullarla e crearne una nuova.
Ciao Nick,
Ora ho scritto a 5Plusbet e ho chiesto di annullare l'attuale richiesta di prelievo. Appena fatto cercherò di richiedere un prelievo bancario
Grazie per tenerci aggiornati. Fateci sapere il risultato.
Purtroppo non ho ancora ricevuto un pagamento. Non è stato possibile effettuare un bonifico bancario. Il supporto di 5Plusbet mi ha detto che avrebbero provato a impostare un bonifico bancario e che avrei dovuto essere paziente. Questo è successo circa 10 giorni fa.
Ho chiesto via e-mail 3 giorni fa. La risposta è stata che avrei dovuto aspettare ancora un po '.
Caro casinò 5plusbet,
Potresti per favore avvisare quale altro metodo di pagamento dovrebbe utilizzare il giocatore per rendere il processo di prelievo più veloce in quanto sembra che richieda troppo tempo tramite bonifico bancario.
Caro Nick,
Il giocatore può usare Ecopayz.
Nessun giocatore non può. Quante volte? Ecopayz si rifiuta di riaprire il mio account. Ma l'ho già scritto diverse volte.
Le uniche opzioni che ho sono gettoni e bonifici bancari.
C'è qualche altra opzione di pagamento che il giocatore può utilizzare in sicurezza?
Caro Nick,
Solo tramite bonifico bancario, cerchiamo di farlo il più rapidamente possibile.
Caro Volli,
Potresti consigliare lo stato del tuo prelievo annullato? Hai già provato a richiederne uno nuovo tramite bonifico bancario? Fatecelo sapere.
Ciao Nick,
il pagamento è stato annullato.
Il credito è sul mio conto del casinò. Il fornitore non offre un'opzione di trasferimento bancario per le opzioni di prelievo. Pertanto, non posso richiedere un nuovo pagamento. Sono circa 2 settimane che aspetto una risposta dal casinò su come ottenere un bonifico bancario.
Queste sono le opzioni di prelievo che vengono offerte. Se clicco su quello in alto (carta bancaria (ec)) non posso fare nulla perché non ho pagato nulla con la variante. Un deposito sarebbe possibile solo con carta di credito. Tuttavia, non utilizzo una carta di credito accettata.
Caro casinò 5plusbet,
Puoi mettere a disposizione del giocatore il prelievo tramite bonifico bancario o elaborarlo in qualche modo diverso?
Ciao,
Informeremo il giocatore via e-mail quando è possibile effettuare un trasferimento di fondi, in modo che possa inviarci i suoi dettagli. Al momento stiamo concludendo un accordo con una nuova banca partner, quindi c'è un ritardo nel pagamento.
Caro Volli5,
Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti riguardanti il caso o quando sarete in grado di elaborare il ritiro.
Ciao Nick,
Dato che il mio tempo per rispondere sta scadendo, volevo solo informarti che non ho ancora ricevuto un pagamento o un'e-mail.
Niente è cambiato negli ultimi 7 giorni.
Caro casinò 5plusbet,
Potete fornirci un intervallo di tempo in cui attendere aggiornamenti in merito a questo caso?
Prorogherò il timer di 7 giorni. Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti sul caso.
Caro casinò 5plusbet,
È trascorsa di nuovo una settimana quindi vi chiedo se potete fornirci qualche notizia sul caso.
Ciao, Nick
Siamo in corso e abbiamo bisogno di altro tempo.
Proroga il timer di 7 giorni, ma tieni presente che non possiamo continuare a estendere il reclamo senza ulteriori informazioni sul caso. Speriamo che ne riceveremo alcuni il prima possibile.
Caro casinò 5plusbet,
Sono passati altri 7 giorni. Vi preghiamo di fornirci qualche tipo di informazione come richiesto in precedenza. Prolungamento del timer degli ultimi 7 giorni. Non ci saranno aggiornamenti rilevanti in merito al problema, saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Tuttavia, potrai riaprirlo in qualsiasi momento.
Ciao, Nick
Stiamo ancora aprendo un conto bancario e abbiamo bisogno di più tempo per questo.
Caro casinò 5plusbet,
Come ho detto prima, se non riceveremo alcuna notizia sul caso saremo costretti a chiudere il reclamo. Sarà ora chiuso come irrisolto. Se desideri riaprire il reclamo in futuro, contattami a nikolas.b@casino.guru.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò. Richieste maggiori informazioni tramite e-mail.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Richiesto qualche informazione in più tramite comunicazione e-mail.
Caro Nick,
Ti abbiamo inviato informazioni tramite e-mail.
Grazie per averci contattato. Ti ho inviato una risposta tramite posta. In attesa della vostra risposta.
Caro Nick,
Ti abbiamo inviato informazioni via e-mail.
Sarebbe bello se i messaggi del casinò non fossero solo inviati via e-mail, ma resi pubblicamente disponibili. Quindi altri utenti possono vedere che si tratta di una truffa. Quando giocavo era possibile piazzare scommesse dalla Germania. Nel frattempo, il Casino Germany si è bloccato. A gennaio, quando ho generato le vincite, era ancora possibile accedere e piazzare scommesse anche se il casinò sapeva che stavo giocando dalla Germania.
Ora ho 1500 euro nel conto di gioco e il mio conto è stato bloccato. Mi andrebbe bene che mi venissero trasferiti solo 1000 euro. Il casinò può donare o tenere il resto.
Caro Volli5,
Sfortunatamente, non possiamo condividere le informazioni fornite dal casinò. Ti invierò tramite posta alcuni dettagli che potrebbero essere condivisi. Per favore, facci sapere il tuo prossimo passo dopo averlo letto.
Grazie Volli5,
Contatterò il casinò per informarli sui prossimi passi.
Caro Volli5,
Stiamo ancora aspettando la risposta del casinò in questo momento. Abbiamo chiesto loro se esiste un modo per pagarti completamente poiché pensiamo che una volta che ti hanno permesso di depositare e giocare, dovresti ricevere tutte le tue vincite se non ci sono state violazioni dei termini del casinò. Daremo un aggiornamento una volta che avremo una risposta dal casinò.
Caro Nicola,
Ti abbiamo inviato informazioni via e-mail.
Caro Volli,
Al momento stiamo trattando con il casinò e stiamo pianificando di effettuare una chiamata skype in merito al caso. Questa settimana è stata un po' impegnativa per noi, quindi potremmo essere in grado di effettuare la chiamata oggi o molto probabilmente la prossima settimana. Una volta che ne avremo discusso con il casinò, ti farò sapere l'esito.
Caro Volli,
Dopo un processo più lungo di questo caso con il casinò e il mio team, il casinò ha deciso di non pagarti perché vieni da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, come ho detto prima, una volta che ti hanno permesso di giocare, dovrebbero anche pagarti e abbiamo trovato questo ingiusto e contro il nostro codice di gioco equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -paesi .
Mi dispiace molto che non siamo in grado di aiutarti di più in questo caso, ma siamo costretti a chiuderlo come irrisolto. Tieni presente che se modifichi la tua decisione, puoi richiedere la riapertura in qualsiasi momento. Poiché questo caso non sarà risolto, influirà negativamente sulla valutazione del casinò. Ti consiglierei di contattare la loro autorità di rilascio delle licenze in quanto potrebbero essere ancora in grado di aiutarti in qualche modo.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
