Il giocatore ha aspettato il suo ritiro per oltre sei settimane. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player has been waiting for his withdrawal for over six weeks. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore ha aspettato il suo ritiro per oltre sei settimane. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Caro Andy,
Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Potrebbe volerci un po 'di tempo prima che i tuoi soldi appaiano nel tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai prelevando una somma di denaro maggiore. Tuttavia, sei settimane sono un tempo lungo. Il tuo account è stato verificato con successo? Hai contattato il casinò e hai chiesto qual è il problema?
I migliori saluti,
Peter
Dear Andy,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. It may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. However, six weeks is a long time. Has your account been successfully verified? Have you contacted the casino and asked what the issue is?
Best regards,
Peter
Caro Andy,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Andy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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