Il giocatore canadese ha vinto con un bonus, ma il casinò ha annullato il prelievo. Il giocatore ha ammesso di aver violato la puntata massima consentita, quindi siamo stati costretti a respingere questo caso come ingiustificato.
Ciao, ho giocato a questo casinò 7 Reels Ho fatto alcuni depositi, non ne ho mai uno, ma poi domenica 6 giugno ho vinto oltre 7 mila dollari quindi ho ritirato 4000 perché era il massimo che ho completato tutti i requisiti di scommessa che ho ho avuto più conversazioni con i rappresentanti dicendo che ci vogliono 5 giorni lavorativi oggi è il 5 e poi ho prenotato sul mio account e l'hanno cancellato senza motivo e non mi rispondono ora ho screenshot delle mie vincite ho screenshot di tutto quello che voglio davvero che questo venga risolto mentre ho vinto quei soldi in modo onesto e onesto
Caro Bryanransberry,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo con successo prima? Potresti specificare quale bonus hai attivato? Puoi postare il link del bonus qui quando rispondi.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presente. In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao, grazie mille. Quindi ho fatto alcuni depositi in passato ma non mi sono mai ritirato ma ho fatto un deposito di 51 dollari e non sono sicuro di quale bonus fosse perché non ho aggiunto nessuno di quelli che hanno fatto alla fine invierò alcune schermate e sì, ho superato la verifica il processo l'ho vinto equamente
Grazie mille per la tua e-mail. In uno degli screenshot, vedo che il casinò ti ha accusato di aver violato la puntata massima consentita di $ 5 durante il gioco bonus. Ho controllato i Bonus T&Cs ( https://www.7reels.com/en-CA/bonus-rules ) e ho trovato questo:
"3.4. Fino a quando i requisiti di gioco non sono stati soddisfatti, l'importo massimo per giro/scommessa che può essere piazzato è di €5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un prelievo e di annullare qualsiasi vincita, se effettui una scommessa in denaro bonus superiore al limite consentito."
Sei consapevole di aver violato questa regola? In caso contrario, inoltra la cronologia di gioco a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Caro Bryanransberry,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Salve, sì, ho fatto alcune scommesse di 10 dollari ma non ho letto i termini del bonus è stato un errore onesto ho inviato un'e-mail al casinò perché non sapevo che la puntata massima fosse di 5 dollari poiché ogni altro casinò costa 10-15 dollari
Saresti così gentile da inoltrarmi la tua cronologia di gioco? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Caro Bryanransberry,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Ho controllato il mio account e ho infranto la regola massima di $ 5, quindi vorrei rimuovere questo reclamo perché avrei dovuto leggere le regole del bonus
Respingiamo questo reclamo come da tua richiesta e perché una delle principali regole sui bonus è stata violata. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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