Il giocatore norvegese aveva vinto una notevole quantità di denaro. Ha richiesto un prelievo, ma il casinò ha chiesto documenti aggiuntivi perché i suoi precedenti erano scaduti. Ha presentato un nuovo documento e il casinò lo ha informato che può prelevare solo una parte dei suoi soldi perché ha giocato con un bonus di giri gratuiti.
Ho fatto un deposito di 100 euro l'8 questo mese e poi 50 euro prima di iniziare a giocare perché mi hanno contattato in chat e hanno detto che avrei potuto ottenere un accordo migliore, quindi l'ho fatto. Poi ho scommesso tutto e sono finito con 12000 euro in totale. Ho provato un prelievo di 4000 euro perché è il limite settimanale. Poi dopo 1 settimana hanno rifiutato perché avevano bisogno di una nuova foto per confermare il mio indirizzo (anche se l'hanno verificata due volte prima) l'ho inviata e ho aspettato un'altra settimana. Ora hanno rifiutato e hanno detto che mi è permesso prelevare solo 100 euro perché ho vinto con giri gratuiti o qualcosa del genere, il che non è vero. Non ho preso. Diverse immagini della chat dell'aiuto e del registro dei bonus poiché mi aspettavo che fosse un problema con il ritiro. Dato che è sempre stato così su questo sito o su qualsiasi sito ad esso correlato, solo una settimana fa casinomoons ha preso 300 euro su 400 per lo stesso motivo.
Spero che tu possa aiutare.
Caro Sondre,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non sei a conoscenza di giocare con giri gratuiti o bonus in denaro gratis? Questi tipi di bonus di solito hanno un limite massimo di prelievo.
Ti è capitato di aver salvato il messaggio, dove si parla di questa accusa? Se sì, per favore inoltralo a kristina.s@casino.guru o puoi pubblicarlo qui.
Inoltre, vorrei chiederti di mantenere un casinò per reclamo, quindi se hai problemi con un altro casinò, invia un nuovo reclamo con i dettagli di ciò che è accaduto e lo pubblicheremo il prima possibile:
https://casino.guru/complaints
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Sì, sono consapevole dei limiti quando gioco con i giri gratuiti 🙂
Vedo se c'è ancora la chat sulle accuse.
Sembra che abbiano disabilitato la funzione di chat solo per me o potrebbe essere fuori servizio.
Grazie mille Sondre. Nell'e-mail si dice che hai giocato e vinto l'importo di 100 giri gratuiti. Ti ricordi di aver giocato con un bonus del genere?
Ho giocato con diversi bonus su quel sito.
Grazie Sondre. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Sembra che tu abbia giocato con un bonus di giri gratuiti, quindi tieni presente che c'è una possibilità che non saremo in grado di aiutarti questa volta, ma ci proveremo.
Ora hanno cancellato le mie vincite e mi hanno inviato 100 euro. Dicono ancora che ho vinto con i giri gratuiti. Ho chiesto una spiegazione della scheda di riconciliazione.
Saluti
Ciao Sondre.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con 7 Reels Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Tieni presente che le tue vincite hanno avuto origine in una serie di giri gratuiti, giocati dopo il tuo deposito e bonus di deposito. Secondo la nostra pagina Regole bonus, punto 2.1.9. I limiti di prelievo bonus / giri gratuiti, l'importo massimo di prelievo dal denaro bonus gratuito sono i seguenti:
(io). Base massima $ 100.
Il saldo del deposito e del bonus di deposito è stato ridotto a 0, successivamente è stato giocato il set di giri gratuiti e ha registrato una vincita di 99,3. Le vincite sono state quindi giocate, puntate e chiuse per il ritiro.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
7 bobine
Caro Sondre.
Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò o dovremmo richiedere una prova?
Me lo ricordo ancora perché ho vinto con il deposito. Nessuno dei bonus è mostrato nella scheda di riconciliazione come bonus giri gratuiti quando ho preso le schermate di stampa che ho caricato.
Caro 7 Reels Casino.
Per favore, potresti fornirci le prove? Puoi pubblicarlo qui e io lo contrassegnerò come sensibile (non visibile al pubblico) oppure puoi inoltrarlo al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru .
Adesso hanno chiuso il mio account. Ho chiuso un altro conto anch'io con 400 euro di scommessa del 10% tramite un bonus sul deposito. Proprio come un aggiornamento 🙂
Vorremmo chiedere a 7 Reels Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Non ci sono più informazioni sul caso immagino?
Caro Sondre.
Il team del casinò ci ha fornito prove pertinenti a sostegno delle loro affermazioni. Purtroppo siamo costretti a rifiutare il tuo caso.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tuttavia, riteniamo che le prove del casinò siano sufficienti.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
