7 Reels Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ha vinto una piccola somma da giri gratuiti e un deposito e ha deciso di ritirarsi. Nessun problema per la verifica del mio account, tuttavia, dopo 6 giorni di attesa per l'approvazione della richiesta (e di accesso a giorni alterni per verificare), quando ho provato ad accedere ricevo improvvisamente il messaggio che il mio account è stato sospeso. Nessuna e-mail o avviso sul perché, l'ho appena visto quando ho provato ad accedere. Vedo che altre persone hanno avuto lamentele simili sul fatto che il casinò abbia fatto di tutto per non approvare le richieste di prelievo, sostenendo ingiustamente la violazione dei T&C o chiudendo gli account. Considerando le ultime recensioni, non ho idea del perché questo casinò abbia una valutazione molto buona su questo sito. Truffa completa.

Caro cececat,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai superato la verifica? Potresti per favore avvisare quando hai notato esattamente che il tuo accesso è stato limitato?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao,

Grazie per la tua rapida risposta, Cristina.

Non ho avuto problemi a superare la verifica (incl. ID (patente di guida), conferma dell'indirizzo e carta utilizzata per il deposito). Ho notato che il mio accesso era stato limitato ieri (23.06.), quindi circa una settimana dopo essere stato verificato e richiesto il ritiro.

Ho contattato l'assistenza per chiedere perché il mio account è stato improvvisamente disabilitato e ho ricevuto in risposta che l'account è stato chiuso a causa di diverse "incongruenze", nessuna informazione in più. Ho risposto chiedendo loro quali fossero queste incongruenze, ma sto ancora aspettando di avere una risposta.

Spero che risponda alle tue domande,

Distinti saluti,

Cecilia

Grazie per la risposta, cececat. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Caro cececat,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.