L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Dopo aver giocato su questo casinò per molti anni, hanno chiuso il mio account senza alcun preavviso o spiegazione in seguito alla mia ultima richiesta di prelievo.
Nella mia denuncia su AskGamblers hanno affermato che avevo più di un account, il che è una bugia completa. Non hanno prodotto una sola prova per confermarlo.
Nella loro mail mi hanno detto che il mio account è stato chiuso a causa di "irregolarità" che non spiegheranno nemmeno.
Ho avuto molti problemi nel corso degli anni a ritirarmi da questo casinò poiché spesso trovano molte scuse per guadagnare tempo. Questa volta hanno semplicemente chiuso il mio account per evitare di pagarmi.
Ciao Surly,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 7 Reels Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai giocato con un bonus o soldi veri prima che il tuo account venisse chiuso e quando hanno chiuso il tuo account? Quando è stata l'ultima volta che hai terminato il processo di verifica? Hai del saldo residuo sul tuo account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Ho giocato con un bonus di deposito (non un bonus gratuito) e avevo completato i miei requisiti di scommessa entro il tempo assegnato.
Hanno fatto una verifica speciale che ha richiesto tre settimane appena un mese prima quando ho effettuato il mio precedente ritiro (non hanno chiesto alcun documento in questa occasione). Per quanto mi riguarda, questa era solo una tattica per guadagnare tempo (cosa che questo casinò fa molto). Non hanno trovato nulla di insolito sul mio conto durante quella lunga verifica.
Ho richiesto prelievi di R12.448 il 16 settembre e R900 il 19 settembre. Ci vogliono cinque giorni lavorativi per elaborare un prelievo (se sei fortunato). Quindi mi aspettavo i soldi il 21 settembre che è il giorno in cui hanno chiuso il mio account (da allora non sono stato in grado di accedere).
Non avevano nemmeno le buone maniere per scrivermi a riguardo. Li ho spediti per posta e alla fine hanno risposto con la nota che diceva che c'erano "irregolarità" sull'account. Non hanno dato una spiegazione adeguata.
Ho registrato un reclamo su AskGamblers in cui 7Reels ha risposto dicendo che avevo più di un account, il che è una palese bugia. Ci gioco da molti anni ormai con un solo account.
Hanno quindi inviato la cosiddetta prova ad AskGamblers, che si è trovata a favore del casinò (di nuovo senza una spiegazione). Non capisco come abbiano potuto inviare la prova di un altro account quando non ce n'è nessuno.
Ho inviato 7Reels un certo numero di volte e, a parte la stessa risposta "irregolarità", la maggior parte delle mie e-mail rimane senza risposta. Ho inviato e-mail direttamente al manager del casinò Ron che le sta ignorando (abbiamo parlato al telefono in precedenza quando stavano ritardando i pagamenti).
La linea di fondo è che hanno chiuso il mio account e hanno rubato il mio prelievo senza darmi un motivo adeguato. Più o meno nell'ultimo mese ho effettuato depositi di circa R30.000, quindi il mio prelievo è molto inferiore a quello. Hanno accettato questi depositi senza una parola e poi quando ho voluto ritirare, hanno rubato i miei soldi e chiuso il mio conto.
Ho inviato una posta al manager Ron per la terza volta la scorsa notte e sta ancora ignorando le mie e-mail. Qui sta succedendo qualcosa di molto sospetto e penso di meritare di sapere quali basi hanno usato per rubare i miei soldi.
Cordiali saluti
Burbero
Ciao Surly,
Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru prima di metterci in contatto con loro?
Ciao Nick,
Ti ho appena inviato la mail che mi hanno mandato.
Grazie
Andrea
Avevi del saldo residuo sul tuo conto del casinò quando è stato chiuso?
Sì, era circa R13,348.
Hanno chiuso il conto il giorno in cui avrebbero dovuto pagare i soldi.
Grazie Surly per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Surly,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 7 Reels Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di casinò a 7 rulli,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passaggi dovrebbe fare il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie Branislav.
Sarebbe bello vedere anche queste prove poiché oltre a dire che avevo due resoconti che è una bugia assoluta, l'unica spiegazione che ho è "irregolarità".
Quali irregolarità? Vorrei vedere le cosiddette prove contro di me in modo da poter rispondere.
Caro Surly,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è anche un altro modo in cui puoi provare a ricevere le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di Curaçao eGaming. Il modulo di reclamo è solitamente disponibile tramite il validatore della licenza eGaming di Curaçao sul sito Web ufficiale del casinò o QUI .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e credo sinceramente che utilizzerà questa opzione nel prossimo futuro.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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