HomeReclami7 Reels Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

7 Reels Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: R1.250

7 Reels Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/09/2022 | Caso chiuso : 04/10/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore sudafricano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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2 anni fa
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I miei documenti sono tutti in ordine quando mi hanno spedito e confermato e mi è stato detto che avrei ricevuto il pagamento entro l'8 settembre 2022 da bitcoin che è istantaneo, ho parlato con il servizio clienti Tom, quando ho chiesto a Charles perché il mio ritiro è ancora in sospeso mi ha detto senza mezzi termini che mi avrebbero ricontattato, questo mi dice che non sono onesti perché perché Tom dovrebbe dirmi l'8 se non ha una sorta di conferma dall'ufficio contabilità?

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile newme697310,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao newme697310,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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2 anni fa
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La mia documentazione era tutta in ordine secondo la posta ricevuta dal supporto e come indicato sul sito Web del casinò e dopo aver inviato una posta giorni dopo chiedendo supporto perché il mio ritiro era ancora in sospeso non ho ricevuto risposta e quindi ho proceduto alla chat dal vivo e mi è stato detto che il mio il ritiro sarebbe stato effettuato l'8 e l'8 non è stato fatto nulla ancora in sospeso. l'8 e ora mi dice diverso..ha appena affermato di nuovo la stessa cosa..ho chiesto l'e-mail ai gestori del casinò che non voleva darmi, mi ha detto di contattare di nuovo l'assistenza.Poi il giorno successivo ho ricevuto un mail dicendo che devo inviare una prova del mio account bitcoin, quindi posso inviare nuovamente il mio prelievo ... e mi sono appena stufato della mancanza di servizio clienti e di storie diverse dal personale del casinò, file

Nello screenshot allegato puoi vedere chiaramente cosa dice, e non sono qui per abbattere nessuno se aggiungi solo un po 'più di informazioni sui prelievi come se devi inviare la documentazione basta indicare lì se prelevi la richiesta è bitcoin per favore forniscici con la prova del tuo portafoglio bitcoin o qualunque cosa sia necessario per verificare il cliente e quindi è una semplice questione di inviare tutti i miei documenti per la verifica e non farmi aspettare tutto quel tempo solo per dirmi che sono necessari più documenti e ora ho inviare nuovamente una richiesta e attendere un'altra settimana o due.. questo sembra essere un problema in quanto ci sono molti reclami da parte di altri clienti sullo stesso problema? davvero eccezionale sotto tutti gli aspetti.. i miei documenti sono stati verificati rapidamente ed è andato tutto bene fino a quando non ho richiesto un ritiro.. grazie per la risposta e come ho detto nessun punt destinato a nessuno, il cliente si sente frustrato quando ciò accade e solo per essere più chiari su come funzionano le cose farà risparmiare a tutti un sacco di tempo e recensioni negative..


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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, newme697310. Hai già effettuato con successo prelievi? Comprendo correttamente che il casinò ha richiesto documenti per ulteriori verifiche?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao newme697310,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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