The player from Iowa hit a jackpot while playing on the casino's Sara game hub but is facing delays as the casino refuses to provide answers regarding the game win and has not heard back from management. It took over 3 hours for the casino to respond to her inquiries.
La giocatrice dell'Iowa ha vinto un jackpot giocando sul Sara game hub del casinò, ma sta subendo dei ritardi perché il casinò si rifiuta di fornire risposte in merito alla vincita e non ha ricevuto risposta dalla direzione. Ci sono volute più di 3 ore perché il casinò rispondesse alle sue richieste.
Ho vinto un jackpot tramite Sara game hub e continuano a dirmi che non hanno ancora ricevuto notizie dalla direzione. Rifiutandosi di rispondere alle domande sulla vincita del gioco. Ci hanno messo più di 3 ore per rispondere. 
I hit a jackpot at through Sara game hub and try keep telling me they have not heard from management yet. Refusing to answer questions about the game play win. It took them over 3 hours to even respond.
Caro dustindwyer0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con 777 Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni in merito al tuo problema. Potresti spiegarmi meglio? Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Dear dustindwyer0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with 777 Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Caro dustindwyer0,
Mi dispiace, ma lo screenshot fornito non mostra praticamente nulla e la cronologia del gioco sembra essere corretta.
Purtroppo, si tratta di prove davvero scarse per procedere alla risoluzione della questione.
Ci sono altre prove più rilevanti della tua vittoria?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Dear dustindwyer0,
I'm sorry but the screenshot provided basically shows nothing and the game history seems to be correct.
Unfortunately, this is very little evidence to proceed in resolving the matter.
Is there any more relevant evidence of your win?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Se non riesci a vedere, hanno ammesso la vincita nella parte inferiore della conversazione. Hanno detto "il gioco non ha pagato". E il gioco sembra in ordine, sì, ma come posso avere tre zeri in due righe insieme al 5 come prima riga e vincere solo $ 5? sanno che avrebbe dovuto pagare 5k da una puntata massima di $ 10. Tutte e tre le righe erano illuminate sullo schermo superiore. Non so di quali altre prove hai bisogno da me? Hanno ammesso che avrebbe dovuto pagare! Grazie per tutto l'aiuto finora. Incrocio le dita.
If you can’t see they admitted to the win in the bottom part of the conversation. They said "game didn’t pay". And the game play looks in order yes but how can I have three zeros in two rows along with the 5 being first row and only win $5? they know it should have payed 5k from a $10 max bet. All three rows were lit up on the top screen. I don’t know what other evidence u need from me? They addmitted it should have payed! Thanks for all the help so far. I’m keeping my finger crossed.
Caro dustindwyer0,
Hai qualche comunicazione rilevante direttamente con il casinò, ovvero con il loro supporto via e-mail?
La conversazione da te fornita non sembra avere alcuna indicazione sul casinò: puoi cortesemente chiarire di chi si tratta?
Saluti,
Tacca
Dear dustindwyer0,
Do you have any relevant communication with the casino directly - their e-mail support.
The conversation you provided seems no indication with the casino at all - can you please clarify who is that?
Regards,
Nick
Dear Dustyballzz87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sì, è il rappresentante del casinò tramite Facebook Messenger. È lui a cui ti rivolgi per creare un account e caricare denaro.
Yes that’s the casinos representative through Facebook messenger. That’s who u talk to to set up account and load money.
Caro dustindwyer0,
Purtroppo, come detto in precedenza, non possiamo fare nulla con tali prove, poiché non provano praticamente nulla.
Inoltre, la comunicazione tramite Facebook non è affatto rilevante, poiché deve avvenire tramite il canale ufficiale del casinò: chat in tempo reale o supporto via e-mail.
Poiché non sono state fornite prove rilevanti, saremo costretti a chiudere il reclamo.
Se hai altre prove, ti preghiamo di inoltrarle a nikolas.b@casino.guru e potremmo riaprire il reclamo qualora fossero pertinenti.
Distinti saluti,
Tacca
Dear dustindwyer0,
Unfortunately, as stated previously, we can't do anything with such evidence as they prove basically nothing.
Also, the communication though Facebook is not relevant at all as it has to go through and official casino channel - live chat or e-mail support.
As no relevant evidence has been provided, we will be forced to close the complaint.
If you will have any additional evidence, please forward it to nikolas.b@casino.guru and we may reopen the complaint in case they are relevant.
Best regards,
Nick
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