Il giocatore cileno sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha scoperto che il giocatore aveva approfittato dei bonus attraverso scappatoie tecniche. Questa constatazione è stata confermata da prove sostanziali.
Il 31 marzo di quest'anno 2023, ho provato a effettuare 2 prelievi al casinò 7Slot, uno dei quali era di $ 200.000 CLP e l'altro era di $ 50.000 CLP, per il quale mi hanno chiesto un record di verifica, in cui dovevo caricare foto dei miei documenti, la verifica è stata fatta 3 volte e le 3 volte me la annullano con la scusa che "le foto devono avere qualità migliore"
Spero in una pronta risposta poiché secondo la tua App ci sono voluti solo un massimo di 3 giorni per effettuare il bonifico sul mio conto bancario.
Caro themarinene,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore avvisare se qualcuno dei tuoi documenti è stato accettato e approvato o se tutti sono, presumibilmente, di scarsa qualità?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Petronela, ho scattato le fotografie con il mio cellulare nella massima risoluzione (64mp), ma la pagina mi ha avvertito che un file di tale entità di peso non poteva essere caricato (Megabait)
Quindi, ho scattato la foto con la mia normale fotocamera del cellulare, che non è di cattiva qualità, e ho deciso di caricarla, ma mi hanno comunque inviato quell'e-mail di "verifica dell'identità".
Caro themarinene,
Come possiamo vedere, la tua richiesta di verifica dell'account è ancora in coda. La foto dovrebbe mostrare chiaramente tutti i dettagli dei tuoi documenti, cerca di non coprire parte del testo con la mano o assicurati che le parti importanti del documento non siano bloccate da oggetti estranei o riflessi.
Spero che i nostri suggerimenti ti aiutino a completare l'ispezione il prima possibile.
Caro casinò 7slots, ho provato a caricare foto dei miei documenti in 3 occasioni, di cui in nessuna foto nascondo parte delle carte o della mia patente, l'unica cosa che nascondo è ciò che indichi nella pagina
Questa volta caricherò nuove foto sperando che possano verificare correttamente la mia identità
Caro casinò 7slots, ieri 19 aprile, ho risentito le foto dei miei documenti ed è apparso di nuovo che sono di scarsa qualità, ho applicato il consiglio che mi hai dato e ancora l'account verificato non mi lascia
La prego di controllare nuovamente i miei dati per favore
In anticipo grazie mille
Caro giocatore,
Al fine di completare la procedura di verifica dell'account nel più breve tempo possibile, è necessario caricare separatamente sul proprio profilo la foto del passaporto/carta d'identità e la foto in cui si vedrà con il passaporto/carta d'identità in mano. Si prega di notare che questo deve essere un passaporto o una carta d'identità, non un permesso di lavoro, che non è un documento d'identità ufficiale. Nessun simbolo dovrebbe essere nascosto nel documento, tutte le informazioni dovrebbero essere visibili e leggibili. Dopo aver fornito tutti i documenti necessari e verificato con successo il tuo account, sarai in grado di ricevere i pagamenti.
Grazie mille, 7Slots Casino , per la tua spiegazione e guida.
Caro themarinene ,
Per favore, segui le istruzioni del casinò e tienimi aggiornato su eventuali progressi. Grazie in anticipo.
Caro Petrona
Oggi ho caricato di nuovo i miei file e me li lanciano addosso di scarsa qualità, quando in realtà tutte le fotografie sono perfettamente leggibili in quelli che sono i dettagli della mia carta di credito e nel mio documento d'identità
Sono già annoiato che mi neghino la mia "Verifica" poiché ho inviato diverse foto delle mie carte più di 5 volte
Grazie mille, themarinene, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao themarinene,
Questo è Tomas, e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Potresti fornirmi gli stessi documenti che hai inviato al casinò per la verifica KYC? Vorrei controllarli personalmente per vedere la loro qualità.
Assicurati di non condividerli con terze parti.
Puoi inviarli al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso
Ti ho appena inviato i file che hai richiesto, va notato che ti ho inviato le foto della mia patente di guida e della mia carta d'identità cilena
Caro themarinene,
Ho esaminato i tuoi documenti e posso confermare che la qualità non è davvero scarsa. L'unica cosa che potrebbe causare problemi è la parte nascosta negli ID, che secondo il casinò dovrebbe essere tutta visibile.
Puoi per favore avvisare dove hai letto che sei autorizzato a coprire questi dettagli? Credo che se invii documenti d'identità non coperti, supererai la verifica.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso
Al momento della verifica mi chiedono di nascondere queste cifre per la mia sicurezza
Come appaiono nelle immagini qui sotto:
Caro Casinò 7Slots,
Possiamo vedere che al giocatore è stato permesso di coprire alcuni dettagli negli ID, cosa che ha fatto. Puoi spiegare perché ora hai bisogno che il giocatore fornisca documenti completamente visibili?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Stimado Tomas
Cosa succederà se la piazza che tiene Casino 7slots per il risponditore, se acaba?
Ciao!
Ti ringraziamo per la tua pazienza durante l'attesa. Tuttavia, desideriamo attirare la tua attenzione sulla necessità di completare il processo di verifica, che è importante per proteggere i tuoi interessi finanziari e prevenire le frodi.
Ti consigliamo vivamente di seguire le istruzioni fornite dai nostri specialisti del supporto tecnico per completare con successo il processo di verifica.
Inoltre, abbiamo notato che nel tuo precedente tentativo di verifica hai nascosto con la mano il seriale del documento. Per garantire un livello più elevato di sicurezza e protezione dei dati, ti chiediamo di ripetere il processo di verifica con il numero completo del tuo documento.
Dopo aver completato con successo il processo di verifica, avrai accesso all'opzione per prelevare fondi.
Cordiali saluti, L'amministrazione di 7Slots
Caro Casinò 7Slots
In nessuna delle foto inviate nascondo con la mano la serie del mio documento, vi rispedirò subito le foto
Ma le cifre della mia carta rimarranno nascoste per la mia sicurezza
Spero nella vostra comprensione e nella pronta risposta per la mia verifica poiché ho effettuato il prelievo il 31.03.2023
Caro casinò 7slot
Non è possibile che ieri abbiano revocato la mia verifica. Chiedo che lo esaminino di nuovo.
Sono già totalmente annoiato e infastidito da questo problema
Caro Casinò 7Slots,
Puoi spiegare perché la verifica non è riuscita di nuovo?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro themarinene,
Ancora una volta vorremmo attirare la vostra attenzione sull'importanza di fornire informazioni complete e corrette per la corretta verifica del vostro account. Nonostante le notifiche precedenti, alcuni dati sono ancora nascosti, il che rende difficile il processo di verifica effettuato dal nostro team di sicurezza.
Detto questo, vorremmo rassicurarti che i tuoi fondi sono al sicuro nel tuo conto. Facciamo tutto il possibile per garantire la sicurezza dei tuoi fondi. Tuttavia, per ottenere l'accesso completo ai fondi e alle funzioni del tuo account, devi fornire tutti i dati richiesti per una corretta verifica.
Cordiali saluti, Amministrazione di 7Slots
Caro Casinò 7Slots,
Potresti per favore essere più specifico su quale documento ha ancora parti nascoste? Credo che una carta di credito non sia un problema in questo caso.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Casinò 7slot
Sono d'accordo con Tomas , una carta di credito non è un problema nel caso in esame.
Tuttavia, il mio ID nasconde solo la mia cifra di verifica dell'ID stesso, che è molto importante e unico per poter svolgere le procedure qui in Cile, quindi è solo per uso personale, ma i miei dati sono visibili in modo leggibile, come il mio RUT , Nomi, cognome e la mia data di nascita.
La prego di rivedere nuovamente i miei documenti inviati, per favore, visto che è passato molto tempo da quando ho fatto il reclamo e tutto questo è opprimente
Grazie...
Caro themarinene,
Comprendo che alcune informazioni nei tuoi ID potrebbero essere sensibili da condividere. Tuttavia, è una procedura standard per i casinò online richiedere documenti completamente visibili quando si svolge il KYC. Immagina se andassi in una banca e ti chiedessero di mostrare il tuo documento d'identità, semplicemente non nasconderai alcune parti con le dita.
Per favore, fornisci al casinò ID completamente visibili e credo che sarai verificato con successo.
Fammi sapere una volta che lo fai. Grazie per la comprensione e per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso
Ti invierò le stesse foto che ho appena inviato per superare la verifica
Grazie, themarinene, per avermeli fatti vedere.
Credo che ora dovrebbe essere tutto OK.
Caro Casinò 7Slots ,
Puoi confermare di aver ricevuto il documento del giocatore e informarci una volta completata la verifica?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso
Vi informo che oggi alle 5:40 (ora cilena)
Ho ricevuto questo messaggio dal nostro amato Casino 7slots
E come puoi vedere le foto sono tutte OK ma pensano che siano molto sfocate.
sinceramente non so più cosa fare...
Caro caro casinò 7Slots,
Potete per favore avvisare perché i documenti vi sembrano sfocati? Li ho controllati io stesso e penso che tutto sia completamente visibile.
Tuttavia, themarinene , puoi provare a rifare il selfie perché credo che l'ID potrebbe essere affilato meglio.
Grazie ad entrambi per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso
Ho caricato di nuovo le foto e di nuovo gli ho inviato le stesse foto che avevo caricato per la verifica
Grazie
Caro themarinene,
Li ho controllati e devo ammettere che la qualità è davvero buona. Aspettiamo ora il turno del casinò.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro themarinene,
Basta inviare una foto del retro del documento (per favore non nascondere neanche il numero di serie.
Caro themarinene,
Potete fornire al casinò il documento sopra richiesto? Per favore, fammi sapere una volta che lo fai.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro casinò a 7 slot
Cosa diavolo vuoi dalle foto? Te li ho inviati in diversi modi, sono già annoiato che non accettino la mia verifica 🤬
😡
E il retro del documento? di cui...
Chiedono solo una foto del retro della carta.
Caro themarinene,
Credo che il casinò intendesse il retro della tua carta d'identità. Per favore, fornisci loro questa foto e credo davvero che questo sia il passaggio finale.
Fammi sapere quando lo invii al casinò.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ecco fatto, ti sta inviando il retro della mia carta d'identità e anche te
Grazie, themarinene. Credo che ora dovrebbe andare tutto bene.
Caro caro casinò 7Slots ,
Puoi per favore aggiornarci una volta completata la verifica del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso ,
L'utente themarinene ha verificato con successo il suo account e ha ritirato i soldi vinti.
Come possiamo vedere, non ci sono più richieste da parte di questo utente.
Grazie per l'informazione.
Caro themarinene,
Potete per favore confermare che questo è corretto e che la questione è ora risolta?
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso
Esatto, effettivamente il 20 di questo mese sono riuscito a superare la verifica del casinò, tuttavia mi hanno trasferito solo 50.000 CLP
Quindi ci sono ancora 200.000 CLP che non sono ancora stati depositati sul mio conto
Caro caro casinò 7Slots,
Puoi confermare se hai elaborato anche il secondo prelievo di 200.000 CLP?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro themarinene,
La transazione a cui fai riferimento è stata attentamente esaminata dal nostro dipartimento di sicurezza.
Entro 24 ore la transazione verrà elaborata e riceverai i tuoi guadagni.
Caro Casinò 7Slots
Grazie per la tua risposta, attendo con ansia i miei guadagni.
Caro themarinene,
Puoi confermare una volta ricevuto il pagamento, in modo da poter chiudere questo reclamo come risolto?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso
Le 24 ore dichiarate da 7slots casino sono già trascorse e le mie vincite non sono ancora state processate
Caro themarinene, quando il pagamento viene elaborato non significa che i fondi debbano apparire immediatamente sul tuo conto bancario. In realtà possono volerci alcuni giorni.
Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il pagamento.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro themarinene,
Abbiamo già pubblicato l'operazione da parte nostra, tocca all'avvocato. Attendere, il prelievo è in corso.
Caro Tomas e Casino 7slots
Ti farò sapere non appena riceverò i miei guadagni, ma fino ad oggi non è ancora successo niente.
Cari entrambi, grazie per la collaborazione.
Stiamo ora aspettando che il giocatore confermi la ricezione del pagamento, quindi possiamo chiudere questo reclamo come risolto.
Cordiali saluti,
Tommaso
Giovedì 8. Sono passati 5 giorni lavorativi e ancora niente
In attesa di deposito...
Caro caro casinò 7Slots,
Potete aggiornarci sullo stato del pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro themarinene,
La banca ha annullato la tua transazione da sola, ma non preoccuparti, il denaro verrà restituito al tuo conto! Dopo che il denaro è stato restituito, ripetere la transazione. Se hai bisogno di aiuto o consiglio, contattaci, siamo sempre felici di aiutarti!
Caro casinò 7slot
Com'è possibile, chiedo i miei soldi da molto tempo e il tempo è più prezioso del denaro poiché non può essere recuperato
Come recupererò tutto questo tempo perso in attesa di un deposito?
A parte il fatto che avevo pensato a quei soldi per usarli per pagare le bollette, tra l'altro, dato che sono disoccupato, per questo è urgente che mi trasferiscano i soldi più tardi...
Girano molto...
Ora dovrò aspettare un altro mese per avere i miei soldi?
Pessimo servizio da questo casinò
È con l'unico casinò che ho avuto questo tipo di problemi, che non vogliono consegnare qualcosa che appartiene all'utente...
Caro caro casinò 7Slots,
Se i fondi sono stati restituiti al saldo del conto del giocatore, esiste un altro metodo di pagamento disponibile per il prelievo al posto del bonifico bancario?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro themarinene,
Sfortunatamente, non possiamo influenzare le azioni della banca. Siamo molto dispiaciuti per quanto accaduto.
Il denaro è stato riaccreditato sul conto, riprova la transazione.
Caro themarinene,
Puoi provare a prelevare i fondi utilizzando un metodo di pagamento diverso? Se è vero che la tua banca ha rifiutato il pagamento, ti consiglio di scegliere un altro fornitore per evitare che il problema si ripeta.
Per favore mi faccia sapere. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi
Ho fatto di nuovo la richiesta di ritirare i MIEI SOLDI
Spero si possa fare al più presto...
Caro Tomás, il sito web offre l'opzione di altre banche ma ci sono alcune opzioni per le quali non ho informazioni, quindi non potrei completarle con un altro mezzo di pagamento, solo quello attuale che sarebbe quello di Banco Estado
ciao themarinene,
Capisco. In questo caso, vorrei chiederti di aggiornarci sullo stato del pagamento una volta che ci saranno progressi.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Thomas
Ti informerò di ogni avanzamento del pagamento
Fino ad oggi non è successo niente
Il pagamento del conto del casinò non è stato nemmeno elaborato
Caro 7SLOTS CASINÒ
Fatti vivo e recupera i miei soldi, non posso aspettare un altro mese, sono spazzatura come un casinò, sono totalmente annoiato di aspettare così a lungo per le mie vincite.
Non rispetti nemmeno i loro famosi termini e condizioni.
Sono trascorsi più di 3 giorni lavorativi e il pagamento non è stato nemmeno elaborato.
Mi hanno totalmente frustrato 😡😡😤😤
E' passata una settimana da quando ho fatto la richiesta di prelevare i miei soldi e ad oggi IL PRELIEVO NON E' STATO ELABORATO NEANCHE SULLA PAGINA DELLA MERDA DEL CASINO, SONO GIÀ ABBASTANZA PIRATO PERCHE' HO PERSO MOLTO TEMPO AD ASPETTARLI E LORO NON DATEMI ALCUNA RISPOSTA. INOLTRE IO HO QUEI SOLDI E SONO I MIEI SOLDI NON SO PERCHÉ NON ME LO VOGLIONO DARE SE PER LORO NON SONO MOLTI SOLDI
Caro caro casinò 7Slots,
Potete fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento? È già elaborato dalla tua parte?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro themarinene,
Poiché il nostro dipartimento di sicurezza ha scoperto che tra il 13 marzo e il 31 marzo stavi commettendo azioni classificate come abuso di bonus, è stato deciso di bloccare definitivamente il tuo profilo.
Al momento, la vulnerabilità che hai utilizzato è stata rimossa, tuttavia, la utilizzo per ulteriori vantaggi e prelevo con successo alcuni fondi prima che la vulnerabilità fosse scoperta. È un prelievo di 50.000 CLP, datato 31 marzo 2023. Con un deposito totale di 9.000 CLP. Per questo motivo non è previsto né risarcimento né rimborso.
A breve, l'accesso al sito web ti sarà chiuso.
Caro 7SLOTS CASINÒ
Non posso credere che mi stiano incolpando per qualcosa che non ho fatto, 😡 tutto quello che vuoi è non darmi ciò che mi appartiene e vinco con buona fortuna.
Adesso non sanno cosa fare per non darmi i MIEI soldi, li ho guadagnati in maniera bella, giocando a "GATES OF OLYMPUS" e "BIG BASS".
Se hai avuto un errore nella pagina, non è colpa degli utenti, ma da parte mia non ho abusato di alcun bonus, tanto meno approfittato di qualsiasi vulnerabilità sulla tua pagina...
Era proprio come dici tu, non avrei il coraggio di continuare a reclamare con giusta ragione ciò che mi appartiene 😡😡
Caro Casinò 7Slots,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se stiamo parlando di una violazione dei termini e delle condizioni del bonus del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Ti contatteremo via email.
Caro themarinene,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni del bonus, in particolare:
" 10.2. Abbiamo il diritto di sospendere, annullare o revocare pagamenti o vincite associati a fondi bonus se sospettiamo che il cliente ne stia intenzionalmente abusando. "
" 27.23.3. Di seguito sono riportati alcuni degli esempi più comuni di gameplay che possono portare alla confisca delle vincite. L'elenco completo delle violazioni non è limitato agli esempi seguenti.
...
27.23.6. Il giocatore posticipa i round di gioco, inclusi giri gratuiti o giochi bonus, o genera progressi di gioco per riscuotere le vincite in un secondo momento. "
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, 7Slots Casino, per aver fornito le informazioni e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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