Il giocatore cileno non è stato in grado di completare il processo di verifica nonostante molteplici tentativi nell'arco di 7 mesi. Di conseguenza, non ha potuto ritirare 57.000 CLP. Abbiamo richiesto informazioni dettagliate al giocatore e comunicato con il casinò, che ha delineato i documenti richiesti. Nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto. Pertanto la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Ciao, ho verificato più di 5 volte inviando foto e tutto quello che chiedono, ma mi dicono che è ancora in lavorazione. Ogni volta che accedo mi dice di completare la verifica. Inviano e-mail dicendo che è in corso, ma sono passati più di 7 mesi. Ho 57.000 CLP e non me lo lasciano ritirare. Ho annullato il bonus per poter prelevare i soldi perché l'esperienza con il casinò è stata orribile. A Betano hanno effettuato bonifici istantanei. Poiché non riesco a completare la verifica, non mi permettono di ritirare i miei soldi. A questo punto sembra una truffa. Nessuno dovrebbe usare 7slot; sono truffatori.
Caro busquedaimpeccabile,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito alla tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
L'ultima volta che ho inviato le foto richieste è stato circa 4 giorni fa, era nel processo di verifica ma poi accedo e mi dice di completare la verifica e chiede nuovamente tutte le foto. Li ho inviati nel formato che richiede la posizione richiesta e questo è tutto.
Qualcuno dei tuoi documenti è già stato verificato? Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito alla tua verifica? Per favore mi faccia sapere.
Grazie mille, busquedaimpecable, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro busquedaimpeccabile,
Grazie per il tuo feedback!
Come abbiamo verificato, non ci contatti dal 15-06-2024. La richiesta di verifica ti è stata inviata nuovamente il 16-06-2024. Voglio attirare la tua attenzione sul fatto che la chat online è il modo più veloce per ricevere assistenza.
Per utilizzare tutte le funzionalità del nostro club, compreso il prelievo di fondi, è necessario seguire la procedura di verifica standard.
Per fare ciò è sufficiente rispondere a questa e-mail con i seguenti documenti in formato JPG:
1) Una foto del tuo passaporto (ID*) (è consentito nascondere il numero di serie tranne che per due caratteri)
*Per quanto riguarda la carta d'identità è necessario fornire le foto di entrambi i lati;
2) Una foto di entrambi i lati della carta bancaria che stai utilizzando, ovvero 533187******6441. Le prime sei e le ultime quattro cifre del numero della carta devono essere visibili, il codice CVV2 deve essere nascosto;
3) Selfie di te con in mano i tuoi documenti e la suddetta carta bancaria.
4) Abbiamo bisogno di una conferma che i metodi di pagamento del prelievo appartengono a te. Come possiamo vedere, hai utilizzato il sistema di pagamento BNB BEP20.
I dati sopra elencati sono necessari per associare il titolare della carta alla carta d'identità. Tutte le foto devono essere di buona qualità e le informazioni devono essere facilmente leggibili senza ingrandire.
I documenti/foto delle tessere devono essere tenuti rigorosamente in posizione orizzontale (non inclinata).
Tieni presente che, per motivi di sicurezza, le informazioni personali possono essere inviate solo utilizzando la pagina di verifica sul nostro sito web.
Distinti saluti,
Casinò 7Slot
Caro busquedaimpeccabile,
Potresti confermare se sei riuscito a inviare i documenti nella forma esatta, come suggerito dal casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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