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7Slots Casino - Ritiro ritardato del ritiro del giocatore.

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Importo:: $130.000 CLP

7Slots Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/06/2024 | Caso chiuso : 12/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice cilena aveva richiesto un prelievo due settimane prima, che non era stato elaborato. Il problema riguardava due transazioni che il casinò sosteneva fossero state inviate con successo, ma la giocatrice ha riferito di non averle ricevute. Dopo numerose comunicazioni sia con il casinò che con la sua banca, la giocatrice non è stata in grado di fornire i documenti richiesti per un'ulteriore verifica. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta e dell'impossibilità di indagare ulteriormente.

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Privato
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4 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile raquelmili2004,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sì prima del normale, se prima vincessi 100.000 poi 30.000 poi Ise due giri mi hanno inviato che il prelievo è andato a buon fine ma non è mai arrivato ho chiamato la banca mi hanno confermato che non c'era deposito li ho informati che avevano detto che era già andato a buon fine quindi fino ad ora non seguo nulla in attesa che gli specialisti esaminino il caso e quanto tempo è passato dal 30 maggio e finora nessuno dei miei soldi che ho guadagnato e il kyc conferma che quello era il conto quindi tutti i passaggi da seguire sono Bene. ma la cosa strana era che normalmente lo facevo tramite un conto bonifico ma quel giorno c'erano solo conti Visa e Master Card, quindi ho usato MasterCard ma i soldi non sono mai arrivati. Spero che tu possa aiutarmi perché uno gioca ed è brutto che ti dica di aspettare, gli specialisti osservano il tuo caso ogni giorno la stessa cosa a cui non rispondono come un matto....

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta, raquelmili2004. Si prega di fornire le seguenti informazioni:

  • Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo?
  • Potresti postare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi qui in questo thread?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Ciao, questo è l'ultimo prelievo che ha fatto Ise ed è arrivato normalmente ma tramite bonifico l'altra era una carta MasterCard e non è mai arrivata qui ad aspettare e ti dicono solo che è in fase di risoluzione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, raquelmili2004, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile raquelmili2004,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò 7Slots a partecipare a questa conversazione.


Caro Casinò 7Slots,


Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, spero che ti diano una soluzione perché fino ad ora dicono che lo stanno risolvendo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile raquelmili2004,


Grazie per il tuo feedback.


Abbiamo esaminato le informazioni relative al tuo pagamento. Dai nostri registri risulta che i pagamenti sono stati elaborati correttamente il 31 maggio 2024 e il 1° giugno 2024.


Poiché ci hai informato che non hai ricevuto questi pagamenti, abbiamo avviato un'indagine da parte nostra.


Ti preghiamo di comprendere che questo processo non è rapido. Poiché i pagamenti sono stati inviati con successo da parte nostra, è necessario controllare tutte le fasi del ciclo di vita della transazione per identificare dove potrebbe essersi verificato il problema.


I tempi di questa indagine non dipendono da noi, poiché siamo in contatto con il fornitore di servizi di pagamento.

In questa fase chiediamo gentilmente la vostra pazienza.


Ti assicuro che non c'è motivo di preoccuparsi. Riceverai sicuramente il tuo pagamento.


Distinti saluti,

Casinò 7Slot

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile raquelmili2004,


Vogliamo fornire un aggiornamento da parte nostra. Il nostro dipartimento finanziario ha ricevuto informazioni dal fornitore di servizi di pagamento che il pagamento di 100.000 CLP è stato inviato con successo da parte nostra. Informazioni più dettagliate ti sono state inviate via email.


Per quanto riguarda l'altra transazione, stiamo ancora aspettando un aggiornamento da parte del fornitore di pagamenti.

Grazie per la vostra pazienza.


Distinti saluti,

Casinò 7Slot

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile raquelmili2004,


Hai ricevuto la prima transazione?


La ringrazio per la risposta.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, non so se hai ancora ricevuto qualcosa, chiamando la mia banca mi ha detto che non c'è alcuna transazione quindi ho parlato con il casinò hanno detto di sì ma nel sistema della banca non c'è e mi hanno detto che sarebbe stato meglio su un altro conto e ho parlato con il casinò no Mi hanno dato una risposta a quello che ho detto loro se potevo creare un altro conto visto che quel conto non arriva e c'è un problema con te, no, oppure non mi dicono niente, semplicemente di aspettare ancora la richiesta che la signora ha inviato quel giorno in cui ho parlato con lei era lunedì, quindi non so cos'altro fare affinché possano restituirmi i soldi. Corrisponde al profitto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Finora niente sul mio conto in banca, ho parlato con i dirigenti della banca e niente.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Casinò 7Slots,


Non ho ricevuto l'e-mail menzionata con le informazioni sul pagamento. Potresti controllare se è stato inviato a miroslava.d@casino.guru ?


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao guarda, non ho ricevuto il nuovo bonifico andato a buon fine che dicevano arrivato, cosa che mi ha detto la banca, hanno detto che non c'è credito ora il casinò 7 slots mi dice che devo inviare uno screenshot di quello che ho chiesto alla banca, gli dico Non c'è nessuna email di cui lamentarsi perché tutto quello che mi lamento e chiedo è chiamando il servizio clienti quindi ogni tanto mi mandano via email che è uno screenshot così posso verificare che dicono la verità ma non capisco informarli che il conto che ho detto carta è una carta di credito che la banca mi ha detto non può essere ricevuta a meno che non sia un rimborso quindi li ho informati che mi avrebbero emesso il rimborso per bonifico e mi hanno detto no perché devono mandare degli screen per verificare quindi non posso inviare nulla perché tutto quello di cui parlo tramite la chiamata al servizio clienti, visto che non capiscono la verità delle cose, sembra che non vogliano tornare i soldi perché crea molte difficoltà.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Mirka,

Ti abbiamo inviato un'e-mail. Controllalo e facci sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.


Gentile raquelmili2004,


Dopo aver verificato con il fornitore del pagamento, possiamo confermare che entrambe le transazioni sono state inviate con successo da parte nostra. Abbiamo incluso anche i dettagli del pagamento con una conferma.

Se non hai ancora ricevuto il pagamento, invia un estratto conto in formato PDF dal 30.05 ad oggi, nonché uno screenshot della corrispondenza con la tua banca indicante che il pagamento non può essere elaborato per un'ulteriore verifica con il canale di pagamento.


Ancora una volta desideriamo sottolineare che entrambi i pagamenti sono stati inviati da parte nostra. Tuttavia, comprendiamo le tue preoccupazioni e siamo sempre pronti ad aiutarti.


Vediamo che hai ricevuto con successo un nuovo pagamento creato il 2024-07-12, ma non abbiamo tue notizie dal 2024-07-09.


Ti preghiamo di contattarci tramite il supporto online poiché è il modo più veloce per ottenere assistenza.


Distinti saluti,

Casinò 7Slot

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ho chiesto, dicono lo stesso estratto conto, l'ho inviato e possono verificare che non ci sia alcun pagamento perché è una carta di credito, tutti i movimenti risultano nell'estratto conto, non so cos'altro vogliono che ho inviato, se davvero non vedo cos'altro posso fare.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Gentile raquelmili2004,


Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò, così possiamo verificare se potrebbero esserci problemi.


Grazie

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ho inviato questa foto nel giorno in cui possono vedere che nemmeno una transazione di pagamento è il mio estratto conto ma non capiscono bene, vedo che i soldi sono andati persi perché non mi avrebbero restituito separatamente anche se avessi voluto vincere nei giochi davvero brutti. esperienza.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Gentile raquelmili2004,


Se ho capito bene, sembra che tu abbia inviato un documento che mostra le tue transazioni del periodo precedente. Saresti in grado di ottenere e inviare un estratto conto in formato PDF dal 30 maggio al giorno del messaggio del casinò?


Grazie.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile raquelmili2004,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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