888 Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e non elaborato.

Contesto del problema

Ritardi nei prelievi e mancanza di trasparenza:

Inizialmente ho richiesto un prelievo dei miei fondi da 888 Casino, solo per essere informato che c'era un problema con la transazione. Ho contattato il loro team di assistenza clienti numerose volte, ma ho ricevuto risposte contrastanti e vaghe. In particolare:

Mi è stato detto che i fondi erano in fase di elaborazione.

Successivamente sono stato informato che c'era un problema, ma non è stata fornita alcuna spiegazione chiara in merito alla causa del ritardo.

Gli addetti al servizio clienti (CSR) hanno dichiarato che i fondi sono stati respinti, ma non avevano informazioni in merito ad alcuna transazione in sospeso o comunicazione da parte del reparto pagamenti.

Informazioni CSR errate e mancanza di escalation:

Contattando il team CSR di GigaDat Solutions, mi è stato detto che non avevano alcuna traccia di trasferimenti elettronici in sospeso o altre transazioni associate alla mia e-mail, nonostante tutte le mie informazioni fossero corrette sul sito del commerciante (888 Casino). Questa mancanza di coordinamento tra il casinò e il loro processore di pagamento ha creato ulteriore confusione.

Mi è stato ripetutamente assicurato che il problema era stato inoltrato ad altri dipartimenti per una risoluzione e mi è stata promessa una risposta entro tempi specifici.

Purtroppo, nessuna delle tempistiche promesse è stata rispettata e sono rimasto in attesa senza ricevere aggiornamenti o una soluzione al mio caso.

Difficoltà finanziarie:

A causa dell'incertezza e dei ripetuti ritardi, non ho avuto altra scelta che riversare i fondi sul mio conto. Tuttavia, data la mancanza di chiarezza che circondava il processo di prelievo e la mia situazione finanziaria, sono stato costretto a spendere i soldi. Questa situazione mi ha lasciato in una posizione finanziariamente vulnerabile e ha causato notevole stress.

Ciao aerhynbracken,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 888 Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che se si è già perso il saldo, non si ha diritto ad alcun tipo di rimborso o simili.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?

risposta: ho verificato il mio account anni fa e in passato sono stato pagato dal casinò utilizzando entrambi i metodi di pagamento, ovvero bonifico elettronico e prelievo tramite bonifico bancario.

Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?

risposta- Non ho utilizzato alcun bonus per il prelievo di denaro.

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

risposta- Ciao. Vedo che la tua preoccupazione riguarda il mancato prelievo.

Ivan - 8:21 AM

sì, vorrei parlare con un supervisore, per favore

Tu - 8:22 AM

Posso controllare prima questo sul tuo account?

Ivan - 8:23 AM

SÌ.

Tu - 8:23 AM

Grazie. Per favore, attendi un momento

Ivan - 8:23 AM

Voglio aggiungere alcune nuove informazioni al mio

Tu - 8:25 AM

Grazie per la pazienza, Aerhyn

Dopo aver controllato il tuo account, ho notato che il nostro team dei pagamenti ha elaborato nuovamente questo prelievo sul tuo account Interac oggi e Gigadat ti invierà un'e-mail con la password per questo prelievo.

Ivan - 8:28 AM

no, ho continuato con questo. per favore leggi le email che ho inviato

Tu - 8:28 AM

Bene, ho capito. Permettimi di inoltrare queste informazioni al nostro team dei pagamenti per assistenza. Ti contatteremo via email una volta che avranno risposto a questa questione. Grazie.

Ivan - 8:29 AM

Non so dove lo stanno inviando perché non hanno il mio account

mi dicono che devo occuparmene qui

Tu - 8:30 AM

Capisco. Non preoccuparti, inoltrerò questo al nostro team dei pagamenti per ulteriore assistenza. Grazie.

SONO

- 8:55 AM

22 gennaio

Vorrei un elenco delle ultime 10 notifiche che ho ricevuto

Tu - 21:35

Grazie per averci contattato! La nostra linea di supporto è attualmente chiusa dalle 12:00 alle 8:00, ora del Regno Unito.

Nel frattempo, potresti trovare la risposta alla tua domanda se visiti il nostro Centro assistenza: Pagina del Centro assistenza: help.888.com/hc/en-gb

Saremo lieti di assisterti quando torneremo durante i nostri orari di apertura, dalle 8:00 alle 23:59, ora del Regno Unito. Grazie per la comprensione!

Amanda - 21:36

Conversazione chiusa dall'agente - 21:36

23 gennaio

Sto cercando uno storico di tutte le mie notifiche degli ultimi 30 giorni.

Tu - 10:36 AM

👋 Ciao! Sono Amanda, il bot della chat di supporto.🤖

Seleziona un'opzione dall'elenco sottostante 📝👇 così posso offrirti l'aiuto giusto 😎

Amanda - 10:36 AM

agente in diretta per favore

Tu - 11:25 AM

👋 Ciao Aerhyn! Stai parlando con Amanda. Sono il tuo assistente digitale 🤖

Posso aiutarti con la maggior parte delle domande. Prova e seleziona una di queste opzioni. Non preoccuparti se non posso aiutarti, ti passerò ai nostri colleghi umani.

Seleziona un'opzione dall'elenco sottostante che corrisponda alla tua query 📝👇

Amanda - 11:26 AM

altro problema

Grazie per l'attesa. Risponderò il prima possibile.

Informazioni - 11:27 AM

Ciao, come stai? Mi chiamo Matt, come posso aiutarti oggi? :)

Matt T - 11:28 AM

sì, sto cercando la cronologia delle mie notifiche delle ultime 2 settimane.

Tu - 11:28 AM

Lascia che controlli, così riesco a inviartelo.

Puoi chiarire quale notifica vuoi cercare?

Matt T - 11:34 AM

In particolare per quanto riguarda i rifiuti di recesso.

Tu - 11:34 AM

Capisco. Puoi verificare qui il tuo indirizzo email?

Matt T - 11:42 AM

Tu - 11:43 AM

Grazie, invierò la tua richiesta all'indirizzo email che hai fornito.

C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?

Matt T - 11:44 AM

SÌ.

puoi inviare anche tutta la cronologia della mia chat?

Tu - 11:46 AM

Mi dispiace, ma non abbiamo la possibilità di farlo. :(

Matt T - 11:49 AM

OK.

Tu - 11:49 AM

Ma proverò a sollevare questa richiesta.

Matt T - 11:50 AM

Voglio verificare di aver ricevuto l'altra tua email prima di lasciarti andare.

Tu - 11:50 AM

SÌ?

Matt T - 11:51 AM

Se ho altre controversie o dubbi, a quale dipartimento posso rivolgermi?

Tu - 11:51 AM

Non accettiamo reclami o controversie via e-mail. La chat in tempo reale è l'unico modo in cui possiamo aiutarti ulteriormente.

Matt T - 11:53 AM

apro l'email e trovo un link che mi hai inviato, ma non funziona.

Tu - 11:54 AM

Ti consiglierei di eliminare i "Cookie e Cache", così come i file temporanei di Internet. Le istruzioni su come farlo si trovano al link qui sotto:

https://888-external-it.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/12052

1. Chiudere l'app/applicazione web

2. Chiudere le app aperte sul cellulare/tablet/PC.

3. Riavviare il dispositivo. - Non è obbligatorio ma consigliato. Questo assicurerà la chiusura dell'applicazione.

4. Torna all'email

C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?

Spero di essere stato in grado di aiutarti. Un sondaggio apparirà dopo che avrò terminato questa chat. Apprezzerei molto se fossi così gentile da dedicare un minuto e valutare la tua esperienza con il mio servizio oggi. Grazie mille e buona giornata!

Matt T - 12:00 PM

Conversazione chiusa dall'agente - 12:00 PM

Aiutaci a migliorare valutando la tua conversazione con un membro del nostro staff.

Sondaggio Bot - 12:00 PM

- 12:15 PM

La data della conversazione in chat dal vivo era il 23 gennaio 2025, l'inizio della controversia era il 16 gennaio 2025. Il problema era che i molteplici tentativi di prelevare denaro venivano respinti senza risoluzione in entrambi i tentativi di pagamento. Esempio di prova tramite e-mail 1. Ciao ​Aerhyn​,

Il tuo recente prelievo dal tuo account ​888casino​ è stato elaborato e i tuoi fondi sono stati inviati al bonifico elettronico Interac.

Ecco come richiedere i tuoi fondi:

Il trasferimento elettronico Interac impiegherà da 1 a 3 giorni in più per preparare i fondi per la richiesta.

Una volta che i fondi sono pronti per essere riscossi, ti verrà inviata una password via e-mail direttamente da Gigadat. ​888casino​ non ha accesso a queste password, poiché vengono generate esclusivamente da Gigadat. Ottieni la password e inviala direttamente nell'applicazione mobile e-transfer per richiedere i tuoi fondi.

Hai 30 giorni per richiedere i tuoi fondi, altrimenti verranno restituiti sul tuo account ​888casino​.

La procedura di richiesta deve essere ripetuta ogni volta che si riceve un prelievo, o parti di un prelievo, sul bonifico elettronico Interac.

Nel caso in cui tu abbia bisogno di aggiornare i tuoi dati personali con Interac e-transfer o richiedere una nuova password per richiedere i tuoi fondi, contatta Gigadat direttamente a .

Assicurati inoltre che i tuoi dati personali sul tuo account ​888casino​ siano sempre aggiornati. Puoi ricontrollarli e modificarli nella sezione 'Il mio account' sotto 'Dati personali' dopo aver effettuato l'accesso al tuo account ​888casino​.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la collaborazione.

Saluti,

888casinò

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Prova via e-mail 2. Martedì 21 gennaio alle 5:31 AM , Aerhyn Bracken < > ha scritto:

Attenzione: questa è un'email esterna. Si prega di fare attenzione quando si aprono allegati o link in questa email.

In una delle email mi viene chiesto di contattare questo reparto per risolvere il problema.

Martedì 21 gennaio 2025 alle 4:29 AM Aerhyn Bracken < > ha scritto:

Martedì 21 gennaio 2025 alle 4:27 Skyler CSR < > ha scritto:

Ciao,

Di nuovo, poiché nel nostro sistema non risulta nulla in merito ai tuoi dati, dovrai contattare il team di assistenza clienti del tuo commerciante e chiedere se hanno elaborato la questione.

Skyler | Gigadata

Specialista del servizio clienti

Martedì 21 gennaio alle 5:21 AM , Aerhyn Bracken < > ha scritto:Attenzione: questa è un'email esterna. Si prega di fare attenzione quando si aprono allegati o link in questa email.

Ciao aerhynbracken,

Se il tuo prelievo viene rifiutato, devi richiederne uno nuovo: prova anche altri metodi.

Tieni presente che ogni prelievo potrebbe richiedere fino a 14 giorni per essere elaborato, pertanto ti consigliamo sempre di attendere tale periodo.

Un'altra causa delle transazioni fallite potrebbe essere la mancata verifica dei documenti.

Purtroppo, poiché hai perso il tuo saldo, il problema iniziale non è più rilevante in quanto non è rimborsabile.

Se riscontri ancora problemi con il casinò, ti consiglio di sceglierne uno diverso in cui giocare.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Saluti,

Tacca

I miei documenti erano in ordine. Mi è stato chiesto di contattare il loro reparto pagamenti, ma è stato respinto perché le informazioni in possesso del reparto pagamenti non erano le stesse e-mail da cui inviavo loro i messaggi. Sebbene tutte le mie informazioni per il casinò fossero corrette e ne avessi la prova, non solo questo, ma ho prelevato denaro in precedenza con pochi problemi, ma con successo. L'unico aggiornamento è il mio indirizzo e-mail che era per il deposito automatico, che è stato chiarito tramite chat dal vivo e che non c'era alcun problema.

Questa è l'ultima e-mail che ho inviato al casinò e sto aspettando una risposta. La tua risposta non è niente di meno che una deviazione e la dice lunga su come opera 888 Casino. Invece di affrontare il fatto che la tua azienda ha intenzionalmente ostacolato il mio prelievo, stai tentando di ficcare il naso nelle mie finanze personali e nel mio benessere, una tattica assolutamente manipolativa e predatoria progettata per spostare la colpa sul cliente anziché riconoscere i fallimenti sistemici della tua piattaforma.

Voglio essere chiaro: non si tratta solo di una questione di perdita finanziaria, ma di sfruttamento deliberato delle vulnerabilità dei clienti. Il modo in cui la tua azienda gestisce male i prelievi crea instabilità finanziaria, disagio emotivo e intrappolamento psicologico per le persone colpite. Ti blocchi, rifiuti le transazioni senza una spiegazione adeguata e costringi i clienti a un ciclo di frustrazione, in cui le loro uniche opzioni percepite sono continuare a giocare o rinunciare del tutto. Questa non è niente di meno che coercizione e fa leva sugli utenti più vulnerabili finanziariamente ed emotivamente.

Il tuo modello di business sfrutta una vulnerabilità psicologica ben documentata: la disperazione creata dall'incertezza finanziaria. Quando trattenete fondi che appartengono di diritto a un giocatore, create uno stato di panico, costringendolo a una situazione in cui potrebbe sentirsi pressato a continuare a giocare nella speranza di risolvere il suo disagio finanziario. Le risposte ritardate, le istruzioni contraddittorie e la mancanza di trasparenza sono tutte progettate per aumentare questo senso di impotenza, rendendo più difficile per gli utenti andarsene.

L'ostruzione deliberata della vostra azienda al mio prelievo non ha solo causato difficoltà finanziarie, ma mi ha costretto in una situazione in cui non avevo altra scelta se non quella di spendere proprio i soldi che stavo cercando di ottenere. I ritardi, le istruzioni contraddittorie e la mancanza di trasparenza mi hanno lasciato finanziariamente ed emotivamente intrappolato, creando uno scenario in cui sono stato spinto a prendere decisioni che non avrei mai dovuto prendere. Ora, chiedo un rimborso per i fondi che mi sono stati effettivamente sottratti tramite questo processo manipolativo.

Il tuo sistema sfrutta le vulnerabilità al culmine. Negando il mio prelievo e non fornendomi istruzioni chiare, hai creato una crisi creata ad arte che ha fatto leva sulla mia disperazione di accedere ai miei soldi. Invece di essere in grado di pagare le spese essenziali e mantenere la stabilità, sono stato gettato in una spirale di stress, incertezza e tumulto emotivo. La pressione finanziaria ha portato a gravi conseguenze nella mia vita personale, mettendo a dura prova le relazioni e lasciandomi in uno stato di costante ansia, frustrazione e impotenza.

Questa situazione non ha avuto ripercussioni solo su di me, ma anche sulla mia famiglia e sui miei cari. Lo stress di lottare per i miei soldi mi ha messo in uno stato emotivo in cui non ero in grado di essere presente per le persone che contano su di me. La tensione ha causato discussioni, sfiducia e distacco emotivo tra me e le persone a me più vicine. La tensione finanziaria ha costretto a conversazioni difficili, aggiungendo inutili fardelli a relazioni che non avrebbero mai dovuto sopportare il peso della negligenza della tua azienda.

Le tue tattiche non fanno solo del male agli individui: distruggono le famiglie, distruggono la fiducia e lasciano le persone completamente sole nelle loro lotte. E tuttavia, invece di assumerti la responsabilità, fai domande invadenti su come questo mi ha influenzato, come se la sofferenza causata dal tuo sistema fosse in qualche modo un mio fardello da dimostrare, piuttosto che un tuo da prevenire.

Non sto semplicemente chiedendo un rimborso, sto esigendo che si assuma la responsabilità. I fondi che non sono riuscito a prelevare quando ne avevo bisogno devono essere restituiti per intero. Non permetterò che le vostre tattiche predatorie passino inosservate. Se questa questione non verrà risolta immediatamente, la sottoporrò alle autorità legali, agli enti regolatori e ai media.

Mi aspetto un rimborso rapido e incondizionato insieme a un riconoscimento diretto del fallimento della vostra azienda nel gestire questa questione. Ulteriori ritardi, deviazioni o tentativi di spostare la responsabilità non faranno altro che rafforzare la necessità di un'indagine più ampia sulle pratiche di sfruttamento di 888 Casino.

Per qualcuno in difficoltà finanziarie, questa tattica è devastante. Quando hai negato il mio prelievo, non hai solo ritardato un pagamento, hai creato una crisi creata ad arte, lasciandomi senza alcun controllo sui miei soldi. Hai reso impossibile per me accedere ai fondi che avevo vinto di diritto, poi mi hai costretto in una posizione in cui non avevo altra scelta che annullare la transazione, solo per vederla rifiutata di nuovo. E quando ho cercato delle risposte, non ho ricevuto altro che distrazione, silenzio e vaghe rassicurazioni.

Per quanto riguarda i commenti degli specialisti dei reclami. Un casinò online con tutte le informazioni corrette, soprattutto dopo che i prelievi sono stati effettuati in precedenza, non dovrebbe avere motivo di ritardi di elaborazione imprecisi. Queste indagini o l'aiuto per questa piattaforma di terze parti sono pigrizia o cieca volontà di limitare le responsabilità sui clienti che sono vulnerabili nel tentativo di ottenere i loro soldi. Una transazione dal cliente al casinò può avvenire in pochi secondi mentre stai affermando che le responsabilità sono sul consumatore di attendere un periodo di 14 giorni per essere pagato?

Caro aerhynbracken,

Il periodo di prelievo consigliato che menzioniamo si applica a tutti i giocatori in tutti i casinò come tempo di elaborazione medio. Come affermato in precedenza, è responsabilità del giocatore attendere il pagamento o scegliere di giocare con il saldo.

Se stai riscontrando difficoltà legate al gioco d'azzardo, ti consiglio vivamente di prendere in considerazione l'idea di richiedere l'autoesclusione per prevenire ulteriori perdite.

Poiché il saldo è già stato perso, la questione iniziale del ritardo nel pagamento non è più pertinente e procederemo con la chiusura del reclamo.

Si prega di notare che se il prelievo è in sospeso da meno di 14 giorni, è richiesta pazienza. Tuttavia, se supera questo periodo, saremo lieti di assistervi ulteriormente.

Distinti saluti,

Tacca