Il giocatore irlandese ha riscontrato un problema di gioco durante una partita. Il giocatore sostiene che avrebbe dovuto vincere una scommessa, ma lo schermo si è bloccato. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, non ha ottenuto una risposta soddisfacente. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Stavo giocando a Casino Holdem su 888 casinò, ho giocato per un paio d'ore e ho perso una serie di sconfitte, sulla mia ultima puntata, ho scommesso il mio mantovana, ho puntato 125 euro sulla puntata AA Bonus e 18 euro sull'ante,
Le mie prime 2 carte sono state AA e un'altra A al flop, 3 di un tipo che dovrebbe pagare 7x125 + la mia puntata di 125 = 1000.
Quando ho chiamato lo schermo Frooze e ho pensato di elencare la connessione, non ho dovuto ripetere la mano e ho contattato l'assistenza clienti.
Dopo 5 giorni mi è stato detto di seguire
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Caro Mervyn John,
Grazie per averci contattato. Mi chiamo John, rappresentante dell'assistenza membri e sono felice di assisterti oggi.
Mervyn John, dopo aver verificato questo caso, posso vedere che abbiamo già ricevuto un aggiornamento in merito e anche un consiglio.
Tuttavia, dopo aver fatto check avevi un tris ma per vincere devi chiamare per vincere l'AA. Sfortunatamente non hai "chiamato" ecco perché hai ricevuto 36EURO solo scommettendo su Ante.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza con questa o qualsiasi altra questione, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Giovanni M
Rappresentante dell'assistenza ai membri
Come ha affermato, ho ricevuto € 36, il che correggerebbe poiché il banco non si è qualificato, ma per ricevere € 36 avrei chiamato o non avrei vinto.
Ho incluso le immagini della Mano.
Spero che tu possa aiutarmi mentre rispondo spiegando il mio caso senza risposta
Caro mjg1970,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, i giochi a volte si bloccano e i casinò di solito non hanno alcuna influenza sugli errori di gioco che potrebbero verificarsi.
Hai screenshot o registrazioni video che confermano che hai riscontrato questo problema? Ho capito bene che il risultato di questa scommessa non è stato registrato nella tua cronologia di gioco?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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