Il giocatore del Botswana ha inizialmente riscontrato un problema con un ritiro ritardato di $ 252 da un casinò online. Non aveva utilizzato un bonus e il suo conto era accessibile. Aveva richiesto il prelievo tramite bonifico bancario. In seguito al suo reclamo, il casinò ha revocato tutte le restrizioni sul suo conto ed ha elaborato il suo prelievo. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi fondi, segnando la risoluzione del suo reclamo.
Ho richiesto un prelievo il 1° febbraio e loro hanno confermato di aver ricevuto il mio prelievo e hanno promesso di iniziare a elaborarlo entro 1-3 giorni come scritto nella loro politica. Ancora oggi non hanno iniziato a elaborare il prelievo ma, dopo averlo elaborato, il pagamento potrebbe richiedere fino a 10 giorni come hanno scritto sul loro sito, quindi ora li prego sempre tramite live chat ed e-mail di iniziare a elaborare il mio prelievo, ma tutti loro l'offerta è un'inversione, è come se volessero che io invertissi il denaro, ecco perché ritardano anche l'elaborazione. L'importo del prelievo è di US $ 252. Nella loro chat dal vivo mi rimandano sempre a un'e-mail o mi dicono che inizieranno l'elaborazione presto, ma non mi danno un periodo di tempo anche quando lo chiedo. la loro email impiega molto tempo a rispondere solo per sentirsi dire che il mio problema sarà risolto
Caro Phax,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, grazie per il feedback, questo è il mio primo prelievo con loro, non ho utilizzato un bonus. Il conto è accessibile e ho richiesto il prelievo tramite bonifico bancario rapido.
Sono felice di annunciare che, nonostante avessimo delle divergenze, mi hanno inviato un'e-mail 10 ore fa comunicandomi di aver revocato tutte le mie restrizioni e di aver elaborato il mio prelievo. E sì, hanno inviato il prelievo, lo sto aspettando, ma hanno già rilasciato i fondi. Grazie
Caro Phax, grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Notato. Ti aggiornerò non appena avrò ricevuto i fondi
Sono felice di annunciare che il mio pagamento è appena arrivato. Grazie Casino Guru per l'assistenza. Ho ricevuto i fondi proprio adesso
Caro Phax,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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