888 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi relativi alla prova dell'indirizzo.

Ciao! Quindi ho richiesto il bonus di benvenuto di 888casino e ho vinto 790 euro. Ora sto cercando di verificare la mia identità e di ritirare le mie vincite, ma non accettano nessuno dei miei documenti di prova dell'indirizzo. Ho inviato loro 4 documenti diversi. Bolletta, contratto di affitto, documento dell'ufficio delle imposte e ho acquistato una prova di indirizzo virale da dvv.fi. Hanno chiesto un documento in inglese ma non è possibile ottenerlo perché vengo dalla Finlandia. Non so cosa fare, quindi ho deciso di contattarti.

Ciao Gainulainen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 888 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no o è solo la prova dell'indirizzo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Hanno accettato il mio documento d'identità e hanno rifiutato tutti i miei documenti di prova dell'indirizzo. L'ultima volta che ho parlato con loro in livechat è stato il 26.06.2024. Hanno detto che dovevo inviare loro i documenti in inglese. E non è possibile ottenere documenti in inglese, perché vengo dalla Finlandia. E non sono sicuro da quanto tempo sia andato avanti il processo, ma almeno più di un mese

Ciao Gainulainen,

In questi casi, il casinò richiede che tu riceva la traduzione ufficiale dei documenti che poi dovrai inoltrargli.

Ok, comprerò una prova di indirizzo virale da dvv.fi. Non riesco a ottenere altri documenti in inglese.

Ciao Gainulainen,

Potete per favore avvisare se c'è stato qualche aggiornamento nel caso?

Ho ricevuto la mia vincita adesso, grazie per avermi aiutato! 🙂

Caro Gainulainen,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Casino.Guru