Il giocatore finlandese ha richiesto un bonus di benvenuto su 888casino e ha vinto 790 euro. Tuttavia, la richiesta di prelievo viene ritardata perché il casinò non accetta nessuno dei quattro documenti di prova dell'indirizzo forniti. Il giocatore non può ottenere documenti in inglese come richiesto dal casinò.
Ciao! Quindi ho richiesto il bonus di benvenuto di 888casino e ho vinto 790 euro. Ora sto cercando di verificare la mia identità e di ritirare le mie vincite, ma non accettano nessuno dei miei documenti di prova dell'indirizzo. Ho inviato loro 4 documenti diversi. Bolletta, contratto di affitto, documento dell'ufficio delle imposte e ho acquistato una prova di indirizzo virale da dvv.fi. Hanno chiesto un documento in inglese ma non è possibile ottenerlo perché vengo dalla Finlandia. Non so cosa fare, quindi ho deciso di contattarti.
Ciao Gainulainen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 888 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no o è solo la prova dell'indirizzo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hanno accettato il mio documento d'identità e hanno rifiutato tutti i miei documenti di prova dell'indirizzo. L'ultima volta che ho parlato con loro in livechat è stato il 26.06.2024. Hanno detto che dovevo inviare loro i documenti in inglese. E non è possibile ottenere documenti in inglese, perché vengo dalla Finlandia. E non sono sicuro da quanto tempo sia andato avanti il processo, ma almeno più di un mese
Ciao Gainulainen,
In questi casi, il casinò richiede che tu riceva la traduzione ufficiale dei documenti che poi dovrai inoltrargli.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
