Il giocatore dall'Italia non ha ricevuto il prelievo di 22.000 euro, con solo 20 euro ricevuti finora. A causa dei limiti di trasferimento internazionale della banca Postepay, 21.980 euro sono stati riaccreditati al casinò e il giocatore chiede conferma di quando riceverà i fondi sul suo account 888.it.
Nome utente E********
Nome L*******
Vorrei informarvi che non ho ancora ricevuto il denaro dalla banca di prelievo con numero di riferimento #7*********** per la somma di 22.000 euro fatte il 19/11/2024 Ho ricevuto solo 20 euro La Postepay bancaria mi ha informato che la somma di denaro ha superato il limite del bonifico internazionale 15.000 euro all'anno quando il pagamento arriva dall'estero questo io non lo sapevo che il pagamentoè dall'estero. al momento posso ricevere solo 14.600 euro.
Per questo motivo il denaro depositato per l'importo di 21.980 euro ti è stato riaccreditato in data 28/11/2024. Qui ti invio tutti dettagli di quando è stato rispedito.
Giorno 28/11/2024
ID Transazione 2***************
Codice Stato STORNATO.
Desidero informarvi che avete tutti i dettagli del mio altro conto bancario che è intestato a 888.it ed è quello con cui ho effettuato e continuo a effettuare quasi tutte le mie ricariche di denaro su 888.it. Ho inviato tutti i documenti e informazioni su questo conto compreso l'estratto conto dove puoi vedere l'Iban e il mio indirizzo personale qui in Italia, in questo conto se puoi effettuare tutti i pagamenti senza limiti di denaro tramite bonifico, si prega di non effettuare il pagamento come Virtual Marketing Service perche la banca per motivo di sicurezza lo rifiuta. Per favore, ho bisogno di conferma su quando riceverò i soldi oppure quando riesco a vederlo nel mio conto 888.it. Ho scritto piu volte e non ho una risposta.
Grazie
Caro Elpingu26,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Nome utente E********
Reclamo 137412
Gentile Domikica
Grazie per dedicare del tuo tempo per aiutarti a risolvere questo caso.
Ho superato tutti verifica.
Ho accumulato i miei profitti senza alcun bonus attivo.
Ho ricevuto senza problemi un pagamento da 888.it di 20 euros. Ho ricevuto anche un oltre pagamento sul conto Revolut su cui sono registrato conto.it è dove dovrebbe essere effettuato il pagamento dei soldi mancanti. 21.980 euro, basta effettuare il pagamento tramite bonifico non ci saranno problemi.
Ho enviato un pdf con alcuni screenshot di email e conversazioni de chat alla tua email. Grazie
Cordiali saluti
Scusami Domenica, ho scritto male il tuo nome non me ne ero accorto. Scusa
Grazie mille, Elpingu26, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Elpingu26,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile 888 Casino IT, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Puoi confermare se il denaro che il giocatore ha richiesto di prelevare è stato ricevuto a causa dell'annullamento del pagamento da parte della banca del giocatore? Hai elaborato un nuovo prelievo su un altro metodo di pagamento?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
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