888 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Sono cliente da 3 anni

Hanno bloccato il mio account a causa della verifica, ho inviato i file e ora sono passati 2 mesi

Non hanno aperto il conto nonostante il mio conto fosse documentato e l'indagine fosse stata fatta in precedenza

Mando loro e-mail dicendo che questa è una procedura di routine, l'indagine richiede molto e non richiede più di 3 giorni a una settimana

Perché sospendono l'account quando non ho fatto nulla anche se sei un membro VIP?

((Il tuo account è stato temporaneamente limitato. Ci scusiamo per l'inconveniente e stiamo lavorando sodo per assicurarci di poter revocare queste restrizioni il prima possibile.))

Caro Mutairi33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Potresti per favore spiegare se c'è un saldo sul tuo conto del casinò che è attualmente trattenuto? Ho capito bene, il tuo account è già bloccato da due mesi?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

No, il mio account è sospeso

E ora sono passati due mesi dall'invio dei documenti

Il mio conto non ha saldo

Il regalo di Natale è stato puntualmente sospeso

Chiama il telefono dell'assistenza e chiedi una copia della carta d'identità dal retro e depositeranno una ricompensa di $ 1.000.

Dopo averlo inviato, il mio account è stato sospeso per ora

Potresti inoltrare la comunicazione che hai ricevuto dal casinò in merito alla sospensione del tuo account? Si prega di inviarlo alla mia e-mail all'indirizzo XXXX0@email.xxxxx attendo la vostra risposta.

Ciao tomas, ti ho inviato una mail ora. Grazie per l'aiuto

Grazie mille, Mutairi33, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Mutairi33,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare 888 Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò 888,

Potete fornire un aggiornamento sullo stato della verifica/sospensione del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Mutairi33,

Finora non abbiamo ricevuto risposta dal casinò. Ci sono stati progressi con la tua verifica?

Cordiali saluti,

Adamo

Niente

Ciao Mutairi33,

Grazie per aver sollevato questo caso. Abbiamo appena contattato i nostri colleghi del dipartimento di supporto e dovrebbero averti già inviato un'e-mail con un aggiornamento relativo al tuo caso.

Puoi per favore controllare la tua casella di posta e rispondere a loro in modo che possano aiutarti ulteriormente?

Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.

Cordiali saluti,

888Squadra

Sì, hanno richiesto un estratto conto di 3 mesi, che invierò ora

Grazie per l'aggiornamento, 888 Casino.

Ciao Mutairi33,

Sono lieto che ci siano stati dei progressi, vi preghiamo di tenerci informati di eventuali sviluppi.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao

I documenti sono stati inviati e l'account è ancora sospeso!

Ho inviato un'e-mail e dicono di aspettare, non sappiamo quando avrà luogo la revisione. Cos'è questo ritardo?

Ciao Mutairi33,

Grazie per le informazioni aggiuntive. L'esecuzione dei controlli sui documenti può richiedere del tempo, dovremmo concedere al casinò un po' più di tempo e attendere che ti contattino.

Se non c'è ancora risposta allo scadere del timer, li contatterò di nuovo.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Mutairi33,

Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a 888 Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Grazie per l'opportunità di rispondere alle tue preoccupazioni.

Ci scusiamo per il ritardo nella verifica del tuo account. Comprendiamo che questo ritardo ti ha causato disagio e frustrazione e per questo siamo davvero dispiaciuti.

Prendiamo sul serio la soddisfazione dei nostri clienti e ci sforziamo di fornire un servizio rapido ed efficiente in ogni momento. Stiamo facendo tutto il possibile per accelerare il processo di revisione e riceverai una notifica via e-mail non appena il nostro team di supporto avrà ricevuto un aggiornamento relativo al tuo account.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra 888

Caro Mutairi33,

Ci sono stati ulteriori progressi con la tua verifica?

Cordiali saluti,

Adamo

No, il mio account è ora sospeso. Sembra che deliberatamente non vogliano aprire il conto

Caro Mutairi33,

Cercheremo di contattare il casinò ancora una volta. Se non ci sono risposte o progressi, consiglierei di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò e di presentare loro un reclamo.

Caro Casinò 888,

È in grado di fornire ulteriori aggiornamenti sulla situazione? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Mutairi33,

Ancora una volta non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò.

Puoi avvisare se il tuo account è ancora sospeso? Nel frattempo, ora sto cercando di raggiungere il casinò tramite Skype.

Cordiali saluti,

Adamo

Sì è sospeso no nuovo

Ciao,

Ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse in merito a questa questione.

Comprendiamo che questo può essere molto frustrante. Tuttavia, ti assicuriamo che stiamo facendo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile.

È stato inviato un follow-up e avviseremo il cliente non appena ne avremo uno.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra 888

Salvezza, non voglio il mio account, li odiavo e odiavo il loro sito

Brutto sito, non so perché non ci sia censura su di loro, si licenziano e si divertono

Tutti si lamentano che chiudono account di loro umore e non riescono a inviare l'ID anche se l'account è già documentato

La valutazione è negativa e i clienti se ne lamentano sul sito trustpilot.com

Mi dispiace per le somme che ho sprecato con loro per aumentare la mia iscrizione VIP, ma il trattamento non è rispettoso, anche il membro regolare non è stato trattato volutamente in altri siti

CIAO! Siamo spiacenti di apprendere che non hai avuto un'ottima esperienza con il nostro sito. Questo non è il feedback che vogliamo sentire. Consideriamo tutti i commenti molto seriamente e li usiamo immediatamente per migliorare. Il nostro team di supporto è disponibile in qualsiasi momento all'indirizzo support@888casino.com e potrebbero averti già inviato un'e-mail se li hai contattati. Abbiamo anche fatto un follow-up per la tua preoccupazione. Ti preghiamo di accettare le nostre scuse e speriamo che ci darai una seconda possibilità in futuro.

Cordiali saluti,

Squadra 888

Il mio account è documentato e tutti i dati che hai e lo hanno inviato molto tempo fa, e il mio account dovrebbe essere aperto a suo tempo, e non per un periodo di 6 mesi. Il mio account non è stato ancora aperto.

Se pensi di drogare le persone inviando commenti che non hanno alcun beneficio o seguito immediato, questa è negligenza nei confronti delle persone.

Infine, il mio account non dovrebbe essere sospeso. Non hai il diritto di sospendere l'account solo a causa del suo stato d'animo

Il tuo team di supporto è stato scortese con me e mi ha detto che stiamo rivedendo l'account e non abbiamo un tempo specifico per aprire l'account!!!! Cos'è questa stronzata

Questa è la risposta del supporto ora alla mail

Mi chiamo Kristian, rappresentante dell'assistenza VIP membro e spero che la mia e-mail ti trovi bene.

Come parte dell'impegno di 888 a fornirti un ambiente di gioco sicuro, divertente e protetto, il 27 gennaio abbiamo temporaneamente sospeso l'attività dei clienti VIP nella tua regione.

Ci scusiamo per l'inconveniente che ciò potrebbe causare, ma ti assicuriamo che stiamo lavorando in modo rapido e diligente per esaminare gli account e garantire che tutte le migliori pratiche siano state rispettate.

Durante questo processo, non saranno consentiti prelievi, depositi e giochi. Intendiamo revocare tutte le restrizioni non appena saranno completati i controlli necessari. Ti terremo aggiornato sullo stato del tuo account e per accelerare questo processo, se abbiamo richiesto qualsiasi documentazione, apprezziamo se ce la invii il prima possibile.

Il tuo account rimane sicuro e protetto e ti chiediamo gentilmente di astenersi dall'aprire qualsiasi nuovo account in quanto sarà soggetto alle stesse restrizioni.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Caro Mutairi33,

Grazie per l'aggiornamento relativo alla sospensione dell'account.

Apprezzo la tua frustrazione per quanto tempo sta impiegando, ma ti preghiamo di comprendere che ci sono molte ragioni per cui il casinò potrebbe desiderare di farlo.

Sembra che non saremo in grado di ottenere ulteriori informazioni sulla situazione e non c'è modo di sapere per quanto tempo potranno continuare questi controlli. Pertanto, vorrei suggerire di presentare un reclamo alla Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Dopo averlo fatto, per favore fammi sapere come rispondono ( adam.m@casino.guru ). Quindi chiuderò temporaneamente il reclamo mentre attendiamo una loro decisione. Una volta noto l'esito, potremo riaprire il reclamo e procedere di conseguenza.

Cordiali saluti,

Adamo

CIAO

Ciao, ieri hanno chiesto la prova dell'indirizzo e ho inviato la carta d'identità. E dopo? Non ho ricevuto un'e-mail e l'account non è stato aperto.

Ho detto prima che il mio account è verificato e che ho inviato tutti i dati dopo che l'account è stato sospeso. Perché la richiesta è di nuovo?

CIAO! Grazie per il contatto. La tua preoccupazione è già stata segnalata al nostro dipartimento competente. Esamineranno eventuali dubbi che potresti avere. Il nostro team di supporto è disponibile in qualsiasi momento all'indirizzo support@888casino.com e potrebbero averti già inviato un'e-mail se li hai contattati, quindi assicurati di controllare sia la posta in arrivo che le cartelle di posta indesiderata e ricorda che hai sempre Live contatti Canali disponibili nella scheda "Cassa".

Cordiali saluti,

Squadra 888

Caro Mutairi33,

Si prega di avvisare se ci sono stati ulteriori progressi. In caso contrario, le nostre uniche opzioni sono continuare ad aspettare o contattare l'autorità di regolamentazione come indicato.

Cordiali saluti,

Adamo

Non vogliono revocare le restrizioni sul mio account

Ciao Mutairi33,

Ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse se ciò sta richiedendo più tempo del solito.

Il team competente sta ancora esaminando questo, ti assicuriamo che ti aggiorneremo di nuovo non appena ne avremo uno.

Cordiali saluti,

Squadra 888

Caro Casinò 888,

Grazie per la tua risposta, sei almeno in grado di fornire una stima di quanto tempo potrebbe richiedere?

Se puoi fornire un periodo di tempo, possiamo impostare il timer di conseguenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

È davvero un peccato che non abbiamo un lasso di tempo.

Tuttavia, è stato inviato un follow-up e stai certo che il cliente verrà informato non appena avremo un aggiornamento.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra 888

Caro Mutairi33,

Poiché il casinò non è in grado di fornire una tempistica, vorrei chiederti come preferisci procedere.

Possiamo continuare a estendere il timer e mantenere aperto il reclamo fino a quando non ci saranno progressi, oppure puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze e possiamo chiudere temporaneamente il reclamo mentre indagano sulla situazione. Per favore fatemi sapere cosa vorreste fare.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Mutairi33,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il problema con 888 non è mio. Dovresti eliminare il loro sito dalla tua pagina. Questo sito è pessimo

Ciao Mutairi33,

Capisco che questo può essere molto frustrante, e con questo siamo terribilmente dispiaciuti.

È stato inviato un follow-up e ti assicuriamo che ti invieremo un aggiornamento non appena ne avremo ricevuto uno.

Cordiali saluti,

888 squadra

Caro Mutairi33,

Poiché non siamo in grado di ottenere alcuna informazione in merito al motivo del blocco del tuo account, non siamo in grado di effettuare una valutazione ragionevole di questo caso. Come accennato, ci sono due opzioni disponibili: possiamo continuare ad aspettare ed estendere il timer per un certo numero di settimane, oppure puoi presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò.

Per favore fatemi sapere i vostri pensieri su come si desidera procedere.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Mutairi33,

Come accennato, senza la possibilità di ottenere maggiori informazioni su questo caso, l'opzione migliore è inoltrare il reclamo all'autorità competente per il rilascio delle licenze. Per favore fatemi sapere se desiderate farlo.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, non avremo altra scelta che rifiutare il reclamo.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Mutairi33,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Mutairi33,

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua in merito a questo caso, il reclamo verrà ora respinto come indicato. Può essere riaperto in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Adamo