Il giocatore del Regno Unito non può ritirare le vincite a causa della chiusura del conto. Sebbene il giocatore abbia utilizzato un account Paysafe condiviso con il cognato e possa fornire numerosi documenti di verifica, il casinò richiede la verifica di un nome non registrato a nome del giocatore.
Salve, sto aspettando da più di 2 settimane il mio ritiro. Il mio conto è stato chiuso perché avevo utilizzato un conto paysafe che non era il mio nome. Il motivo è che questo è il conto di mio cognato che vorremmo condividere. Il motivo per cui condivido questo account è perché non posso crearne uno mio poiché è la mia email su questo account Paysafe. Mi è stato detto di inviare i dettagli di verifica del mio nome sul conto paysafe ma non posso farlo perché non è il mio nome, solo la mia email che viene utilizzata sul mio conto del casinò e sulla carta paysafe. Tuttavia posso inviare la verifica di
gli indirizzi e-mail utilizzati sul conto del casinò e sulla carta paysafe
Estratti conto bancari che mostrano che ho effettuato transazioni su quel conto Paysafe
Estratti conto delle transazioni sul conto paysafe che corrispondono ai depositi effettuati sul conto del casinò
Le mie patenti di guida
Il mio conto bancario
il mio problema è che mi hanno permesso di depositare circa £ 450 tramite questo metodo di deposito, ma non appena provo a prelevare i fondi disabilitano il mio account e non mi ricontatteranno!
Caro Nicola125,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 888 Casino.
Secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo spesso può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.
Se in futuro desideri goderti il gioco d'azzardo online senza problemi, ti consiglio di utilizzare il tuo metodo di pagamento esclusivamente a tuo nome, ad esempio il tuo conto bancario.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
