888 Casino SE - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e ignorato.

Ho richiesto i miei soldi, c'è stata una controversia con la banca, è stata risolta, mi stanno chiedendo una dichiarazione, non ce n'era una, continuano a ignorare tutte le e-mail e tutti i messaggi e non restituiranno i miei soldi.

Caro vin124,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore approfondire? In che modo la controversia ha influito sul recesso? Che tipo di dichiarazione è stata richiesta?

Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Quindi, in pratica, ho perso la mia carta e mi sono stati rimborsati dei soldi da quando la mia carta è stata persa, stanno cercando di dire che ero io a spendere soldi quando non lo erano, quindi hanno accettato depositi ma non mi hanno dato le mie vincite

Grazie mille per la tua risposta, vin124. Purtroppo non ci occupiamo di questioni relative ai crimini informatici. Se i tuoi beni sono stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, ciò rientra nella giurisdizione della polizia e della tua banca, piuttosto che di un mediatore come noi. Riconosciamo gentilmente che non abbiamo l'autorità legale e le risorse per condurre indagini o perseguire procedimenti giudiziari contro eventuali potenziali colpevoli. La nostra prospettiva è che la responsabilità di questo crimine ricade sulla persona che lo ha commesso, non sul casinò.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao vin124,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.