Il giocatore si lamenta delle elevate commissioni di prelievo di cui non era a conoscenza. Il casinò ci ha fornito una spiegazione della loro azione in questo caso particolare, che abbiamo ritenuto sufficiente. Pertanto abbiamo respinto questa denuncia in quanto "ingiustificata".
Caro Signore / Signora! Credo che il casinò abbia violato i miei diritti trattenendo il 10% dal prelievo dei miei fondi.
$ 112,67 sono stati trattenuti dal primo prelievo.
Il casinò ha trattenuto $ 190,00 dal secondo prelievo.
Il casinò lo ha giustificato con il fatto che si tratta di un pagamento per i servizi di un sistema di pagamento.
Non mi è stata notificata in anticipo la detrazione della commissione e, per quanto ne so, i sistemi di pagamento trattengono una commissione del 2-3% e non del 10%.
Credo che il casinò abbia deciso di trarre profitto dai fondi che ho prelevato e così facendo abbia violato i miei diritti.
Per favore aiutami a capire la situazione e restituisci i miei 302,67 dollari USA.
Caro biggym2333,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato in passato? Hai ricevuto pagamenti andati a buon fine in precedenza? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Il tuo account è ancora attivo e puoi giocarci?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Buon pomeriggio! L'account è stato verificato con successo. I pagamenti riusciti (senza detrazione della commissione) sono stati ricevuti in precedenza. Le vincite vengono accumulate senza un bonus attivo. L'account è attivo e posso giocare.
Grazie biggym2333 per tutte le informazioni, ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao biggym2333,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere al casinò 888Starz di partecipare alla conversazione. 888Starz Casino, potresti spiegare le improvvise commissioni di prelievo del 10%?
Ciao.
Durante la verifica dell'attività del giocatore sulla nostra piattaforma è stata presa la decisione di non rimborsare le spese di servizio imposte dai sistemi di pagamento su depositi o prelievi, che 888starz solitamente rimborsa. In conformità con i termini e le condizioni, punto 7 sottopunto 10.
Tutte le azioni dell'amministrazione della società 888starz.bet sono rigorosamente regolate dai termini e dalle condizioni indicati nella sezione Termini e condizioni del nostro sito Web.
Cordiali saluti,
888starz.bet squadra.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Considerate le circostanze, riteniamo che il casinò fosse giustificato nell'applicare la regola 7.10 e rispettiamo la loro decisione di non rimborsare le spese di servizio imposte dai sistemi di pagamento al prelievo.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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