A Big Candy Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, mi chiamo Iozzo *** ***, ho giocato in un casinò online situato in Australia, il nome del casinò è www.abigcandy.com, ho vinto $ 4000 con loro il 31 marzo, ho chattato con loro e loro mi ha detto che è tutto ok e che i soldi arriveranno sul mio conto bancario nel più breve tempo possibile, e il 30 aprile i fondi sono stati cancellati. Li ho contattati in chat e mi hanno detto che ho confuso i fondi e che i soldi non mi arriveranno più. Ma non ho effettuato altri depositi o prelievi durante questo periodo. È una grande truffa non giocare in questo casinò.

Gentile IozzoMaryHelen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
• Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina, grazie per avermi aiutato a riavere i miei soldi. Ho effettuato molti depositi in questo casinò. Ora ho vinto $ 4000 e hanno riscontrato un problema nel non pagare i soldi vinti. Dicono che ho mescolato i fondi. Lasciate che vi dica dall'inizio dove si dice che sia un problema. Il 28 marzo, 12:02

Deposito Rewards Club approvato di $ 10,00, questo è un bonus del casinò, a cui ho giocato lo stesso giorno. Ho effettuato un deposito il 31 marzo alle 04:12 $ 39,00, al momento in cui ho effettuato il deposito il saldo del mio conto era $ 0,26. Il casinò dice che devi avere meno di $ 5 per evitare commistioni di fondi. Ho giocato lo stesso giorno del deposito, ho effettuato il rollover di $ 5700 richiesto dal casinò e ho vinto $ 4000, che ho ritirato lo stesso giorno, il 31 marzo. Parlo con loro da 1 mese e mi hanno detto che a causa dei massicci prelievi che hanno avuto, il mio pagamento sarà ritardato, ma va tutto bene e il denaro andrà sul tuo conto. Il 30 aprile alle 06:02 mi hanno rifiutato il prelievo perché avevo confuso i fondi.

Distinti saluti,

Iozzo

Grazie mille, IozzoMaryHelen, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille.

Ciao Iozzo,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare A Big Candy Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Peter,

Sì, va bene. Quindi forse si renderanno conto dell’errore che hanno commesso. Ho salvato tutti i depositi e il saldo che avevo per ogni deposito. Non hanno modo di dire che c'erano $ 10 sul conto 2 giorni prima di effettuare un deposito e poi un prelievo.

Grazie mille

Potete aiutarmi per favore, non ho vostre notizie. Grazie

Ciao Iozzo,

Sto discutendo il problema con un rappresentante del casinò via e-mail. Ho ricevuto alcune prove ma ho altre domande. Ti terrò aggiornato.

Ciao Iozzo,

Ho esaminato le prove del casinò e i dati suggeriscono che i fondi erano effettivamente misti. Secondo i dati, il deposito del Rewards Club era ancora sul tuo saldo quando hai effettuato il deposito di $ 39. La somma del tuo saldo dopo questo deposito è la seguente: saldo rimasto di $ 0,17 dalla giocata precedente + $ 10 di Rewards Club + deposito di $ 39 + bonus e giri (il 400% corrisponde a $ 156 + $ 12,5 del valore dei giri mostrato sopra) che è un totale di $ 217,67. Se così fosse, temo di non poterti aiutare.

Ok, grazie mille per il tuo aiuto.

Caro Iozzo,

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Peter