A9Play Casino - Il giocatore riscontra problemi tecnici durante il gioco dal vivo.

Saluti CasinoGuru, mi piacerebbe sentire le opinioni dei tuoi esperti sul problema che ho dovuto affrontare. Mi sento come se l'operatore del casinò interrompesse le mie scommesse sul Blackjack dal vivo. Pensavo fosse un problema di connessione a Internet, quindi ho provato a connettermi al Wi-Fi, è successa la stessa cosa. Ho piazzato una scommessa in anticipo su Ezugi BJ, è stata rifiutata e lo streaming ha iniziato a presentare bug. La stessa cosa è successa quando ho piazzato una scommessa su PP BJ, anche se ha dichiarato che le scommesse sono accettate e la scommessa piazzata è rimasta su 8 secondi. Quando provo a ricaricare la home page, nessun bug. Non è illegale per gli operatori farlo?

Per fortuna ho fatto la registrazione dello schermo.

Ciao Glllbrt,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Ciao Glllbrt,

Hai ricevuto indietro l'importo scommesso o ti è stato detratto? È visibile nella cronologia delle scommesse?

Ciao Nick, sfortunatamente non riesco più ad accedere al loro sito web dopo aver espresso il mio reclamo tramite la chat popup del servizio clienti.

In base all'e-mail che ho inviato, posso gentilmente garantire l'anonimato del mio account? Forse potrei modificare il mio nome utente e richiedere che la risposta con i collegamenti sopra non sia disponibile al pubblico.

Ciao Glllbrt,

Il tuo post precedente ora è sensibile e non è visibile al pubblico. Sarebbe possibile richiedere la cronologia di gioco dal momento dell'incidente per vedere se le scommesse sono state restituite al tuo conto o detratte? Ho capito bene che il casinò ha bloccato il tuo account? Avevi del saldo residuo lì?

Ciao glllbrt,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.