Abo Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso.

Ciao, il casinò Abo ha chiuso il mio account e annullato tutti i miei soldi dopo aver caricato tutto ciò che chiedevano per la verifica, inclusa una quantità ridicola di selfie.

Carico la verifica e rifiutano il mio selfie.

(ad esempio, prova1, prova2)

Mi chiedono di portarlo fuori casa con in evidenza il nome della strada. Lo faccio e loro lo rifiutano. Hanno detto che il segnale stradale non corrisponde. Parlare con l'assistenza e spiegare loro cosa chiedono è impossibile perché il cartello stradale è troppo lontano da casa mia. Posso portarlo di nuovo davanti a casa mia o davanti al cartello stradale. Dicono di portarlo davanti al cartello stradale.

(ad esempio, prova3-7)

Mi faccio un selfie davanti al cartello stradale. Lo rifiutano di nuovo dicendo che anche il mio gomito e la mia spalla devono essere nel selfie.

(ad esempio, prova 8-9)

Lo riprendo e finalmente viene approvato! Ma non verificheranno il mio account anche se ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto!

Dicono che devo fare un altro selfie con un cartello stradale con una nota che dice la data e ciao abo casino.

(ad esempio, prova10)

Lo faccio a Capodanno, lo carico e subito dopo non riesco ad accedere e dice che il mio account è disabilitato e quando chiedo loro di abilitarlo per poter prelevare, chiudono il mio account e annullare tutte le mie vincite!

(ad esempio, prova11-13)

Caro musasaissah,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che i tuoi documenti non sono stati approvati prima che il tuo account fosse bloccato?

Ho capito bene che sul tuo conto del casinò sono trattenuti € 1.831 (valore contestato)? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie e spero che anche tu possa aiutare.

No, tutti i miei documenti sono stati approvati tranne il selfie prima che il mio account fosse bloccato, annullato e chiuso.

Sì, i € 1.831 (valore contestato) sono trattenuti dal casinò e le vincite accumulate erano con un bonus di deposito attivo in cui ho completato tutti i requisiti di scommessa.

Grazie mille per la tua risposta, musasaissah. Hai provato a contattare l'assistenza del casinò per quanto riguarda l'account bloccato? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Non c'è di che e grazie per l'aiuto, Kristina.

Sì, ho provato a contattare l'assistenza del casinò e la sicurezza ha risposto tramite e-mail. Ho risposto a questa domanda ed è stata l'ultima volta che li ho sentiti.

Alla mia risposta via email erano allegate anche tutte le comunicazioni pertinenti, quindi te le inoltrerò.

Ecco l'e-mail che ho inviato al supporto del casinò a cui ha risposto la sicurezza.

M*** I***

Giovedì 4 gennaio, 13:32

supportare

Ciao, quando provo ad accedere al mio account dice che è disabilitato. Puoi abilitarlo?

Grazie mille, musasaissah, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, musasaissah!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Ciao Pavel e grazie a entrambi per l'aiuto. Naturalmente, per favore, invitali, così possiamo ascoltare la loro posizione e risolvere il problema.

Caro musasaissah,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Controllerò tutte le informazioni sul tuo caso e tornerò con una risposta il prima possibile.

Buon pomeriggio, musasaissah e il team di Casino Guru.

Sappiamo tutti che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. E, naturalmente, il processo di verifica è necessario per essere sicuri che nessuno violi i Termini e condizioni del casinò o aggiri eventuali restrizioni.

Il giocatore ha mostrato evidenti segni di abuso del bonus, per questo motivo sono state richieste tutte le informazioni necessarie, compresi i suddetti selfie. Il dipartimento di sicurezza ha controllato attentamente le foto fornite e ha scoperto che alcune foto erano false.

In questo caso, abbiamo motivi sufficienti per confiscare il saldo del giocatore secondo la politica antifrode generale.

Grazie per l'informazione, Abo Casino!

Per favore, invia le prove e la spiegazione del motivo per cui le foto sono false al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru .

Ciao Abo Casino,

Sì, ovviamente, ed è per questo che ho seguito i T&C, ho dato tutto ciò che mi era stato chiesto e ho solo depositato+provato a prelevare sul mio portafoglio.

Sono rispettosamente in disaccordo sull'abuso dei bonus. Ho seguito i termini e le condizioni ed ero preoccupato di non essere pagato se avessi vinto, altrimenti non l'avessi fatto.

Con tutto il rispetto, sono molto confuso riguardo alla questione dei selfie. Puoi approfondire un po' la cosa? Prima di tutto, sono tutti reali. In secondo luogo, perché continuare a chiedermeli se pensavi che qualcuno di loro fosse falso?

Se vuoi potremmo fare una videochiamata, così posso dimostrare che sono io.

Buonasera, Paolo!

Tutte le informazioni necessarie ti sono state inviate dai nostri specialisti del dipartimento di Sicurezza.

Stiamo ancora indagando, quindi sono costretto a impostare il timer per altri 7 giorni.

Ciao, musasaissah!

Sfortunatamente, dopo aver analizzato le tue foto e le argomentazioni del casinò, abbiamo scoperto che hai effettivamente modificato le tue foto. Inoltre, hai avuto diversi mesi per inviare foto adeguate, ma non l'hai fatto nemmeno una volta. Pertanto, devo respingere il tuo reclamo. Hai ulteriori commenti?

Paolo,

Grazie e apprezzo il lavoro svolto da te, Kristina e dal team di Abo Casino. Davvero, quindi grazie a tutti innanzitutto.

Ha cambiato la mia opinione sul casinò e penso che stiano agendo sinceramente in buona fede e questo è solo un malinteso e posso essere guarito.

Non penso che stiano deliberatamente cercando di non pagarmi, penso che stiano solo cercando di proteggere se stessi dato che ci sono voluti mesi per caricarle e c'è stato qualche incidente da parte loro nel contrassegnare le mie foto pensando che qualcosa fosse falso.

I mesi da caricare erano dovuti al fatto che viaggiavo, quindi non potevo fare un nuovo selfie e prendere una nuova bolletta finché non fossi tornato nel paese. Vorrei sottolineare che sarei stato felice di spiegarlo se mi fosse stato chiesto dal casinò e sarebbe stato bello essere chiesto anche dal guru del casinò.

Abo Casino, speriamo di poter parlare e risolvere la questione in privato e sarò felice di pubblicare una buona recensione.

O meglio ancora pubblicamente qui. In entrambi i casi. Voglio solo essere guarito.

musasaissah, vuoi che inviti nuovamente il casinò alla discussione o li hai già contattati in privato?

Ciao musasaissah,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.