HomeReclamiAbo Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Abo Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 900 €

Abo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/11/2023 | Risolto : 22/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team reclami ha spiegato che i ritardi nei prelievi potrebbero essere comuni e potrebbero essere dovuti a motivi come la verifica KYC non completata o un volume elevato di richieste di prelievo. Avevano consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il pagamento ma ha espresso insoddisfazione per il tempo di elaborazione. Il Team Reclami ha riconosciuto la risoluzione del problema e ha contrassegnato il reclamo come risolto.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao Guru del Casinò,


Spero che puoi aiutarmi.


Ho effettuato un prelievo di EUR 900 tramite bonifico bancario da Abocasino (Hollicorn NV) l'11 novembre 2023 e ad oggi non l'ho ricevuto.


Non è stato giocato alcun bonus. A quel punto ero anche completamente verificato. Lo stesso giorno (11 novembre) sono state richieste le foto: carta di credito, estratto conto con i dati del proprietario, screenshot del deposito tramite banca.


Li ho inviati immediatamente lo stesso giorno.


Da quel momento in poi sono stato costantemente confortato e trattenuto dal sostegno. All'inizio si diceva che i documenti sarebbero stati controllati. Ora mi viene detto che presumibilmente stanno aspettando la risposta del fornitore di servizi di pagamento e non possono fare altro che aspettare!? Chi o cosa stanno aspettando?


Non ho mai sperimentato una procedura come questa Casino Guru Team, motivo per cui li sto contattando sperando che possano aiutarmi. Mi sento come se il casinò stesse semplicemente temporeggiando, derubandomi e aspettando che perdessi tutto. Comportamento molto dubbio secondo me.


In altri casinò dovevo semplicemente verificare il mio conto bancario e poi veniva effettuato un prelievo, approvato e poi ricevuto. Nessun casinò ha aspettato una risposta dal servizio di pagamento.


Sarei molto felice di ricevere feedback e supporto.


Distinti saluti


Ihsan merda

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Gentile Rezilherif,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ho ricevuto il mio pagamento. Tuttavia, non sono ancora del tutto soddisfatto del tempo di elaborazione.


Il caso può essere chiuso.


Distinti saluti

Ihsan merda

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Rezilherif,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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