Il giocatore canadese è stato bloccato. Sfortunatamente, il giocatore non solo ha utilizzato attivamente più di 1 account, ma ha anche trasferito fondi tra questi 2 account che sono entrambi contrari ai T&C generali. Pertanto, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Ciao ho sul mio conto 1060$, ho trasferito da un altro conto solo perché non potevo prelevare a causa della verifica, ho provato a prelevare su questo conto "T***N" e testato 50$ prelevati da BTC, e tutto a all'improvviso sono stato disconnesso da un amministratore e ho provato ad accedere e mi dice questo " Il tuo account è sospeso. Contatta il personale di gestione.
Per favore, spero che tu possa aiutare.
Caro mowgli_101,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Potresti fornire maggiori informazioni e dettagli in merito al tuo reclamo? Mi scuso, ma non sono sicuro di aver capito cosa è successo. Hai due account attivi in questo casinò?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Quindi ho vinto il torneo sul mio conto "M***3" ho provato a prelevare 1060$ da BTC e si diceva 3-5 giorni per la verifica per il ritiro, dopodiché ho trasferito l'importo 1060$ sul mio secondo conto "T* **N" e ho provato a prelevare solo 50$, l'importo di 50$ è stato trasferito, ho ricevuto anche la mail "Il tuo pagamento è stato richiesto con successo per un importo di $50.00 USD dal tuo account T***N.
Per ulteriori informazioni sulla tua richiesta di prelievo, contatta per assistenza o inviaci un'e-mail a cashier@DigitalExchange.eu." e dopo un po' di tempo sono stato disconnesso dal mio account dall'amministratore, quando ho provato ad accedere di nuovo, mi è stato detto "Il tuo l'account è sospeso. Si prega di contattare il personale di gestione."
Ho ricevuto mail da loro:
Ciao T***N
La tua recente richiesta di prelievo 123530997 per un importo di $ 50,00 USD è stata annullata e i fondi sono stati restituiti al tuo account DigitalExchange.
Motivi):
Prima di richiedere il prelievo, devi verificare il tuo account inviandoci una copia del tuo documento d'identità e della bolletta.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni sulla tua richiesta di prelievo, inviaci un'e-mail a cashier@DigitalExchange.eu .
Saluti,
Il Team di DigitalExchange
Li ho spediti e spiegato il problema
E ho ricevuto la posta da loro:
Caro Michele,
Come parte dei nostri protocolli di sicurezza. Ti chiediamo di certificare il tuo account.
Al fine di elaborare la tua richiesta, ti chiediamo gentilmente i seguenti documenti:
1. Un'immagine chiara del lato anteriore della tua patente di guida o documento d'identità rilasciato dal governo che indichi chiaramente il tuo nome e la tua data di nascita.
2. Una foto selfie di te con in mano il tuo documento d'identità
3. Un'immagine chiara di una bolletta recente, che mostri il tuo nome e indirizzo registrato, non più vecchia di tre mesi. Se non hai una bolletta a tuo nome, funzionerà anche un estratto conto bancario, purché non sia più vecchio di tre mesi e indichi chiaramente il tuo nome e indirizzo. Se scegli di inviarci un estratto conto bancario, puoi oscurare le tue informazioni finanziarie. In alternativa, sentiti libero di fornirci un assegno in bianco annullato che mostri il tuo nome e indirizzo.
Puoi inviare i tuoi documenti come allegato nella tua risposta.
Dopo averci inviato i documenti, li esamineremo e ti ricontatteremo tempestivamente.
Per ulteriore assistenza non esitare a contattarci rispondendo a questa email.
Cordiali saluti,
Justin O.
Rappresentante del Servizio Clienti.
Ho inviato loro tutti i documenti che mi hanno chiesto, la mia carta d'identità, il selfie con la mia carta d'identità, la bolletta con il mio nome e indirizzo registrato e il mio estratto conto.
Li ho spediti un paio di volte con la stessa posta e nessuna risposta da parte loro.
Grazie mille per la tua risposta, mowgli_101. Sfortunatamente, hai violato i T&C generali e temo che non ci sia molto altro che potremmo fare per te. Per favore, guarda qui :
"1.1 Creazione del tuo account: per utilizzare i servizi, devi prima creare un account con ACR. Nella creazione del tuo account, ti verrà chiesto di fornire le informazioni personali che ACR potrebbe richiedere per conoscere i suoi clienti, inclusi, ma non limitato al tuo nome e cognome, indirizzo, un indirizzo e-mail valido a cui hai accesso, la tua data di nascita e un numero di telefono valido.Ti assicurerai e sei obbligato a fornire informazioni accurate e veritiere nella creazione del tuo account e conserverai tali Informazioni sull'account aggiornate. Nel caso in cui tu abbia domande sulla creazione del tuo account o sull'aggiornamento delle informazioni, contatta support@americascardroom.com. Puoi avere un solo account con ACR e devi utilizzare il Servizio solo utilizzando tale account singolo. Giocare a poker tramite più account, contemporaneamente o meno, con o senza il consenso del proprietario dell'account, costituisce una violazione dei Termini e condizioni d'uso per qualsiasi persona coinvolta in tale attività.
6. Accordi o transazioni da giocatore a giocatore: in nessun caso Le sarà consentito utilizzare qualsiasi "conto in denaro reale" con ACR per scopi diversi dal gioco. Nel caso in cui ACR determini che la disposizione di cui sopra è stata violata da un Utente, ACR si riserva il diritto di bloccare immediatamente l'accesso ai Giochi a tale Utente, di chiudere l'account di tale Utente con ACR e di sequestrare tutti i soldi detenuti nel relativo ACR "reale conto corrente". ACR può, a sua discrezione, consentire all'Utente di trasferire o ricevere fondi da un altro cliente ACR, fermo restando l'espresso accordo che tale trasferimento sarà strettamente limitato al trasferimento di fondi al solo scopo di giocare a poker su ACR e dovrà essere effettuato a Tuo unico ed esclusivo rischio. Americas Cardroom non supporta le transazioni private tra giocatori , né la Poker Room aiuterà a facilitare questi accordi o sarà responsabile in alcun modo per accordi o transazioni interrotti".
Ti preghiamo di comprendere che è vietato avere più di 1 account attivo e trasferire fondi tra due account. Mi scuso, ma dopo aver esaminato tutte le informazioni fornite non siamo in grado di supportarti ulteriormente in questo caso. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
