Africa365 Casino - Il prelievo del giocatore è stato annullato e le condizioni dell'account sono state modificate.

Di recente ho avuto un'esperienza incredibilmente frustrante con questo casinò. Dopo aver completato un requisito di scommessa di 40x su un bonus, ho effettuato un prelievo di 9.000. Con mio grande stupore, il casinò ha annullato il mio prelievo e mi ha detto che dovevo scommettere altri 40x. Peggio ancora, hanno annullato tutte le mie scommesse precedenti, sostenendo che non erano state accettate, nonostante fossero state conteggiate nella scommessa originale.

A peggiorare le cose, dopo aver perso una parte significativa del denaro, si sono rifiutati di cancellare il requisito di scommessa rimanente che avevano aggiunto. Ora, sono costretto a continuare a depositare solo per cancellare il saldo rimanente, che ammonta a 700.000 naira.

Sembra una trappola senza fine progettata per far sì che i giocatori depositino denaro senza alcuna garanzia di ritirare mai le vincite. La mancanza di trasparenza e correttezza è allarmante e il modo in cui annullano retroattivamente le scommesse è oltremodo immorale.

Caro johnbtc16,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che è necessario effettuare dei depositi per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus?
• Il casinò ha spiegato perché le puntate iniziali non sono state accettate?
• Potresti chiarire su quali giochi vi concentrate: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Kristina,

Grazie per la tua rapida risposta e per avermi aiutato con questo problema.

Per rispondere alle tue domande:

1. Sì, sono tenuto a effettuare depositi aggiuntivi per completare i nuovi requisiti di scommessa, che ora ammontano a 700.000 naira. Ciò è stato imposto dopo che le mie scommesse precedenti sono state annullate.

2. Il casinò sostiene che il motivo per cui le mie puntate iniziali non sono state accettate è perché ho scommesso su quote basse nei giochi del casinò. Tuttavia, non hanno specificato cosa considerino esattamente "quote basse" o perché questo non sia stato segnalato prima, considerando che quelle puntate erano inizialmente conteggiate ai fini del requisito di scommessa.

3. Quando soddisfo i requisiti di scommessa, mi concentro principalmente sui giochi da casinò, in particolare sulle slot.

Inoltrerò qualsiasi comunicazione rilevante tra me e il casinò all'indirizzo email che hai fornito. Apprezzo il tuo aiuto e spero che potremo risolvere presto questo problema.

Distinti saluti,

Giovanni btc16

Fatemi sapere se desiderate ulteriori modifiche!

Grazie per la risposta, johnbtc16. Purtroppo non ho ancora ricevuto nessuna email da te. Potresti inoltrarmi tutto così possiamo procedere con questo reclamo?

Ciao johnbtc16,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.