La giocatrice messicana sta lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e ha ripetutamente richiesto la chiusura dell'account da Afun.mx, ma il casinò nega l'autoesclusione e ignora le sue suppliche. Nonostante abbia spiegato la sua situazione più volte, il servizio clienti continua a non offrire assistenza e lo lascia senza una soluzione.
Salve, soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e sfortunatamente sono finito in un casinò in cui negano l'autoesclusione e non offrono alcun aiuto. Ho perso il conto di quante volte ho chiesto al servizio clienti di questo casinò, Afun.mx, di chiudere il mio account. Ho menzionato ripetutamente il mio problema di gioco d'azzardo, ma mi hanno sempre ignorato. Ogni volta che chiedo la chiusura dell'account, rispondono con lo stesso messaggio: (Attualmente, la nostra politica non consente la rimozione di account sulla piattaforma. Fateci sapere la vostra situazione specifica in modo che possiamo offrirvi un'alternativa che soddisfi le vostre esigenze.) Dico sempre loro che ho perso un sacco di soldi e chiedo l'autoesclusione, ma mi ignorano completamente. Mi lasciano in attesa nella chat finché non mi innervosisco e chiudo la richiesta. Chiedo il vostro supporto per recuperare parte di ciò che ho perso e per chiudere definitivamente il mio account in questo casinò.
Caro ltmallen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Afun Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Salve, ho contattato la chat live dove sono assistito da diversi agenti di AFun.mx ma continuano a ignorare le mie richieste di autoesclusione. Ho ancora accesso all'account, fino a ieri insistevo ancora perché chiudessero il mio account ma mi hanno negato l'autoesclusione. Ho inviato gli screenshot della conversazione che ho avuto proprio ieri con un agente di Afun.mx dove mi lasciano aspettare finché non mi annoio e mi dicono che non possono cancellare il mio account.
Ho ancora un problema con il gioco d'azzardo, continuo a scommettere in questo casinò ogni giorno, continuo a perdere soldi che non ho nemmeno. Sono disperato 😭 questi ragazzi di Afun.mx non ascoltano le mie preghiere per chiudere il mio account, mi ignorano ogni giorno. Nella chat con gli agenti mi ignorano sempre, non so cosa farò, questo casinò mi ha rovinato.
Continuo con la mia dannata dipendenza dai casinò, sono perso, queste maledette persone del casinò Afun.mx mi stanno uccidendo a poco a poco, non mi ascoltano, mi sono bloccato da tutti i casinò in cui ho creato un account, solo questo mi nega l'autoesclusione.
Grazie mille, ltmallen, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro ltmallen ,
Mi chiamo Kubo e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo. Mi scuso per i problemi che hai riscontrato con Afun Casino e farò tutto il possibile per aiutarti a risolvere la questione. Se ci sono stati aggiornamenti dalla tua ultima comunicazione, non esitare a condividerli con me.
Poiché Afun Casino non ha ancora creato un account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non è in grado di rispondere direttamente in questo thread. Tuttavia, ho già contattato il loro rappresentante tramite canali esterni e sto attualmente aspettando la loro risposta. Vi terrò informati non appena riceverò aggiornamenti.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
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