Il giocatore del Regno Unito vorrebbe che i suoi depositi fossero rimborsati a causa della sua dipendenza dal gioco e degli strumenti di protezione del giocatore insufficienti. Non abbiamo potuto aiutare, perché il casinò non era a conoscenza del problema del giocatore.
Sì, ho una dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi sono auto escluso dalla maggior parte dei casinò (a seconda di chi è un casinò responsabile).
Ho provato a giocare ai casinò europei perché questa è la mia unica opzione quando sento il bisogno di scommettere. La maggior parte di questi casinò limita gli importi dei depositi ecc. E rende un po 'difficile perdere molti soldi molto rapidamente. Dopo tutto per me non lo è. per quanto riguarda la vittoria si tratta davvero dell'emozione di vincere i bonus e ottenerne di più.
Ho potuto depositare £ 500 la prima notte e ulteriori £ 1000 il giorno 2.
Ovviamente sono davvero sventrato dato che avrei perso questo, ho provato a ritirare ma il processo di prelievo mantiene i tuoi soldi lì dentro per farti continuare a giocare fino a quando, immagino che non lo autorizzino.
Questo è stato così facile da depositare, si definiscono un casinò responsabile, solo perché hanno dichiarazioni e alcuni link per consigliare chiunque se hanno un problema, clicca qui.
Questo non è giusto, stanno permettendo a me / noi di sfruttare le nostre debolezze ... dovrebbero renderlo molto più difficile per le persone con una dipendenza.
Mi sono lamentato e ho chiesto indietro i miei € 1500, ma prima ancora che lo riconoscessero ho avuto la farsa di inviare loro i miei I'd ecc.
Ovviamente rifiuteranno, questo è il motivo per cui lo fanno o lo rendono difficile per le persone come me ... molto triste .. mr
Caro Mark,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Purtroppo, non ci sono regolamenti unificati che verrebbero applicati a tutti i casinò e gli strumenti di protezione dei giocatori sono gestiti esclusivamente dal casinò.
Sfortunatamente, se il casinò non era a conoscenza del tuo problema prima di effettuare quei depositi, i tuoi depositi non potranno essere restituiti. Di solito i giocatori devono informare il casinò del loro problema con il gioco d'azzardo, in modo che il casinò possa prendere provvedimenti e impedire loro di giocare in modo accessorio applicando strumenti di protezione del giocatore.
Sono sicuro che capisci che non possiamo punire il casinò perché non sapevano della tua lotta. Posso solo consigliarti di utilizzare un software di blocco, che ti impedirà di accedere del tutto ai siti web di gioco d'azzardo. Puoi leggere di più in questo articolo:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Altri softwer disponibili sono ad esempio:
Se c'è qualcos'altro che potrei fare per te, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
So cosa stai dicendo, ma i casinò stanno raccogliendo i vantaggi di persone come me! Stai dicendo che vuoi che io (il tossicodipendente) lo dica al casinò prima che sento che ho bisogno di registrarmi e giocare e perdere tutti i miei soldi prima di farlo? Pensi che sia così semplice.
La risposta è abbastanza tipica, la morale della storia è che la commissione per il gioco d'azzardo deve fare di più per proteggere le persone dai casinò che capitalizzano su circostanze sfortunate!
Mark, posso solo immaginare la tua frustrazione e credo che non sia semplice, ma purtroppo è così che funziona di solito. Non molti casinò sono in grado di rilevare giocatori con problemi finché non ne informano il casinò e non possiamo punirli per questo.
La Gambling Commission è in grado di proteggere completamente i giocatori del Regno Unito solo in quei casinò, che sono autorizzati dall'UKGC. Il casinò Agent Spins non ha nemmeno una licenza ufficiale e ha una valutazione di 0,7 / 10 (una pessima reputazione), quindi non mi aspetto un approccio equo qui.
So che deve essere difficile per te, tuttavia, come ho detto nel mio messaggio precedente, non c'è niente che possiamo fare, dal momento che il casinò non potrebbe sapere del tuo problema. Purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti e, per favore, riconsidera l'utilizzo del software di blocco, in modo da evitare di trovarti in situazioni spiacevoli come questa.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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