Il giocatore dalla Svizzera non può giocare con il suo saldo bonus a causa di condizioni bonus insolite. Anche se abbiamo convenuto che tali condizioni non sono comuni, abbiamo chiuso questo reclamo poiché il casinò è libero di impostare le condizioni di scommessa del bonus.
Ciao,
ho depositato 15 euro su questo casinò e posso vedere che è lo stesso casinò di Biamobet. Quello che ho già un reclamo.
Onestamente, ho depositato solo per testarlo.
Ho ricevuto un bonus del 100% e ovviamente c'è di nuovo un problema. Non sono sorpreso di sapere il problema che ho avuto con questi casinò del passato (luckycrypto, biamobet e ora questo).
Il mio saldo reale è 0 ma il mio bonus è di 7,50 euro e non posso giocare a nessun gioco.
Ho contattato la chat per chiedere perché non posso giocare il resto dei soldi. Mi hanno detto che per poter giocare con i soldi del bonus, devo scommettere i requisiti del bonus.
Prima di tutto, non è scritto da nessuna parte che dobbiamo scommettere per giocare con i soldi del bonus e se questo fosse reale, non avrei dovuto giocare gli altri 7,50 euro.
So che è un reclamo per una piccola somma, ma in realtà non mi interessa l'importo, voglio solo denunciare i casinò truffa.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti,
mmileena
Cara mmileena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ricevi un messaggio di errore quando tenti di accedere a un gioco e giocare? Potresti per favore postarlo qui se possibile?
Sei stato informato sulle tue opzioni o su come risolvere questo problema?
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
grazie per il tuo messaggio e per aver approvato il mio reclamo.
Sì, ricevo un messaggio di errore quando provo a giocare. Quindi ho contattato l'assistente di chat che mi ha detto che per poter giocare con quel bonus, devo scommettere il bonus. Come è chiaramente detto nella loro descrizione del bonus, non è scritto che si tratti di un "bonus gioca ora deposita dopo". Normalmente, dovremmo essere in grado di giocare il bonus ricevuto sul deposito. Ti invierò lo screenshot della descrizione del bonus.
No, il problema non è stato risolto dal casinò, poiché hanno chiuso il mio account subito dopo la mia discussione con loro e hanno chiuso la chat.
Quindi li ho contattati di nuovo, l'assistente di chat mi ha detto che il mio account era chiuso perché avevo detto che stavo per presentare un reclamo. Ti invierò uno screenshot dicendo che il mio account è disabilitato.
Ho quindi detto loro che avrei presentato un reclamo qui e che ne parleremo qui.
Grazie per il tuo aiuto futuro.
Distinti saluti,
mmileena
Grazie per la risposta, signorina. Ho controllato il bonus e letto i Termini e condizioni del bonus e ho trovato il punto che è importante in questo caso. Per favore, guarda qui:
Ciò significa che devi avere soldi veri nel tuo saldo mentre soddisfi i requisiti di scommessa per questo bonus. Tale condizione non è molto comune, ma i casinò hanno le mani libere mentre impostano le condizioni del bonus. Sfortunatamente, non c'è molto altro che potremmo fare al riguardo.
Dal momento che il tuo account è stato chiuso con solo una piccola quantità di denaro bonus, credo che l'opzione migliore qui sia cercare un altro casinò con bonus più tradizionali e T&C bonus (e una migliore assistenza clienti).
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti.
Ciao Cristina,
in effetti hai ragione, cercherò un casinò migliore, anche se ero un po' reticente a depositare lì.
Ho letto le condizioni del bonus e come vedete è scritto sull'ultimo punto (11°)... tale termine va scritto all'inizio. In più, non capisco perché proporre un bonus su un deposito se non puoi giocarci. Per me, questo è chiaramente un modo per impedire ai giocatori di ritirarsi prima che la scommessa venga soddisfatta. Depositi, non puoi giocare con il bonus ma non puoi prelevare i tuoi soldi prima che la scommessa sia soddisfatta. Se questo non è un casinò truffa allora non so cosa sia. Scommetti 30 volte il bonus per poter ritirare e vincere un bonus da 10 a 20 euro... Ridicolo e vizioso.
Voglio solo dire che questo non è lo stesso casinò di biamobet ma è lo stesso di luckycrypto, un altro casinò con cui ho avuto problemi in passato. Me ne sono reso conto una volta che il deposito è stato effettuato quando ho visto il nome della transazione di deposito.
Hanno fatto bene chiudendo il mio account, in questo modo non avrò bisogno di chiederlo 5 volte e aspettare un mese finché non sarà fatto come sul pessimo casinò luckycrypto. Ho dovuto minacciarli scrivendo alla commissione di gioco d'azzardo in modo che alla fine la chiudessero.
Grazie per il tuo aiuto Kristina, ti auguro una buona giornata.
Distinti saluti,
mmileena
Sono completamente d'accordo con te, mrmileena, e mi scuso che non siamo in grado di fare di più qui. Spero davvero che in futuro non ti imbatterai in requisiti di scommessa bonus come questo.
Ora chiuderemo questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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