Il giocatore tedesco era insoddisfatto del processo di verifica del casinò. Non ricevevano alcuna risposta alle e-mail inviate al casinò. Successivamente è stato consigliato al giocatore di inviare un'e-mail con le informazioni richieste a un indirizzo e-mail diverso. Il giocatore ha superato con successo la verifica e successivamente ha ricevuto le vincite. Il reclamo è stato archiviato come "Risolto".
Voglio verificare il mio account, ma non ricevo risposta. E l'indirizzo email sembra essere sbagliato. La posta non viene inviata. Non si riceve risposta
Caro Moneyblau,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore consigliare quale indirizzo email del casinò hai utilizzato? Ho testato l'indirizzo e-mail condiviso nella pagina dei contatti del casinò ( support@ahtigames.com ) e l'e-mail è stata inviata senza problemi. Hai provato anche a contattare il casinò tramite live chat?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho già provato di tutto, inclusa la chat. Semplicemente non ricevo una risposta da quelli. Mail fi***963@gmail.com Sembra che non vogliano pagare
Grazie per la risposta, Moneyblau. Potresti confermare di aver inviato tutte le tue e-mail a support@ahtigames.com ? Ieri ho inviato un'e-mail a quell'indirizzo e ho ricevuto una risposta entro poche ore.
Ho già caricato i documenti due volte ma non ho ricevuto risposta fino ad oggi. Sì support@ahtigames.com. La connessione al server non è riuscita sempre
Nessuna e-mail valida. Nessuno risponde neanche alla chat. Non vogliono ritirarsi.
La posta è stata inviata alle 5 del mattino per una settimana, i documenti sono stati caricati fino ad oggi, nessuna risposta
Non ricevo risposta, è solo che non voglio verificare l'account. Nessuna risposta se i documenti sono tutti disponibili.
Grazie mille moneyblau per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Moneyblau,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare i rappresentanti di AHTI Games ad unirsi a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di Moneyblau.
Caro Moneyblau,
Ti informiamo che siamo entrati in contatto con il rappresentante del casinò. Presumibilmente, non hai ricevuto alcuna risposta perché hai inviato le tue e-mail a un indirizzo e-mail errato. Devi inoltrare le informazioni a support@ahtigames.de (invece di support@ahtigames.com).
Tienici informati su eventuali aggiornamenti.
Ieri ho effettuato un prelievo di 2000 euro. Oggi volevo dare un'occhiata e non viene visualizzato nulla quando sono stati effettuati i prelievi. E non ci sono ancora soldi sul conto. Scriverò di nuovo con l'e-mail DE.
Ciao, felice anno nuovo. Ho anche scritto all'indirizzo email de. Nessuna risposta ad oggi. E la richiesta di prelievo è scomparsa dal mio account. Non ho ricevuto denaro fino ad oggi. Come puoi valutare un casinò come buono.
Caro Moneyblau,
Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che il pagamento è stato elaborato il 30 dicembre 2021 e dovrebbe raggiungere il tuo conto bancario entro la fine di questa settimana, ma tieni presente che a causa dei giorni festivi, potrebbe esserci un ritardo. Una risposta alla tua e-mail è stata inviata ieri (4 gennaio 2022).
Sto impostando il timer per 10 giorni. Vorrei gentilmente chiedervi di farci sapere una volta ricevuto il pagamento.
Salve, ho ricevuto un'e-mail su 3.1. Se la banca approva il pagamento, il pagamento verrà effettuato. Finora i soldi non sono stati pagati. Contattami quando si spera che i soldi vengano pagati.
Ciao I soldi sono sul conto. Grazie mille per i tuoi sforzi. Dovresti ricevere un aiuto così buono ovunque. Grazie grazie. Continua così.
Grazie, moneyblau, per l'aggiornamento e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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