Il giocatore finlandese ha problemi con la verifica e il suo equilibrio. In seguito ha deciso che non era più interessata al nostro aiuto, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
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AHTI Games Casino - Il giocatore sta riscontrando alcuni problemi.
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Importo:: 1.500 €
AHTI Games Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Sono ormai 4 giorni che aspetto che i miei documenti vengano approvati e che io riceva il denaro 
al mio conto. Nessuno risponde a niente.
Ora mostra che il mio saldo è 300e CHE diavolo? 
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Tuidux,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Inoltre, ho capito bene che una parte delle tue vincite è scomparsa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho consegnato tutto.
Ora il problema è che ho vinto 1500e, ma ieri ha mostrato un saldo di 300e, che ho ritirato. Quando ho chiesto cosa significa, non ho ancora ricevuto una risposta: dopo tutto, ho riciclato 60 volte
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Pubblico
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1 anno fa
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Se si tratta di un bonus, è dato "per forza" non c'è modo di impedirlo.
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Pubblico
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1 anno fa
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oppure contattami - non so se piangere o ridere - ci vorrà una settimana prima che rispondano
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1 anno fa
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Nessuna risposta da Ahtigames per una settimana - cioè posto di merda non giocherò mai più - Lo dirò anche a tutti pubblicamente a tutti coloro che stanno cercando un nuovo casinò - NO AHTIGAMES NO
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, tuidux. Ho capito bene che non sei a conoscenza di giocare con un bonus? Potresti per favore controllare la cronologia del tuo bonus e postare qui uno screenshot, se possibile?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarla qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sono consapevole di come si giocano i bonus - li inserirò quando li trovo - non ce ne sono altri tranne quello che si rammarica di non poter completare il prelievo + quello quando ho ritirato ciò che era rimasto lì. Ho inviato e solo quei 2 sono arrivati da loro, nient'altro. Ne ho inviato 1 io stesso e sto ancora aspettando una risposta
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Tieni presente che ti ho chiesto se eri consapevole del fatto che stavi giocando con un bonus o meno. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?
Potresti postare qui lo screenshot della cronologia dei bonus che ho richiesto in precedenza?
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Pubblico
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1 anno fa
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oh-beh allora-non posso più combatterlo quando è entrata una crisi più grande nella mia vita-non giocherò più lì, non puoi chiuderlo a chiave.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho capito bene che desideri chiudere questo reclamo?
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì - non posso combattere ora - è peggiorato, il che mi porta via i pensieri.
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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco. Ora chiuderemo questo reclamo secondo la tua richiesta. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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