HomeReclamiALEGREBET Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate a causa di schemi di scommessa mirati.

ALEGREBET Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate a causa di schemi di scommessa mirati.

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Punti di penalità: 672

Importo:: 1.528 $

ALEGREBET Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 25/01/2024 | Non risolto : 11/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

La giocatrice peruviana ha avuto problemi con il ritiro delle sue vincite per un valore di oltre $ 1.500 dal casinò ALEGREBET. Il casinò aveva risposto al suo problema accusandola di utilizzare schemi di scommessa fraudolenti e le aveva restituito il deposito originale di $ 700. La giocatrice aveva chiarito che la sua vincita più importante proveniva dalla roulette e aveva piazzato solo poche scommesse sportive. Nonostante i molteplici tentativi da parte del team reclami di contattare il casinò, non è arrivata alcuna risposta da parte loro. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare Curaçao Antillephone NV per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Buonasera,

Luisa [dettagli sensibili rimossi dall'amministratore di Casino.Guru] ti saluta con DNI [dettagli sensibili rimossi dall'amministratore di Casino.Guru], parlo dal Perù, per il motivo che la piattaforma www.alegrebet.com mi ha truffato trattenendo tutti i miei fondi che in totale superano i 1.500$, mi hanno detto che il motivo era perché è quello che ho vinto molto ma in realtà all'inizio ho perso e da lì ho avuto fortuna e ho vinto, vorrei che mi aiutaste per favore, allego il mio nome utente e un'immagine del mio saldo che avevo, 1228,58 +300 che era in fase di prelievo che non è mai arrivato e mi hanno fatto aspettare per più di 6 mesi.


Questa era l'e-mail che mi hanno inviato l'ultima volta:


Gentile Luisa: dopo un'analisi approfondita dell'attività del tuo account, abbiamo identificato uno schema coerente di scommesse piazzate. Sebbene comprendiamo che i giocatori cercano varie strategie per massimizzare i propri profitti, le politiche della nostra piattaforma sono progettate per garantire condizioni giuste ed eque per tutti gli utenti. Partecipare a questo tipo di pratica di scommessa può portare a un vantaggio ingiusto rispetto ad altri giocatori e disturbare l'integrità del nostro ecosistema di scommesse. Per quanto riguarda la questione della ricezione dell'importo del deposito originale, desideriamo informarti che è già stato ricevuto. Il suo deposito iniziale era di 700 USD e ha effettuato prelievi per un totale di 1200 USD. È importante notare che la società si riserva il diritto di invalidare eventuali vincite rimanenti se viene identificato uno schema di scommessa sospetto, in conformità con la sezione 2.2 dei nostri Termini e Condizioni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro luisaobregon12345o,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con ALEGREBET Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
  • Il rimborso è stato ricevuto con successo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Puoi dirmi da quanto tempo giochi al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?


Due mesi


A quali giochi hai giocato per aumentare il tuo attuale saldo del casinò?


giochi dal vivo (roulette) e scommesse sportive Have


hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di un bonus?


Nessun bonus


Hai ricevuto il rimborso con successo?


Ho ricevuto solo una piccola parte del mio guadagno totale, mancano 1528 dollari


È totalmente ingiusto che io abbia avuto la fortuna di vincere, all'inizio ho perso tutto quello che avevo depositato e da lì ho depositato di nuovo e ho iniziato a vincere, ero in una serie di vittorie consecutive e mi fanno questo, è totalmente ingiusto


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la risposta, luisaobregon12345o. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa dei reclami riguardanti esclusivamente i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema se ti concentri principalmente sulle scommesse sportive e sei stato accusato di comportamento fraudolento.

Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao luisaobregon12345o,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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la mia più grande vincita è stata alla roulette, ho fatto solo poche scommesse sportive ma, come ti ho detto, la mia più grande vincita è stata alla roulette

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, luisaobregon12345o, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao luisaobregon12345o,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare ALEGREBET Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò ALEGREBET,

Potete per favore fornire informazioni riguardanti lo schema coerente delle scommesse che dovrebbe dare al giocatore un vantaggio sleale? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo dare a questo caso più tempo per essere risolto. Stiamo estendendo il timer per altri 3 giorni.

Se il casinò non risponde o non fornisce prove entro il periodo di tempo stabilito, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro luisaobregon12345o,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. I contatti che avevamo in precedenza con le persone che collaboravano con noi per quanto riguarda l'assistenza ai reclami dei giocatori non rispondono più. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del team del casinò. Se il team del casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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