Il giocatore greco, dopo aver vinto con un deposito Mastercard, aveva scoperto che tutti i metodi di prelievo non erano disponibili tranne Bitcoin. Il problema è stato infine risolto quando il giocatore, per caso, ha interagito con un rappresentante greco della chat dal vivo del casinò che lo ha guidato su come ritirare le sue vincite.
Ho effettuato un deposito con Mastercard prima di 3 giorni e, dopo aver vinto, ho provato a prelevare e tutti i metodi disponibili non erano disponibili tranne Bitcoin! Ho parlato con la live chat e tutti mi hanno detto qualcos'altro. Ho cancellato tutti i cookie ecc. ma niente. Mi hanno detto che mi avrebbero inviato un'e-mail e avrebbero risolto il problema, ma non è successo nulla. Non posso parlare dei miei soldi.
Caro alexeee13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l’autorità concedente, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un impatto importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Questo casinò funziona normalmente con tutti i metodi di prelievo. E ti è sembrato strano che non potessi ritirarmi. È qualcosa come un loro bug. Non ho Bitcoin, non mi è stato detto in alcun modo come prelevare e questo particolare casinò non richiede l'identificazione del conto tranne che per vincite davvero grandi.
È PASSATA 1 SETTIMANA E NON HO RICEVUTO UN'EMAIL DA LORO CHE MI DICONO COSA SUCCEDERÀ, PERCHÉ OGNI GIORNO INVIO ALLA LIVE CHAT. MOLTI MI RACCONTANO LA LORO CLASSICA CANDY "appena possibile ti contatteremo". NON HO VERAMENTE PAROLE PER TANTA PASTICCERIA E ATTESA
Per favore, inviami la corrispondenza in cui hai tentato di risolvere il problema con il casinò. La mia email è tomas@casino.guru
TI HO GIÀ INVIATO. RISPONDIMI ALMENO QUI, 4 GIORNI PER UN MESSAGGIO NON FACCIAMO UNA COSA DEL GENERE! SONO UCCISO TUTTO IL TEMPO
Mi scuso per non aver risposto prima. Grazie per la vostra pazienza.
Ti ho chiesto la corrispondenza tra te e il casinò nell'ultima e-mail che ti ho inviato lunedì, tuttavia, non ho ricevuto alcuna trascrizione della chat, scambio di e-mail o qualsiasi cosa correlata che possa aiutarci a chiarire la situazione.
Se hai inviato queste informazioni in precedenza, purtroppo non le ho ricevute. Si prega di inviarlo di nuovo.
Aspetterò il tuo messaggio.
C'È UN SOLO MESSAGGIO ED È AVVENUTO MOLTI GIORNI FA. E INFATTI DA UNA PERSONA DALLA LORO CHAT LIVE. VI INVIEREMO UNA FOTO DA VEDERE IMMEDIATAMENTE
PROBLEMA APPENA RISOLTO PERCHÉ HO SOLO AVUTO FORTUNA. DOPO 50 CONVERSAZIONI IN QUESTI GIORNI SULLA LIVE CHAT, OGGI RICEVO QUALCUNO GRECO, CHE VIENE DEL MIO PAESE E MI HA DETTO COSA FARE E RICEVERÒ IMMEDIATAMENTE I MIEI SOLDI. SE NON L'avessi TROVATO COMPLETAMENTE PER CASO, NON SO COSA SAREBBE SUCCESSO PERCHÉ NESSUNO VOLEVA AIUTARMI CON QUALCOSA CHE ALLA FINE ERA MOLTO SEMPLICE E RAPIDO
Caro alexeee13,
Sono sollevato nel sapere che la fortuna è stata dalla tua parte e che il problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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