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Alf Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 20.000 €

Alf Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 26/09/2024 | Risolto : 16/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore dalla Grecia ha depositato un totale di 230€ e ha vinto 20.000€, presentando tre prelievi di 250€, 250€ e 500€. Nonostante sia stato contattato dai rappresentanti del casinò, non ha ricevuto alcun aggiornamento sulle sue richieste di prelievo. Dopo diverse comunicazioni e una tempistica prolungata per l'elaborazione, il giocatore ha segnalato di aver ricevuto due pagamenti di 500€ e 250€. Poiché i pagamenti vengono effettuati senza problemi, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Buonasera, mi sono imbattuto casualmente in Alf Casino online. Come giocatore con esperienza in vari casinò, ho deciso di provare questo casinò diverso perché mi piaceva il suo stile. Ho effettuato tre depositi: i primi 50€ e gli altri due 90€ ciascuno dalle mie carte personali.

Quindi, ho giocato senza alcun bonus e inizialmente ho vinto 4.000 €. Ho continuato a giocare e le mie vincite sono salite a 20.000 € perché sono stato piuttosto fortunato. Ho effettuato due prelievi da 250 € ciascuno e un prelievo da 500 € a causa del limite di prelievo. I primi due prelievi sono stati elaborati il 23/09/2024 intorno alle 01:30, e l'altro alle 03:47, e il terzo prelievo da 500 € è stato elaborato il 24/09/2024. Ecco il mio problema: un signore mi ha chiamato e ho anche ricevuto un'e-mail per congratularsi con me per le mie vincite e chiedermi cosa avevo intenzione di fare con i soldi e cose del genere. Ad oggi, 26/09/2024 alle 20:30, non ho ricevuto alcun aggiornamento sulla richiesta di prelievo o sulla verifica. Sono molto preoccupato di essere diventato vittima di una frode poiché l'importo è significativo e aiuterebbe molto con il mio intervento chirurgico agli occhi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro jnseagr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

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1 mese fa
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Buongiorno grazie per la pronta risposta.. no non mi è stata ancora chiesta alcuna verifica per il mio account. Oggi ho avuto un altro contatto con il servizio e mi hanno detto che c'è un volume elevato.

Naturalmente aspetterò tutto il tempo necessario per riavere indietro i miei soldi, dato che l'importo è piuttosto elevato.

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1 mese fa
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ecco l'email che ho ricevuto, ma oltre a questo mi hanno anche chiamato sul cellulare

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Pubblico
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1 mese fa
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Buonasera, mi dispiace ma il casinò Alf è una truffa. Vorrei sporgere denuncia come si deve e fare causa per angoscia mentale dal 23/09/2024 a oggi 01/10/2024. Non ho ricevuto alcuna informazione sui miei prelievi e mi prendono in giro come al solito. Vorrei che venisse presentato immediatamente un reclamo e che mi rimborsassero i miei guadagni, come minimo possibile.

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Pubblico
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1 mese fa
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Voglio che venga fatto un reclamo...mi prendono in giro come al solito, la pazienza che tutti mi dicono in quel momento ha un limite e stanno cercando in tutti i modi di non pagare... Voglio che venga fatto un reclamo subito perché la mia tranquillità è stata scossa... Voglio riavere i miei guadagni

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1 mese fa
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Pubblico
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1 mese fa
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Perché non ricevo alcuna risposta dal Guru?

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1 mese fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, jnseagr. Tuttavia, imposterò il timer per altri 5 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie per quanto riguarda il tuo prelievo. Grazie in anticipo per la tua pazienza.

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1 mese fa
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Grazie e se li ricevo, non ti lascio più così.

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1 mese fa
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Fatto, aspetterò il tuo intervento perché sono stato vittima di una frode e dobbiamo prevenire tutti insieme e fare in modo che altri giocatori non diventino vittime.. se prendo tutti i soldi allora rimuoverò i commenti negativi che impediscono la registrazione e scriverò quello che ho vissuto ma anche il tuo aiuto

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1 mese fa
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Oggi ho ricevuto 2 pagamenti, uno da 500€ e uno da 250€, quindi ne rimane ancora uno da 250€
e mi hanno annullato i 250€

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per l'aggiornamento.

Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto perché la tua richiesta è stata annullata?

Sei riuscito a richiedere una nuova richiesta di prelievo? È attualmente in sospeso sul tuo account?

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1 mese fa
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Quando ho chiesto il motivo della cancellazione non mi hanno dato una risposta chiara, allego anche la conversazione fatta dal servizio clienti

come ieri ho fatto altri 2 prelievi da 500€ e sto aspettando come dicono 3 giorni lavorativi.. Vi terrò aggiornati fino a quando i miei soldi non saranno completamente prelevati

Modificato
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao jnseagr,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro jnseagr,

Grazie per la pazienza. I tuoi pagamenti sono stati elaborati senza problemi dall'ultimo messaggio? Per favore, fammelo sapere.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Buonasera, il casinò normalmente paga tutto con un'attesa di 3-5 giorni ma procediamo normalmente con i miei prelievi

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2 settimane fa
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Il reclamo può essere chiuso poiché i pagamenti vengono effettuati normalmente

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2 settimane fa
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Caro jnseagr,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru

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