Il giocatore dalla Grecia deposita un totale di 230€ e vince 20.000€, presentando tre prelievi di 250€, 250€ e 500€. Nonostante sia stato contattato dai rappresentanti del casinò, non ha ricevuto alcun aggiornamento sulle sue richieste di prelievo.
Buonasera, mi sono imbattuto casualmente in Alf Casino online. Come giocatore con esperienza in vari casinò, ho deciso di provare questo casinò diverso perché mi piaceva il suo stile. Ho effettuato tre depositi: i primi 50€ e gli altri due 90€ ciascuno dalle mie carte personali.
Quindi, ho giocato senza alcun bonus e inizialmente ho vinto 4.000 €. Ho continuato a giocare e le mie vincite sono salite a 20.000 € perché sono stato piuttosto fortunato. Ho effettuato due prelievi da 250 € ciascuno e un prelievo da 500 € a causa del limite di prelievo. I primi due prelievi sono stati elaborati il 23/09/2024 intorno alle 01:30, e l'altro alle 03:47, e il terzo prelievo da 500 € è stato elaborato il 24/09/2024. Ecco il mio problema: un signore mi ha chiamato e ho anche ricevuto un'e-mail per congratularsi con me per le mie vincite e chiedermi cosa avevo intenzione di fare con i soldi e cose del genere. Ad oggi, 26/09/2024 alle 20:30, non ho ricevuto alcun aggiornamento sulla richiesta di prelievo o sulla verifica. Sono molto preoccupato di essere diventato vittima di una frode poiché l'importo è significativo e aiuterebbe molto con il mio intervento chirurgico agli occhi.
Caro jnseagr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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