Il giocatore australiano ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò non ha risposto.
Dopo aver depositato migliaia di dollari in questa particolare occasione che è stata verso giugno di quest'anno, ho depositato 300 dollari e ho vinto anche 45.000 dollari. Va bene al momento del ritiro mi è stato detto che potevo solo prelevare importi di 5000 dollari, quindi facendolo entro 1 settimana dalla ricezione di 0 denaro non sono riuscito nemmeno ad accedere al mio accxount. ho aspettato così tanti mesi solo incsae ma niente.
After depositing thousands off dollars on this particular occasion which was in aeound june this year i deposited 300 dollars and won too 45,000 dollars.okay upon withdrawl i was told i could only withrw 5000 dollar amounts so on doing that within 1 week off receiving 0 money i was unable too even log into my accxount.ive waited so many months just incsae but nothing.hense iam contact you guys.i have proof of everything
Ciao Dimitrios,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questo problema?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, insieme a qualsiasi altra prova a sostegno, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Hello Dimitrios,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any explanation from the casino regarding this issue?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, together with any other supporting evidence, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Grazie mille Dimitrios per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Dimitrios for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Villiam Buonasera, ho sentito che sei l'uomo, sul progetto in questo momento? Se c'è qualcosa di cui hai bisogno da me stesso, essendo estratti conto bancari che mostrano i miei depositi o altro, per favore non esitare anche a comunicarmelo......
Ci crederesti dopo aver inviato a Kristina quelle e-mail la scorsa notte, e dopo aver esaminato tre miei estratti conto, mi sono appena reso conto, che ogni due settimane il nome del casinò (tutti i giri vincono), cambiava sempre nomi troppo diversi se i soldi venivano depositati .
Villiam Goodevening,I hear that you're the man,on the project at moment?If there is anything u need from myself,being bank statements showing my deposits or anything please don't hesitate too notify me......
Would u believe after sending Kristina those emails last night,and going three my bank statements I only just realised,that every couple of weeks the name of the casino (all spins win),was always changing too different names were the money was being deposited.
Ciao Dimitrios,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare All Spins Win Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
Hello Dimitrios,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite All Spins Win Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Caro Dimitrio,
in tal caso, darò loro una settimana in più per la risposta e se non risponderanno nei tempi prestabiliti, sfortunatamente, sarò costretto a chiuderlo come irrisolto perché questo Casinò non ha licenza, attualmente è chiuso e non c'è più niente da fare per te.
Dear Dimitrios,
in that case, I'll give them one extra week for the answer and if they'll not respond in the set time frame, unfortunately, I'll be forced to close it as unresolved because this Casino is not licensed, it's currently closed and there is nothing more to do for you.
Caro Dimitrio,
hai ragione, ora funzionano, ho appena controllato il nostro sistema e l'ultimo aggiornamento è stato che sono chiusi, sembra che funzionino di nuovo. Alla tua domanda: Casino fa parte di questo reclamo e ha ricevuto un'email di notifica su questo reclamo e ora dovrebbe reagire.
Dear Dimitrios,
you are right, they are operating now, I just checked our system and the last update was that they are closed, seems like they are operating again. To your question - Casino is part of this complaint and they've received an email notification about this complaint and now they should react.
Vorremmo chiedere a All Spins Win Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the All Spins Win Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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