All Spins Win Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

ALLSPINSWIN

Gioco in questo casinò da anni e non ho mai avuto problemi con prelievi, bonus ecc. Fino ad ora!

Sono un giocatore VIP con il casinò.

Ho depositato $ 50 e ho preso giri gratuiti e ho vinto $ 112 da quei giri gratuiti.

Ho giocato e completato tutti i requisiti di scommessa prima di iniziare ad aumentare gli importi delle mie scommesse.

Gioco sempre sul sicuro e di solito non supero le puntate di $ 5 a meno che non raggiunga le migliaia.

Una volta che ho raggiunto più di $1000 ho aumentato le mie scommesse.

Sono arrivato a oltre $ 8K e l'ho giocato fino a $ 5k per il prelievo.

Dopo aver presentato il mio prelievo mi è stato detto di verificare tutti i miei documenti, il che andava bene. Era passato un po' di tempo dal mio ultimo ritiro.

Hanno restituito le mie vincite perché i miei documenti non sono riusciti. Andava bene, l'ho risolto

mi ritiro di nuovo.

Ricevo quindi un'e-mail in cui si afferma che ho violato i loro termini e condizioni e che il prelievo è stato negato e solo $ 50 sono stati restituiti al mio account.

Hanno detto che ho piazzato una scommessa superiore a € 8 mentre continuavo a giocare con il bonus. L'importo della scommessa era di 10€.

1. Non credo che questo sia vero

2. SONO UN MEMBRO VIP E I TERMINI DICONO CHE MI SONO CONSENTITE SCOMMESSE FINO AL 30% E NON 20%

QUINDI NON HO VIOLATO ALCUN TERMINE.

Stai lontano da questi ladri!!!

Ciao Mystify79,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con All Spins Win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? È possibile controllare la cronologia delle scommesse all'interno del tuo account e, in caso affermativo, puoi inoltrarla a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick

Sì, posso fornire queste informazioni stasera dopo il lavoro.

Non sono sicuro di come scaricare la cronologia dei giochi, gli screenshot vanno bene?

Grazie Faye

Ciao Mystify79,

Grazie per le informazioni fornite finora. Sfortunatamente la cronologia del gioco non mostra se avevi un bonus attivo mentre hai scommesso oltre il limite consentito. Puoi chiarire quando esattamente hai richiesto il bonus e quando hai finito di scommetterlo?

CIAO

L'ho rivendicato proprio all'inizio del gioco della moneta reale. Erano 75 giri gratuiti. Puoi vedere che non c'è saldo all'inizio, quindi una vincita di $ 104 da quel bonus. Poi ho continuato a giocare a quel gioco. Quando inizi a vedere le mie scommesse superare 7,50, è allora che ho finito la scommessa. Penso di essere passato da 7,50 a 10 dollari. Quindi su qnd su poi giù fino a $ 5000.

Spero che abbia senso?

Ciao Mystify79 e grazie per tutte le informazioni fornite finora. Poiché avremo sicuramente bisogno di maggiori dettagli dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ok grazie per il tuo aiuto finora. Ti auguro il meglio

Ciao Mystify79,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Nel frattempo, per favore, forniscimi le informazioni su come hai scoperto di essere un membro VIP e che le regole VIP avrebbero dovuto essere applicate al tuo bonus. Inoltre, se possibile, inviami uno screenshot con queste informazioni dal profilo del tuo account o e-mail in cui sia chiaro che sei/eri un membro VIP. Puoi inviarlo direttamente qui con la tua risposta o inviarmelo via email (branislav.b@casino.guru).

Ora vorrei invitare il rappresentante di All Spins Win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di All Spins Win Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite sono state confiscate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

Le modalità di condivisione dei dati necessari sono state menzionate sopra.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Mi sono unito a loro anni fa, come 6 anni fa e hanno regolarmente solo bonus VIP e giri gratuiti. Bene, è così che pubblicizzano le cose. Non ho giocato lì per qualche tempo fino a poco tempo fa. Cercherò di trovare qualcosa che ti mostri questo. Ad ogni modo, so di aver giocato correttamente. Uso sempre i bonus in altri casinò e non ho mai avuto questo problema perché sono pienamente consapevole dei loro termini e condizioni

Grazie mille, apprezzo il tuo duro lavoro per risolvere, si spera, questo problema.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

EHI,

Nella tua esperienza i casinò rispondono? In particolare AllSpinsWins? Immagino che sarebbe nel loro interesse.

Per quanto riguarda i VIP non ci sono più prove di ciò che trovo ironico.

Vorrei vedere le prove della mia violazione dei termini e delle condizioni perché ora che abbiamo copie del gioco che sono state scattate il giorno successivo o giù di lì, sarebbe difficile per il casinò modificarlo a proprio favore. Esaminerò ogni giro in dettaglio.

Affinché possano prendere una decisione del genere in così poco tempo, dovrebbero disporre di prove che non mi sono state fornite.

Mi hanno scritto dopo aver verificato nuovamente la mia identità dicendo "di tanto in tanto il nostro team di audit valuta i ritiri" qualcosa del genere. Devono essere gli importi maggiori che non sono disposti a pagare.

Di recente sono dovuto sfuggire alla violenza domestica e attualmente sono in un rifugio e ho dovuto lasciare il mio lavoro, questi soldi sarebbero stati un'ancora di salvezza per me .. 😢

Ehi, ho appena controllato le mie e-mail dal casinò e ne ho trovata una personale dal team VIP. Ho uno screenshot e lo allegherò qui. Questo conferma che sono un giocatore VIP. Risalente al 2019. 😊 ero nuovo ora ne ho la prova anche io.

Si prega di utilizzare il secondo screenshot in quanto contiene l'e-mail del casinò ecc. Come prova che proviene da loro

Gentile Mystify79,

Per quanto riguarda la tua domanda, dipende dal casinò di cui stiamo parlando. Nel caso di All Spins Wins Casino, sembra che non collaborino con noi per risolvere i problemi dei giocatori. Tuttavia, ci sono ancora altri 3 giorni per la loro risposta.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Gentile Mystify79,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Tuttavia, tieni presente che il reclamo avrà meno "punti neri" a causa dei documenti forniti a supporto del tuo stato VIP. Anche se hai affermato di essere un membro VIP, l'e-mail fornita contiene solo le informazioni su un regalo di Natale, probabilmente un'offerta bonus, che è stata inviata dal team VIP del casinò più di 3 anni fa. E, come hai affermato, non hai giocato al casinò per un po' di tempo prima. È comune che i giocatori debbano soddisfare alcune condizioni per diventare membri VIP, che di solito includono depositi e attività regolari. Significa che non possiamo considerare un'e-mail generale vecchia di 3 anni rilevante per il caso o come una conferma del tuo stato VIP nel casinò. Pertanto, sarebbero necessari la spiegazione e i dettagli del casinò.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

In caso di domande, non esitate a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru