Alla giocatrice spagnola è stata confiscata la vincita. Il casinò afferma di aver violato la regola della puntata massima consentita durante il gioco bonus, ma il giocatore è sicuro di non aver mai giocato con alcun bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Deposita 50 euro il 30/9/20 (avevo già effettuato depositi per più di 200 euro in precedenza.
Non ho ricevuto un bonus e non l'ho richiesto.
Ho giocato e ritirato le mie vincite il 10/4/20.
Invia i documenti e hanno risposto che era tutto perfetto.
Il 6, oltre al ritiro apparso in sospeso, hanno aggiunto 30 euro di saldo. Quando ho chiesto se quei 30 euro mi condizionassero a ritirare le mie vincite e mi hanno detto che SE avessi detto che non le volevo, ovviamente non avrei rischiato 2.500 euro per un bonus di 30 euro. Mi sembrava strano, penso che abbiano aggiunto quel bonus per vedere se cadevo e ci giocavo, ma non era così e l'ho rifiutato (salva screenshot della chat perché mi sembrava strano)
Oggi ho chiesto informazioni sul mio prelievo in sospeso e mi hanno risposto che non avevo soddisfatto le condizioni del bonus quando non avevo alcun bonus concesso.
Copio qui il testo dell'email che mi hanno inviato:
"" "Cara Maria
Come parte del nostro normale processo di revisione del prelievo, abbiamo visto che i termini e le condizioni del bonus che hai ricevuto non venivano rispettati
I Termini e condizioni del bonus vietano di piazzare scommesse singole, uguali o superiori al 30% del valore del bonus accreditato sul conto del giocatore, prima che il requisito di scommessa per quel bonus sia stato soddisfatto. (Puoi consultare i Termini e condizioni del casinò facendo clic sul collegamento "Termini e condizioni bonus" in fondo al nostro sito)
Pertanto, abbiamo annullato la tua richiesta di prelievo e rimosso le tue vincite.
In caso di domande, rispondi a questa email o contatta il nostro servizio clienti tramite live chat sul nostro sito.
I migliori saluti,
Team di verifica "" "
Dove lo segnalo?
Caro Mariasm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito web. Ho capito bene che non hai mai giocato con i 30 € di bonus in denaro e sono stati rimossi dal supporto? Potresti fornire uno screenshot della cronologia dei bonus?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Buongiorno,
Non c'è storia del bonus perché non ho mai giocato con i bonus. Inoltre, il casinò non ha la possibilità di rimuovere questi dati.
Vorrei sapere se sarebbe opportuno presentare un reclamo alla Direzione del gioco sicuro della Spagna?
Mariasm, potresti per favore inoltrarmi la tua storia di gioco? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie mille.
Visualizzalo ma non scaricarlo. Se vuoi, ti do l'autorizzazione con il mio nome utente e password per vederlo.
Se non è disponibile alcuna opzione per scaricarlo, puoi richiederlo al supporto del casinò e dovrebbero fornirtelo. Quando lo ricevi, inoltralo a kristina.s@casino.guru .
Inoltre, per favore, non condividere il tuo nome e la tua password con nessun altro oltre al casinò. Se qualcuno accede da un paese completamente diverso, potrebbe portare il casinò a chiudere il tuo account.
Caro mariasmo,
Hai richiesto la cronologia del gioco al supporto del casinò? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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