Il giocatore tedesco ha vinto 1.001,37 € dopo aver scommesso il bonus iniziale. Hanno tentato di ritirare le loro vincite, ma entrambi i prelievi (uno da 400 € e un secondo da 150 €) sono stati annullati poiché il casinò cita un limite di prelievo del bonus iniziale di 25 € più il deposito di 20 €. Il giocatore non ha ricevuto alcuna notifica via email a riguardo. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, mi sono registrato in questo casinò utilizzando un codice e ho verificato la mia email e il mio numero di telefono. Ho ricevuto 25F come bonus che dovevo scommettere 35 volte. L'ho fatto e ho vinto € 1001,37. Volevo ritirarlo, ma mi è stato detto che dovevo prima depositare altri 20€ per poterlo fare. Ho effettuato due prelievi, uno da 400€ e un secondo da 150€. Entrambi furono semplicemente cancellati. Il motivo addotto è che esiste un limite di prelievo pari al bonus iniziale di 25 € più il deposito di 20 €. Bonus errato, 25F per la registrazione e per la verifica dell'e-mail e del numero di telefono. Le vincite derivanti da questi devono essere scommesse 35 volte prima di poterle ritirare. Purtroppo non ho ricevuto la ricevuta di deposito né alcuna informazione sull'annullamento dei prelievi o un'e-mail. Non c'era niente! Un bonus di iscrizione che deve essere scommesso 35 volte prima di poter iniziare a prelevare i profitti.
Ciao Diana1323,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con AllReels Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Ho capito bene che non puoi prelevare perché i tuoi soldi devono ancora essere scommessi? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Diana1323,
Sarebbe possibile inoltrare il bonus che hai utilizzato: il link del bonus o qualsiasi screenshot dello stesso che ne mostri i termini. Caricalo qui o invialo a nikolas.b@casino.guru.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
