Il giocatore tedesco si è autoescluso in un casinò, ma il casinò gemello ha confiscato le sue vincite a causa di questa autoesclusione. Alla fine abbiamo rifiutato il reclamo perché duplicato.
Mi sono registrato al casinò sopra menzionato e ho perso 1.000 €. Ho il conto perché la dipendenza dal gioco è stata chiusa. Successivamente, non mi è stato detto che non mi è permesso registrarmi in nessuno dei casinò partner. Dopo che ho depositato e perso, nessuno dei partner ha risposto. Ma quando ho vinto € 2.450 al casinò partner allreels, il provider ha chiuso il mio account e annullato tutte le vincite. Nemmeno le puntate sono state rimborsate! Il casinò non ha mai risposto fino a quando non ho vinto improvvisamente qualche euro.
Tutti i tentativi di contattarti sono falliti. Nessuna email riceverà risposta. È consentito perdere, ma le vincite non vengono pagate. Non ho MAI utilizzato i bonus.
Ciao Stefano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che All Reels Casino ( https://allreels.com ) è il casinò che ha confiscato le tue vincite? Inoltre, ho capito bene che i tuoi depositi non sono stati restituiti?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Esatto: ho inviato le e-mail pertinenti. Su Burningbet sono riuscito ad accedere di nuovo con gli stessi dati, anche se avevo già un account lì. La dipendenza dal gioco d'azzardo era cessata. L'account con l'utente sportwette2 era già chiuso quando ho potuto aprire l'account con l'utente sportwetter2. Tutti i dati personali erano gli stessi, ho solo dovuto cambiare l'indirizzo e-mail. Il provider non è interessato alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Sono in tutti i tipi di file di blocco. Apparentemente il provider consente deliberatamente nuove registrazioni modificando solo l'e-mail.
Anche qui non sono stato rimborsato per nessuna puntata.
Grazie mille Stefano per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
ciao stefano,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare All Reels Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
Questa è la seconda lamentela del cliente.
Tutti i punti di questo reclamo sono descritti in dettaglio da parte nostra nel primo player del reclamo che viene gestito dal tuo collega Jozef.
E inoltre abbiamo fornito tutte le prove del rispetto delle regole da parte nostra all'indirizzo di posta elettronica jozef.k@casino.guru.
Ciao a tutti,
Grazie al team di All Reels Casino per le informazioni. Poiché questa denuncia è stata duplicata e Jozef ha fatto più progressi con l'altra, questa verrà respinta. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Distinti saluti,
Peter