HomeReclamiAllReels Casino - Ritardo nella richiesta di prelievo del giocatore.

AllReels Casino - Ritardo nella richiesta di prelievo del giocatore.

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Importo:: 92 €

AllReels Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/02/2024 | Risolto : 18/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo di € 92 più di un mese fa dopo aver effettuato un deposito e vinto al casinò. Nonostante le molteplici comunicazioni con il casinò, il prelievo era ancora in sospeso. Il giocatore aveva superato la verifica KYC e aveva effettuato prelievi con successo in passato. Dopo che il Team Reclami è intervenuto e ha contattato il casinò, il Dipartimento Rischi del casinò ha effettuato un ulteriore controllo. Il casinò ha confermato che il pagamento è stato completato e che il conto del giocatore è stato chiuso secondo la decisione della propria amministrazione. Il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento, risolvendo con successo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 20,00€ giocando nel loro casinò, ho effettuato un prelievo di 92,00€ ed è passato più di un mese dalla mia richiesta. La persona in chat mi dice che il ritiro è in corso ma da allora non è cambiato nulla.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro nyaredoxvirallinen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho superato la verifica KYC, ho raccolto questo profitto senza un bonus attivo perché era un deposito grezzo e ho già effettuato prelievi con successo.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per la risposta, nyaredoxvirallinen. Quanto tempo è stato necessario per elaborare l'ultimo prelievo?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ti ho inviato un'email con tutte le informazioni riguardanti il casinò.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, nyaredoxvirallinen, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao nyaredoxvirallinen,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro casinò AllReels ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al ritiro ritardato e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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Privato
Privato
8 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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EHI,


Non ho ricevuto una tua email in merito all'argomento.


Quanto dura l'ispezione? Comunque ho già aspettato quasi due mesi quindi si potrebbe pensare che l'ispezione sia già stata fatta.


Cordiali saluti.

nyaredox

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro casinò AllReels,


Fatecelo sapere qui nel thread con eventuali aggiornamenti. Aspetteremo di sentire la tua opinione.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro nyaredoxvirallinen,



Ti informiamo che in data 7 marzo è stata completata un'ulteriore verifica del tuo conto da parte del Dipartimento Rischi.


2024-03-07 10:20:11 UTC+0 hai ricevuto una notifica via e-mail associata al tuo account del casinò che il tuo pagamento per un importo di 92 EUR è stato completato con successo.


Ti chiediamo di confermare la ricezione del pagamento.


Ti informiamo inoltre che il tuo conto è stato chiuso per decisione dell'amministrazione senza diritto di riapertura, di cui sei stato informato tramite e-mail il 07-03-2024 13:25:17 UTC+0, in conformità con la clausola 14.5 delle regole del casinò :


- AllReels, a sua volta, si riserva il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento, rescindere i Termini di utilizzo e fornirti un avviso scritto utilizzando le informazioni di contatto nel tuo account.


Il casinò non è responsabile dell'apertura di un nuovo conto o di eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.


Questa decisione è definitiva e non può essere modificata.


Tutte le azioni riguardanti il tuo account vengono eseguite rigorosamente nel quadro delle regole del nostro progetto.


Cordiali saluti,

Dipartimento Rischi del Casinò AllReels.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro nyaredoxvirallinen,


Potresti confermare di aver ricevuto il pagamento?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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EHI,


Ho ricevuto il pagamento, tutto è arrivato a casa.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro nyaredoxvirallinen,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,



Michal V, Casino.Guru

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