Il giocatore non è stato in grado di prelevare il proprio saldo a causa di ulteriori controlli di verifica. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto con successo il prelievo in sospeso circa 1 settimana dopo aver contattato il rappresentante del casinò. Il reclamo è risolto.
Ho ritirato £ 800 e ho ricevuto un messaggio di testo che diceva che questo era stato completato con successo.
Pochi giorni dopo i soldi sono tornati sul mio conto Amigo Slots.
Ho inviato tutti i documenti di verifica che sono stati verificati, incluso
• 3 estratti conto bancari
• Busta paga
• Carta bancaria
• Passaporto
Amigo Slots ha risposto alla mia e-mail una volta, chiedendo del recente bonifico bancario. Ho conosciuto un casinò online che chiedeva questo, ma nonostante ciò ho detto loro di cosa si trattava.
Da allora sono stato ignorato.
Non sono sicuro di come entrare in contatto con qualcuno perché hanno solo un'e-mail.
Ciao Lilgunner1986,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Amigo Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Nick,
Il mio account era in fase di verifica quando ho vinto £ 800. Non ho mai conosciuto un casinò così lento.
Da allora è stato verificato, con tutti i documenti sopra elencati. Indica chiaramente che tutti i documenti richiesti sono stati verificati.
Ho vinto usando soldi veri senza bonus.
Sono le mie 800 sterline, ho depositato senza problemi, ma non posso prelevare. Una volta che potrò prelevare, chiuderò l'account.
Amigo Slots mi chiede di inviare i documenti che ho già, che sono stati verificati e ha anche inviato gli stessi documenti via e-mail, di cui mi hanno chiesto. Non vedo di che affari si tratta, ci sono soldi sul mio conto.
Il mio account è completamente bloccato.
La cosa strana è che invio un messaggio di testo che conferma il ritiro, quindi è stato rimesso nell'account Amigo Slots
Ciao Lilgunner1986,
Potete per favore avvisare da quando esattamente è in corso la verifica? Si consiglia di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione dell'intera verifica.
La verifica è in corso dal 12 marzo 2023 quando tutta la documentazione è stata verificata, più di 14 giorni.
Il 15 marzo 2023 ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di confermare le transazioni, l'ho fatto lo stesso giorno, esattamente 14 giorni oggi. Quindi questo dimostra che hanno tutta la documentazione.
Sul mio account si afferma che tutti i documenti sono verificati ma sono ancora bloccato
Oggi ho ricevuto una notifica sul mio account per caricare la documentazione - l'ho già fatto
Ciao Lilgunner1986 e grazie per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Grazie.
È importante aggiungere che mi è stato chiesto di fornire una lettera dell'avvocato per un membro della famiglia che è morto e ha lasciato dei soldi.
Non ero il beneficiario, quindi non esiste alcun documento legale che mostri la suddivisione dei pagamenti. Il partner dei membri della famiglia mi ha gentilmente dato i soldi della morte in servizio che hanno ricevuto.
Sicuramente chiedere informazioni personali così sensibili è inutile e inappropriato.
Tutto quello che voglio ora è prelevare i miei soldi da Amigo Slots e chiudere l'account
Ciao Lilgunner1986,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Amigo Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Amigo Slots Casino,
Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi deve compiere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
lettera di un familiare beneficiario, NON SONO il beneficiario ed è inutile e inaccettabile chiedere al beneficiario nominato tali informazioni sensibili. Mi è stato gentilmente dato del denaro dal beneficiario.
Come accennato, vorrei che le £ 800 venissero prelevate dal mio Conto Amigo Slots e trasferite sul mio conto bancario, e che il Conto venisse chiuso
Gentile Lilgunner1986,
Mi sono state fornite le seguenti informazioni dal rappresentante del casinò:
Potete per favore fornirmi un aggiornamento sul vostro problema? Il casinò è riuscito a risolverlo?
Caro Branislav,
Ora sono stato pagato da Amigo Slots e la questione è risolta.
Grazie per il tuo aiuto nel risolvere questa questione con me.
Che bella notizia!
Grazie, Lilgunner1986, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche al rappresentante del casinò che ci ha aiutato a risolvere la questione. Sfortunatamente, non è stata in grado di rispondere direttamente qui perché l'account del rappresentante del casinò non è stato ancora configurato correttamente da parte nostra.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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