Un giocatore norvegese ha problemi a prelevare 1.385 € dal proprio conto dopo essere stato accusato di abuso di bonus. Il giocatore ha rispettato i requisiti di scommessa e ha partecipato a un lungo processo di verifica, al termine del quale il suo conto è stato chiuso senza una spiegazione chiara a parte le accuse di abuso di bonus.
Ho giocato con il loro bonus di benvenuto e mi sono ritrovato con circa 4300 euro dopo che la scommessa del bonus è stata liquidata. Hanno un limite massimo di vincita di 1500 euro per il bonus di benvenuto di cui ero a conoscenza mentre giocavo e il mio saldo è sceso a 1500 euro quando ho effettuato l'ultimo giro di scommessa. È stato brutto vedere il saldo crollare in quel modo, ma le regole sono regole, quindi non è di questo che tratta questa denuncia.
Ho provato a prelevare i miei 1500 euro ma hanno rifiutato e hanno detto che dovevo ancora scommettere il deposito iniziale 3 volte. Dopo averlo fatto mi sono ritrovato con 1385 euro e ho provato a prelevare di nuovo.
Ho caricato i documenti standard normalmente necessari per un prelievo, ma in seguito ho ricevuto un'e-mail che richiedeva più documenti. Volevano "documento di stato aggiuntivo" e non capivo bene cosa fosse così ho chiesto loro cosa volessero e mi hanno detto che avevano bisogno di un certificato di nascita o di un passaporto straniero. A questo punto ho iniziato a chiedermi se fosse uno scherzo o qualcosa del genere. Perché dovrei avere un passaporto straniero? O un certificato di nascita: è davvero qualcosa che la maggior parte delle persone ha a casa?
A questo punto ho ordinato un documento di verifica dal mio governo, ma ci vuole del tempo per riceverlo e non l'ho ricevuto in tempo prima che il casinò chiudesse il mio conto. Perché è quello che hanno fatto ieri, hanno chiuso il mio conto e mi hanno rispedito il deposito iniziale di 100 euro. All'improvviso sostengono l'abuso dei bonus e non forniscono informazioni più dettagliate di quelle.
È molto strano che si siano impegnati con me in un processo di verifica di 2 settimane prima di chiudere il mio account per un motivo completamente diverso. E non ho abusato delle regole dei bonus, ne sono sicuro. Sembra che stiano solo inventando scuse per rubare vincite legittime ai loro clienti.
Reclamo i 1285 euro mancanti.
Ciao hoshy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con AMPM Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato che tipo di abuso di bonus hai commesso o quale termine esatto hai violato?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho ricevuto la prima e-mail relativa al processo di verifica il 14 novembre. Ho inviato i soliti documenti come carta d'identità (sia passaporto che patente di guida), prova di indirizzo e selfie. Per quanto ho capito, tutti i miei documenti sono stati approvati. Il problema era il "documento statale aggiuntivo" che chiedevano. Come ho detto prima, ne ho ordinato uno al governo ma non l'ho ancora ricevuto per posta.
Il 28 novembre è stata l'ultima volta che ho ricevuto una loro email riguardante la verifica. Il 1 dicembre ho ricevuto un'altra email in cui mi veniva spiegato che il mio account era stato sospeso. Incollerò questa email qui:
"Ciao,
La sicurezza ha bloccato il tuo account. Hai violato le regole dei bonus del casinò:
Se l'Amministrazione sospetta il Giocatore di frode, di utilizzo ingiusto del
Politica sui bonus o utilizzo (sviluppo) di una strategia vincente, ci riserviamo
il diritto di rifiutare a tale Giocatore un bonus, di annullare il bonus o la vincita
fondi dal suo Conto. In questo caso, potremmo limitare un Giocatore a
entrare nel Casinò o bloccare il suo Conto a sua discrezione.
Inoltre, verranno visualizzate anche le informazioni sul tuo account e sulle tue attività
trasferito al licenziatario.
Cordiali saluti,
Casinò AMPM"
Ciao hoshy,
Poiché dovremo scoprire di che tipo di abuso di bonus ti accusa il casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie Hoshy per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere ad AMPM Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere in che modo il giocatore ha violato le regole del bonus e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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