Il giocatore dalla Germania non è riuscito ad accedere al suo account del casinò dopo essersi classificato primo in un gioco a premi, nonostante avesse le credenziali di accesso corrette. Sospettava che l'account potesse essere stato chiuso intenzionalmente dopo il suo successo nel gioco. Il problema è stato risolto quando è riuscito ad accedere di nuovo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" da noi.
Ho depositato e giocato molto, e durante una partita ho partecipato a un gioco a premi. Mi sono classificato primo con un punteggio superiore a 1500 punti mentre gli altri erano sotto i 500 punti. Ero davvero molto più avanti e molto emozionato, ma ora improvvisamente non riesco più ad accedere 😣 È come se lo facessero apposta perché hanno visto questo.
Quando provo ad accedere, mi dice sempre "Nome utente o password errati", il che non è vero perché prima riuscivo sempre ad accedere, e ora all'improvviso non ci riesco più 🫣
Per favore aiutami 😔
Caro Nikab,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Tutto bene, sono riuscito ad accedere di nuovo 🫣 Voglio chiudere il caso 😊 grazie mille
Caro Nikab,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
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