Anonym Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao

Ho inviato il mio prelievo per GBP350.00 con scommessa anonima poco più di 2 settimane fa. Il prelievo era in sospeso da 4 giorni e non è più nei miei prelievi in sospeso o nel saldo del casinò.

La scommessa anonima ha risposto indicando che il pagamento sarebbe stato con me il prima possibile ed è stato elaborato.

Questo pagamento verrà effettivamente effettuato in quanto sono molto lenti nel rispondere a volte 5 giorni e ora sono più di 2 settimane.

I miei documenti sono stati verificati per KYC e non ho giocato con fondi bonus.

Potete aiutare per favore?

Grazie

Caro Brian,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Anonym Bet Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima ancora di provare a contattare il casinò.

Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il deposito e per il prelievo? Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e cosa hanno risposto?

Di solito consigliamo ai giocatori di attendere almeno 14 giorni dopo che il pagamento è stato elaborato per apparire sul conto poiché potrebbe essere necessario più tempo per arrivare a causa del fornitore di servizi di pagamento o del paese di residenza.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

ciao Nick

Grazie per la vostra risposta.

Il deposito è stato effettuato con una carta di debito Visa. L'unica opzione a mia disposizione per prelevare era tramite bonifico bancario. Ho inviato documenti con codici IBAN/BIC ecc.

Ho inviato un'e-mail 5 giorni fa e ho ricevuto questa risposta. "Grazie per averci contattato.

Scuse per il ritardo.

Desideriamo informarti che riceverai il pagamento il prima possibile". Non c'è mai una stima di quando è probabile che venga ricevuto solo il prima possibile.

Il pagamento è stato apparentemente elaborato 6 giorni fa e inizialmente inviato 16 giorni fa ora.

Grazie

Brian

Grazie Brian per ulteriori informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna.

Saluti,

Nick

Ciao Brian!

Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi e vorrei anche invitare i rappresentanti di Anonym Bet Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.

Ultima risposta dal casinò via e-mail

Caro Brian,

Grazie per averci contattato.

Prima di tutto permettici di scusarci per il terribile ritardo nel ricevere il tuo prelievo, siamo pienamente consapevoli della situazione e stiamo facendo tutto il possibile per accelerare il processo per te poiché ti stimiamo per aver giocato con noi.

A causa dell'enorme volume di prelievi, sta causando alcuni problemi tecnici che vengono riparati mentre parliamo, nonché complicazioni da parte dei nostri fornitori di servizi di pagamento, quindi il processo è stato rallentato, ma ci è stato assicurato che il tuo pagamento è stato portato a piena priorità .

Grazie per la pazienza e per la comprensione della situazione finora e ci scusiamo ancora una volta per il ritardo.

Cordiali saluti,

Team di supporto

Il pagamento è stato apparentemente elaborato 10 giorni prima di questa email. Non sono sicuro che questo verrà effettivamente pagato. Forse un altro tentativo di ritardare e ingannare.

Posso richiedere un addebito su tutti i miei depositi se il casinò non sta giocando in modo corretto?

Ciao Brian!

A volte i bonifici bancari impiegano alcuni giorni per arrivare sul conto. Non consiglierei di fare alcun chargeback in nessuna situazione, perché potrebbe portare a vari problemi quando utilizzerai il tuo conto bancario in futuro.

Sei riuscito a ricevere il tuo prelievo?

Ciao Martin, grazie per il tuo aggiornamento.

Non ho ancora ricevuto il mio ritiro. Il casinò risponde ogni paio di giorni con sostanzialmente le stesse risposte. Volume dei prelievi, problemi tecnici, complessità dei pagamenti in valuta estera. Non ho ancora ricevuto un'indicazione su quando è probabile che questo venga pagato "solo il prima possibile". Sono stato informato che verrò pagato per intero e che fanno migliaia di pagamenti al giorno. Se questo è il caso, sono sicuro che alcuni di questi pagamenti sono anche in valuta estera, quindi ci vogliono più di 4 settimane? E con la quantità di pagamenti e problemi ci sarebbero sicuramente più lamentele. Puoi dare una prospettiva chiara su ciò che pensi stia succedendo qui, per favore?

Ciao Brian!

Grazie per avermi fornito le informazioni necessarie. Vorremmo chiedere ad Anonym Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Il casinò non risponde e, dopo numerosi tentativi ripetuti per contattarli, sembra che non abbiano avuto a che fare con reclami sul nostro sito web. Senza l'ingresso del casinò nella discussione, non possiamo nemmeno iniziare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che garantirà la valutazione di questo casinò nelle posizioni più basse del nostro spettro di valutazione.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.