Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo, ma ci è voluto molto tempo prima che il pagamento fosse elaborato. Sebbene il casinò abbia confermato che il pagamento è stato effettuato in precedenza, il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 1 mese dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Account verificato.
Ha ricevuto un precedente ritiro.
Tuttavia hanno un prelievo da 28/2 in sospeso.
Requisiti di scommessa completati dall'offerta bonus.
La risposta afferma che è con il team di pagamento ecc
Caro gsimpson1312,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima? Quanto tempo è durato il precedente ritiro (circa)?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarle qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Mattina
Entrambi Bonifico bancario.
il prelievo riuscito è stato sospeso per 48 ore e il giorno successivo è stato pagato sul mio conto bancario con 12 ore.
Questa occasione ha superato le 48 ore ma nessun pagamento. 3 settimane adesso.
Grazie mille per la risposta, gsimpson1312. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Mattina
È contrassegnato come elaborato.
Secondo il supporto è con il team dei pagamenti. Si prega di vedere l'allegato precedente
grazie
Ciao
ho appena ricevuto un'e-mail dal supporto del casinò che mi ha fornito una lettera che il pagamento è stato inviato il 1/3.
Sono stato alla mia banca. Il pagamento non è stato ricevuto.
Potresti per favore inoltrare quell'e-mail a kristina.s@casino.guru ? Inoltre, se hai ricevuto un estratto conto ufficiale come una lettera o un'e-mail dalla banca in merito a questa situazione, ti preghiamo di inoltrarlo anche tu. Grazie in anticipo.
Grazie mille gsimpson1312 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Buongiorno
Ho appena ricevuto il pagamento.
Credo che abbiano provato con 1/3 ma qualcosa è andato storto.
Bug è stato ricevuto oggi.
Ciao, gsimpson1312,
Grandi notizie! Grazie mille per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
