Anonym Bet Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.

Ciao,

Continuo a inviare e-mail chiedendo di chiudere il mio account in modo permanente poiché ho un problema con il gioco. Ricevo sempre la stessa risposta dicendo che il mio account sarà chiuso solo per 30 giorni.

Non seguono la mia richiesta in cui ho il diritto di chiudere il mio account, solo di essere ignorato. Sono ancora in grado di accedere al mio account. Non ho idea di cos'altro potrei fare. Forse sarai in grado di aiutarmi.

Saluti,

Izabela

Cara Izabela,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account? C'è qualche richiesta di chiusura dell'account diversa da quelle che hai allegato a questo reclamo? Se sì, inoltrali a kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina,

Il mio account è ancora attivo e posso accedere come ho fatto ieri.

Li ho contattati molte volte che voglio autoescludere il mio account ma non hanno risposto ai miei messaggi. L'unico modo per contattarli è lasciare un messaggio sul loro sito Web e attendere se rispondono o meno. Scelgono a quali messaggi rispondere.

Così ho iniziato a chiedere loro la normale chiusura dell'account, ma nemmeno quello sembra funzionare.

Ti ho inviato tutte le email che ho ricevuto dalle mie conversazioni con loro.

Cordiali saluti,

Izabela

Grazie mille per le tue email, Izabela. Hai effettuato depositi con successo dopo la richiesta di chiusura del conto in ottobre? In caso affermativo, potresti pubblicare qui la tua cronologia di cassa/depositi (se possibile)?

Ciao Cristina,

Sì. Ho fatto depositi di successo da ottobre e da allora ho perso molti soldi. Di seguito allego screenshot delle mie transazioni.

Cordiali saluti,

Izabela

Grazie mille Izabela per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Cristina,

Grazie.

Ciao Izabela.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao,

C'è qualcos'altro che potrei fare se non rispondono?

Cordiali saluti,

Izabela

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cara Izabela.

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Sfortunatamente, il casinò è un operatore senza licenza con una pessima reputazione sul nostro sito. In futuro, ti consiglio vivamente di scegliere il marchio con licenza con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito. Potresti evitare problemi simili, ma anche in caso di problemi, la risoluzione avrebbe maggiori possibilità di successo.

Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web. Potete contattarmi al mio indirizzo email, posso consigliarvi eventuali ulteriori passaggi.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru