Anonym Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

quindi sostanzialmente mi hanno detto che un giocatore può prelevare solo 15 volte il deposito iniziale che nel mio caso era di 25 sterline ma hanno comunque prelevato solo 125 sterline che non è corretto, 15 volte avrebbero dovuto essere 375 ma ora non rispondono alle mie e-mail

Caro Karoli,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato https://anonym.bet/templates/company/terms_and_conditions :

"7.20 Un giocatore con un solo deposito avrà diritto a prelevare un massimo di 15 volte l'importo del deposito iniziale. Tutte le ulteriori vincite verranno rimosse dal conto su richiesta di prelievo.

7.21 Tutti i bonus sono limitati alle vincite massime in base alla percentuale di bonus iniziale. Per i bonus tra il 25% e il 99%, le vincite massime sono limitate a trenta (x30) volte l'importo del deposito iniziale. Per i bonus tra il 100% e il 199%, le vincite massime sono limitate a venti (x20) volte l'importo del deposito iniziale. Per i bonus superiori al 200%, le vincite massime sono limitate a quindici (x15) volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime da Cashback/Bonus fedeltà sono limitate a cinque (5x) volte l'importo iniziale di Cashback/Bonus fedeltà dato. Eventuali vincite superiori a tale limite verranno detratte".

Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Caro Karoli,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.