Il giocatore olandese rivendica una vincita totale di 5.000 € ma ha ricevuto solo 500 € a causa di un limite di pagamento. I restanti € 4.500 sono stati rimossi dal saldo del giocatore presumibilmente a causa di denunce di violazione delle regole.
Sono stato truffato da questo casinò. Ho vinto un totale di 5.000€, di cui sono stati pagati solo i primi 500€. C'è un limite di 500€ per pagamento attivo sul sito, non potevo in alcun modo aumentarlo. Poi, qualche giorno dopo, ho effettuato l'accesso al sito e ho visto che dal mio saldo erano scomparsi 4.500 euro. Si diceva che avessi infranto le regole, ma non ha senso. Questo sito è una grande truffa da cui dovresti stare lontano. Ho cercato aiuto legale, ma lascia che questa sia una lezione. Sono truffatori!
Caro Hennessy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Anonym Bet Casino.
Poiché la regola riguarda una soglia massima di scommessa, desideriamo informarti che facciamo una distinzione riguardo a queste regole quando vengono applicate al gioco con soldi bonus e al gioco con soldi veri.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao amico,
Grazie per la risposta rapida!
No, non ho utilizzato alcun bonus.
Hanno bloccato il mio conto mentre parliamo, quindi non sono sicuro dei depositi ma si tratta di circa 300€ di depositi. Ho fatto un paio di screenshot quando sono riuscito ad accedere, quindi ecco qua.
Ho giocato a 7bet di Tvbet con una puntata di circa 70€ ad ogni giro. Vedi il file allegato.
Grazie mille, Hennessy, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Hennessy per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere ad Anonym Bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i fondi del giocatore sono stati confiscati e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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