HomeReclamiApuesta Gana Casino - Il giocatore fatica a chiudere il conto e ad accedere ai prelievi.

Apuesta Gana Casino - Il giocatore fatica a chiudere il conto e ad accedere ai prelievi.

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Importo:: Mex$100

Apuesta Gana Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 03/01/2024 | Risolto : 12/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore messicano aveva avuto problemi con i prelievi annullati e non elaborati da un casinò online. Nonostante si fosse identificato come dipendente dal gioco d'azzardo e avesse richiesto la chiusura del conto, il casinò non si era conformato entro le 24-72 ore previste. Il giocatore aveva rinunciato all'importo prelevato ma aveva espresso insoddisfazione per la lentezza dei tempi di risposta del casinò. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il giocatore, ha finalmente potuto ritirare le sue vincite. Il giocatore aveva espresso soddisfazione per la risoluzione, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho depositato 100 pesos e sono arrivato a 1000. Ho richiesto un prelievo il 27, ma dopo alcuni giorni è stato annullato senza alcuna motivazione. Ho richiesto un altro prelievo, questa volta di 100 pesos, per vedere se funzionava, ma ad oggi non è stato effettuato alcun deposito. Ce l'ho con questo casinò e ho deciso di chiudere il mio account. Mi considero un dipendente dal gioco d'azzardo e, sebbene il mio problema principale sia l'impossibilità di prelevare, preferirei non correre il rischio di depositare nuovamente con loro. Il problema è che non riesco a chiudere il mio account da solo, quindi ho chiesto loro di farlo. Affermano che possono volerci dalle 24 alle 72 ore, ma anche citando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, si rifiutano di chiudere il mio conto. Ho rinunciato a quei 100 pesos che stavo cercando di ritirare.


Il casinò si pubblicizza come "i prelievi più rapidi", cosa che posso confermare è falsa. Ho già inviato una mail al governo chiedendo aiuti, ma ho pensato di far conoscere le mie lamentele anche qui.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Soy Oskar Sanchez,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Apuestagana.mx.

Tieni presente che riteniamo ragionevole che il blocco del tuo account richieda fino a 3 giorni lavorativi dopo aver informato un casinò della tua dipendenza dal gioco.

Vorrei chiederti di rimanere paziente e di consentire il completamento del processo.

Inoltre, permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti avvisarmi se hai completato la verifica dell'account nel casinò?
  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal casinò in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho effettuato la verifica, è una cosa che faccio sempre prima di scommettere per evitare ritardi nei prelievi.


Non avevo prelevato con loro, sono arrivato fino a 1000 pesos e quello per me è già un buon guadagno quindi ho proceduto con il prelievo che non è mai arrivato visto che lo hanno annullato ma non mi hanno detto il motivo né mi hanno dato opzioni per fatto così, ho provveduto a ritirare 100 pesos come seconda prova e non è arrivato neanche questo, mi sono stancato di aspettare e ho speso i soldi che mi erano rimasti (900) e ho chiesto di chiudere il conto, ieri sera sono entrato e visto che avevo nuovamente i 100 pesos che avevo prelevato ho richiesto nuovamente il prelievo ma per come stanno andando le cose non li riceverò mai.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per il chiarimento.

  • Il tuo account è stato chiuso come da tua richiesta?
  • Nel frattempo il tuo prelievo è stato elaborato?
  • Se hai discusso la situazione con il casinò, inoltra la trascrizione della chat o la corrispondenza e-mail con il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Il conto non è stato chiuso ma ho potuto prelevare, non ho una trascrizione.


Con il ritiro sono soddisfatto, cercherò di non entrare più nel casinò vista la brutta esperienza avuta.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Soy Oskar Sanchez,

Sono felice che tu abbia potuto ritirare le tue vincite.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.


Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.


Esempio:


Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:



"Saluti XXX,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Si prega di inviare un'altra email a soporte@apuestagana.mx (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao SoyOskarSanchez,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Penso che continuerò per conto mio e con la fortuna di essermi ritirato sono soddisfatto, anche se il mio account è ancora attivo non penso di tornare.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Dovremmo provare a contattare il casinò per tuo conto?

Hai inviato la richiesta secondo il modello che ho pubblicato prima?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Non è necessario comunicare se non ti è utile, evito di entrare e non ho compilato il modello.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

C'è qualche altro modo in cui posso aiutarti? Se rifiuti di seguire la nostra raccomandazione di inviare una nuova richiesta basata sul modello, chiuderemo il reclamo. Sentiti libero di sfruttare gli strumenti disponibili sul nostro sito web riguardanti il gioco d'azzardo responsabile:

  • Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
  • Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
  • Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_137=true )
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao SoyOskarSanchez,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Soy Oskar Sanchez,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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